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可能没有一个时代像我们现在这样如此关注居住环境的人文因素。也许是巧合,在我们的日常生活中物业管理服务直接且集中体现了住宅环境的诸多人文细节。然而在目前的物管领域,往往较多注重＂硬件＂建设忽略＂软件＂发展,与业主强烈期望＂人文关怀＂的需求形成鲜明对比。我们知道,在物业管理行业,服务的主体是业主,物业公司是客体,不论是住宅、商业、产业园无一例外。客体为主体提供优质服务,主体配合客体的建设与发展,