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目的：以患者为中心,提供优质服务,探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。方法：转变服务理念,改善服务态度,调整护理工作模式,落实基础护理,强化健康教育。结果：通过创建优质护理服务示范病房,患者满意度,健康知识知晓率都得到了提高,提高了护理质量。结论：开展＂优质护理服务示范病房＂是一种提高患者和家属期望值、实现满意服务、感动服务的有效途径。