【摘 要】
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记得有则广告,两家互相竞争的厂商中的一家,最终以开通800免费热线电话赢得市场天平的倾斜,并称这种策略叫做“小投入大回报”。其实,在激烈的竞争环境中,对于用户服务的投入
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记得有则广告,两家互相竞争的厂商中的一家,最终以开通800免费热线电话赢得市场天平的倾斜,并称这种策略叫做“小投入大回报”。其实,在激烈的竞争环境中,对于用户服务的投入,就是赢得市场的投入,这是厂商早已深朋的道理,只是真正做到“小投入大回报”并不容易。随着人们观念的变化,“花钱买服务”正在深入人心,已经有不少人意识到“未来最赚钱的领域是服务”,因此,仔细研究一下“用户怎样看待厂商的服务”,“用户如何给服务打分”,“用户更愿意接受怎样的服务”等问题,将是对自己的未来发展做投资,但愿本篇调查能给大家省点银子,
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