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随着铁路高速列车大面积开行，人民群众对铁路旅客运输服务的要求越来越高，旅客不仅要求出行安全、准时，而且要求方便、舒适，需要一种常态化的优质服务。铁路要走向市场，必须主动适应旅客对铁路运输服务提出的新要求，要满足这一新要求，就必须创新铁路车站服务文化建设，牢固树立以服务为宗旨，待旅客似亲人的服务理念，为旅客提供优质服务。盛光祖总经理在中国铁路总公司工作会议上的报告中要求，深入推进以安全文化、服务文化为重点的企业文化建设，提升铁路文化软实力。这为我们创新服务文化建设明确了方向。