【摘 要】
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目的开展北京市某区医疗机构门诊患者满意度调查,为行政主管部门提供决策依据。方法对2 170例门诊患者进行现场问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析及多元线性回
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目的开展北京市某区医疗机构门诊患者满意度调查,为行政主管部门提供决策依据。方法对2 170例门诊患者进行现场问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析及多元线性回归分析。结果 2 170例门诊患者满意度得分为82.48分。得分较高的维度是:医院总体评价、医护人员;得分较低的维度是:治疗效果与收费、口碑与形象、服务窗口与服务可及性。年龄、户口、文化程度与慢性病情况都是显著影响因素。治疗效果、医院口碑、医生服务态度等14个因素对总体评价有显著影响。结论应强化医护人员与服务窗口人文培训,提高收费透明度,加强医院硬件设施建设,缩短患者候诊时间,提升患者满意度水平。
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