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2019年,工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用牌照,预示着5G在中国已经从技术储备正式开始迈入了商用阶段。5G的到来为运营商带来了更加广阔的发展前景,也成为运营商能够成功转型的拐点。在这其中,运营商服务能力的提升对未来5G业务能否顺利推广、能否超越互联网企业起到关键作用。客服作为用户接触运营商的第一道门户,其服务提供的及时性、专业性、准确性都是运营商服务能力的具体体现。因此5G时代对运营商客服也带来的绝大的影响、提出了新的要求。