【摘 要】
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作为中国高铁"软实力"的组成部分,品牌文化建设是支撑高铁走出去的重要因素。在品牌文化建设中,应该关注乘客的实际需求,包括硬性的时效性需求、便利性需求、性价比需求和软
【基金项目】
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江苏省高校哲学社会科学基金项目:长三角区域高铁品牌文化塑造策略研究(2015SJ B315)
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作为中国高铁"软实力"的组成部分,品牌文化建设是支撑高铁走出去的重要因素。在品牌文化建设中,应该关注乘客的实际需求,包括硬性的时效性需求、便利性需求、性价比需求和软性的情感化需求、个性化需求、品质化需求等。从乘客对高铁品牌力建设的消费心理出发,可以将其分解为知名度、知晓度、美誉度、信任度、忠诚度和虔诚度六个阶段。提升高铁的美誉度、信任度、忠诚度和虔诚度,品牌文化软实力建设就成为其中重要的制胜法宝。为此,需要通过提升乘坐体验、加强创新机制、深化文化协同、强化运营管理等方式将品牌文化植根于民众之中,提升企业的美誉度,加强乘客的信任度,打造独具中国特色的高铁品牌形象。
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