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以馆员角色和细节服务两个角度谈如何提升流通服务水平，分析了流通馆员的基本角色和可借鉴的角色，基本角色有服务角色、教师角色、朋友角色，可借鉴的角色有抱怨化解者、全科医生、数据分析师，并介绍了细节服务和可挖掘的细节服．务，细节服务包括管理细节和沟通细节，可挖掘的细节服务包括环境细节和服务细节。
图书馆流通服务中的馆员角色定位与细节服务挖掘
【摘 要】
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以馆员角色和细节服务两个角度谈如何提升流通服务水平，分析了流通馆员的基本角色和可借鉴的角色，基本角色有服务角色、教师角色、朋友角色，可借鉴的角色有抱怨化解者、全科医生
【机 构】
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天津医科大学图书馆
【出 处】
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内蒙古科技与经济
【发表日期】
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2015年15期
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