一汽丰田王法长:“二轮定律”

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  中国经济的发展越来越强大,与之相关的中国汽车产业也进入了一个新的发展阶段,中国汽车市场受到国内外的普遍关注,用“风起云涌”来形容当前的中国汽车产业并不过分。国际汽车巨头纷纷杀入中国汽车市场,据有关部门统计,截止目前,世界汽车业“6+3”(即通用、福特、戴-克、丰田、大众、雷诺六大集团和本田、PSA、宝马三家有特色的汽车公司)集团都在中国有乘用车合作生产项目。同时,伴随着上汽、通用、五菱等的重组,一汽、丰田合资及东风、日产全面合作,中国汽车三大集团相继选择了各自的合作伙伴。中国汽车工业的格局初步确定,汽车跨国公司在华布局也基本完成。因此,各品牌汽车销售大战“硝烟弥漫”。然而TOYOTA“厚积薄发”,在短短的四年时间里走出了坚实而稳健的步伐,2008年将突破100万辆销量大关,其实质内核、品牌价值在哪里呢?为此,本刊记者专访了“一汽丰田”的常务副总经理王法长先生。
  
  王法长认为,营销力不等于销售能力。营销力是一个范畴更宽的概念,销售能力只是其中的一个组成部分。他从7个方面概括营销力的要素,它们分别是:销售力、客户关系维系能力、资金运作能力、价值链增值能力、管理改善能力、企划能力和公共关系维系能力。这7个要素不能只是空洞的理论框架,它是给各经销店经营以实际的、明确的内涵和概念。同时不仅有定性的概念,还有定量的内涵。
  “我们目前正在积极推进几方面的工作,包括在经销商中建立和推广协力会、试验店、顾问店等等,我们还明确提出‘以诚信为道,建百年老店’的观念。”
  “提高整个营销体系的营销能力和竞争力”是王法长经常挂在嘴边的一句话,然而这并不是一句普通的话,而是王法长营销理论和具体措施的根源所在。要提高体系的营销能力和竞争力,就要对经销商进行支持和扶持,那么通过什么手段、渠道和方式呢?王法長非常看好协力会。
  区域协力会是丰田在全球销售网络行之有效的运作框架,它是由同一区域丰田经销商组成的品牌同盟,是经销商自主参与品牌建设的一种行之有效的模式。一汽丰田的协力会先是由上海、广东的经销商自发组织起来,并在全国进行了推广。“协力会”一般每月召开一次会议,协调下一个月的营销推广计划和联合推出的广告设计,甚至联合举办新产品的地区上市发布会。经销商轮流做“主席”,具体负责实施品牌计划的推广,一汽丰田大区派驻代表只是做“协力会”的协调人,让经销商自己做主,协同发展,自我管理,自我约束,从而提升一汽丰田经销网络的凝聚力和竞争力。
  王法长说:“区域协力会具有四大功能:一是共同维护市场,防止恶性价格战,统一销售策略,推广和维护一汽丰田的品牌形象;二是提供经验交流平台。好经验是体系内的共同财富,可以在体系内交流,使竞争力得到共同的提升;三是研究区域市场的走势和变化。经销商是厂家利益最重要的承载体,协力会的最大特点就是本地特色化。具体问题具体分析,具体区域具体策略;四是联合行动。品牌联合行动是最有气势、最有影响的,协力会统一行动可以使区域促销等得到最有力的执行。区域协力会齐心协力执行区域经销商的共同意愿,如统一区域销售价格。厂家的全国指导价,不会强行让经销商执行。”
  王法长表示,“一汽丰田”对这个经销商自觉发起的模式非常看好,决定作为网络强化战役的重要部分,已于2005年年底推广到全国。
  与此同时,一汽丰田还在全国销售网络筛选试验店和顾问店。“试验店目的是把体系内、体系外甚至包括中外营销网络中好的做法和经验形成成熟的模式后加以推广,顾问店是在公司制定重大政策、决策,进行市场重大活动之前,听取他们的意见,让他们帮助我们进行完善和确认我们的制度和方法,这些都是我们整个体系运行中比较重要的营销策略和方法。”
  
