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十一五以来,我国电力行业发展成就巨大,电力工业支撑经济社会发展能力显著增强.以客户为中心、为客户创造价值的营销理念已成为全行业共识,各地供电企业围绕提高对客户的服务能力和服务质量进行了卓有成效的探索,供电可靠率持续提升,2010年全国10千伏城市用户平均供电可靠率为99.92％,用户平均停电时间达到历史最好水平.