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基于扎根理论的新零售客户满意影响因素研究——以盒马鲜生为例
基于扎根理论的新零售客户满意影响因素研究——以盒马鲜生为例
来源 :江苏商论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lhaoyue
【摘 要】
:
近年来,传统零售与电商的发展纷纷陷入困境,多种因素催生了新零售的产生。本次研究基于扎根理论的研究方法,以对盒马鲜生App的评论文本为研究资料,构建出盒马鲜生顾客满意影
【作 者】
:
宋昌静
杨慧
【机 构】
:
三江学院法商学院
【出 处】
:
江苏商论
【发表日期】
:
2020年11期
【关键词】
:
新零售
影响因素
顾客满意
扎根理论
new retailinfluencing factorscustomer satisfactiongrounded th
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近年来,传统零售与电商的发展纷纷陷入困境,多种因素催生了新零售的产生。本次研究基于扎根理论的研究方法,以对盒马鲜生App的评论文本为研究资料,构建出盒马鲜生顾客满意影响因素的模型,以便提高物流服务质量,保证高质量的产品供应,提升网站和App设计质量、完善客户服务与售后管理系统等。
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