  厚积薄发
  
  2008年,按照“一汽丰田”的计划,该公司年销量将实现40万辆。这意味着,一汽丰田仅仅用了四年的时间,将实现从0到100万辆的突破。并以诚信的态度为中国用户提供了九款高品质的汽车商品。如此高速的增长,在中国车市实属罕见,也将创下中国车市的一项新记录。
  为消费者奉献高品质的商品是企业立足于社会的根基,一汽丰田对中国社会各阶层人士的不同生活需求进行了广泛而深入的调查,引进了TOYOTA旗下的诸多经典车型,从家庭日常使用,商务办公出行,到个人玩赏方面等等,尽力关怀到社会每一个层次的用户。
  CROWN皇冠,是TOYOTA的经典之作,融尊贵的外形、豪华的内饰、卓越的动力与操控性能和先进的技术于一体,和谐静谧、沉稳大气,卓越的安全性能与舒适性并重,成为高档车市极具市场竞争力的主流车型!在上市两年后,销量突破十万大关,其出色的市场表现不仅印证了广大消费者对CROWN皇冠品牌的认可,更表明了他们对这一商品所体现的价值观和其所倡导的生活方式的认同。让人惊喜的是,今年9月,一汽丰田对CROWN皇冠的规格和价格体系进行了重新调整,在延续固有儒雅与庄重的同时,全面强化商品竞争力,尤其是新增的3.0L Royal Saloon 时尚导航版车型,在日臻完善的3.0L Royal Saloon的基础上,进一步进行了充实,让一向庄重大气的CROWN皇冠家族多了一分儒雅中的科技时尚感,鲜明地展现出CROWN皇冠“知性演绎人生”的独有魅力。
  “集中高性能,彰显高价值”,是REIZ锐志品牌的一贯主张,作为目前中国中高级车市场上鲜有的FR轿车,受到那些“心锐志远”时代精英们的钟爱。REIZ锐志与CROWN皇冠共线生产,传承了全球主流高级车型优秀的DNA,前置后驱带来的车身美感和完美操控使其具备了出色的运动元素。在这里需要强调的是,10月初上市的改型REIZ锐志不只单单针对外观某些细节方面做出改动,而更是针对全车的安全性、舒适性、操作便利性等全方位性能的提升,改型REIZ锐志对原有的3.0V天窗NAVI、2.5V NAVI、2.5V天窗版、2.5S等车型进行强化的同时,还特别设定了更具市场意义的2.5V超级运动版和2.5S真皮天窗版两款车型,内外兼修,真正做到了物超所值,订单数量持续增长,形势相当喜人,在中高级轿车市场掀起了一轮新的购买高潮!
  
  COROLLA卡罗拉秉承着“为世界上每一个人带来幸福与快乐”这一理念,完美契合时代的需求,以高品质和高性能为每一位用户带来了超乎期待的优质汽车生活。第十代COROLLA卡罗拉传承了历代COROLLA的优良DNA,在拥有时尚、动感外形的同时,做到动力性、操控性、安全性、环保节能等方面,超越同级别车型的全面优秀特质。
  COROLLA EX 花冠是COROLLA花冠的后继改进车型,该车在内饰外装方面都进行了局部改良,搭载最新的1.6L双VVT-i发动机,在经济性和动力性之间达到完美平衡,具有竞争力的价格与丰富的配置使COROLLA EX花冠成为市场上性价比极高的车型之一。
  COROLLA卡罗拉及COROLLA EX花冠给广大消费者带来了耳目一新的感觉。一汽丰田将以COROLLA卡罗拉覆盖上至中级车低端、下至小型车高端的广阔市场空间,而COROLLA EX花冠紧随其后,将覆盖下一级市场,以此满足中国市场上消费者对汽车的多样化需求。
  根据可靠消息,消费者期盼已久的全新VIOS威驰,将在11月的广州车展上与大家见面。作为一汽丰田经济型轿车的代表,VIOS威驰浑身上下都散发着激情和活力,超酷的外形,经济性与动力性并重,迷住了无数年轻人,成为他们实现梦想道路上不可或缺的伙伴 。
  如果说CROWN皇冠、REIZ锐志、COROLLA卡罗拉和VIOS威驰是属于传统的车型,那么PRIUS普锐斯则带来了未来汽车社会的全新价值观。PRIUS普锐斯采用了TOYOTA世界领先的油电混合动力技术,令汽车的性能有了划时代的改变,不但大幅度节约了能源,更通过世界高水平的低尾气排放,最大程度地减轻了对环境的危害。由此,无论在哪里,PRIUS普锐斯的用户都首先是那些环保意识很高、社会责任感十足的先锋人士。来到中国后,PRIUS普锐斯受到了国家环保总局领导、清华大学学者、著名演艺界人士的褒奖,推动着一种与传统消费观念、用车观念迥异的生活潮流,向着更加高尚、时尚而环保的方向发展。
  科技创新,是LAND CRUISER陆地巡洋舰持之以恒的追求目标。其拥有的三大利器:独创的A-TRC主动牵引力控制系统、独有的Sky-Hook TEMS电子控制悬架系统和AHC有效高度控制悬挂系统,确保车辆在各种恶劣复杂的路况下,都能保持优异的通过性、稳定性和灵敏性。据悉,年底前上市的全新Land Cruiser 兰德酷路泽在延续LAND CRUISER陆地巡洋舰所有优势的同时,在外观尺寸、安全性、动力性、舒适性等各方面都有全新突破,使LAND CRUISER陆地巡洋舰的美誉实至名归。
  PRADO普拉多的开发基于时尚四驱这一理念,既继承了陆地巡洋舰卓越越野性能的血统,又兼具超越高级轿车的道路行驶性能,优雅洒脱的全新外观设计,与高级轿车媲美的车内装置和静音设计,更体现了时尚和前卫的风格,是城市道路行驶和越野功能完美的结合。
  
  COASTER柯斯达作为客车领域中的佼佼者,追求高品质与车型多样化的脚步从未停歇,在秉承TOYOTA一贯执著品质的原则下,在性能上充分契合中国环境与道路的特点,并拥有完备的商务车功能与领先的技术性能,使其成为目前我国高档商用客车的主力车型,深受广大用户的信任和青睐。
  “诚信服务”是一汽丰田长久以来努力追求的目标,在“诚信服务”的指导下,一汽丰田在基础建设以及“诚意待人”和“专业对车”的服务上进行着不懈的努力。例如,在服务基础设施建设方面,一汽丰田在天津、成都两地设立了2家全国零件中心仓库,并在7个地区建立起地区零件供应中心,以及时满足全国不同区域纯牌零配件供应。
  一汽丰田为用户开展了形式多样的服务,如“爱车养护课堂”、“丰田服务节”、“TOYOTA24小时救援服务”,以及针对偏远地区用户的“远程巡回服务”等,都是一汽丰田“诚意待人”的真实体现。而在“专业对车”上,为了能够为消费者提供更专业的服务,一汽丰田通过增设培训中心,按照其国际标准要求,对所有服务网点的相关人员进行严格培训。此外还提出了“造车先育人”、“维修服务=人 技术”的理念,并通过每年举办“丰田汽车技能比赛”,为全国经销商提供技术交流的平台,通过竞争的形式提高经销店服务质量,鼓励经销店提高一次性修复率等多种方式切实促进经销店服务水平的提高。事实上,目前业内已经达成共识,即中国的汽车市场早就从价格和商品的竞争转移到售后服务的競争上来,售后服务早已经成为继价格和商品之后厂家争夺的又一大阵地。
  自2006年,一汽丰田积极与中国宋庆龄基金会合作,共同推进“一汽丰田爱心图书室”公益活动,因为推广此活动不仅可以为更多孩子提供知识给养,更重要的是从素质教育的角度表达了社会和企业对孩子们的关注。这项公益计划,将逐步为全国20个省的贫困地区小学建设600个“爱心图书室”;为孩子们营造更加良好的阅读环境,使孩子多样化的兴趣和才华得到培养;让人欣慰的是,截至2007年9月底,已经在129所学校,建立129个中国宋庆龄基金会“一汽丰田爱心图书室”,让23000多个孩子畅游知识的海洋,用行动为梦想插上了腾飞的翅膀。
  而更为独特的是,一汽丰田与专业院校密切合作,成立的T-TEP(Toyota Technical Education Program)学校目前已达27所,培养了大批专业人才,受到国家教育部、交通部及地方政府的高度认可和大力支持。
  “环保”一直是一个汽车企业不可规避的问题,面对日益恶化的地球生态环境,每一个地球儿女都有义务行动起来,用自己切实的行动来保护我们生存的家园。在这当中,企业作为特殊的地球公民,更应当肩负起这一历史的责任。一汽丰田一直致力于环保事业,从环保车型PRIUS普锐斯的引进再到一系列的社会公益活动:如2006年和2007年连续两年赞助“地球奖”、大力支持丰田绿色植树基地、赞助成立了旨在提高大学生环保意识的“绿色空间”网站,号召更多的年轻人积极参与到绿色行动中来,在北京许多高校引起了很好的反响。这些举动表现出了一汽丰田对于地球、对于生存环境负责任的态度,也因此得到了社会各界的支持和认可。
  在以价值为主导的汽车时代,一汽丰田能够凭借诚信服务和精湛的维修技能为用户创造更多价值,对于其它品牌或企业起到了良好的示范和借鉴作用。四年的探索、四年的求实、四年的发展,一汽丰田前进的步伐沉稳而坚实,其内质厚积薄发。
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