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期刊论文
大数据背景下星级酒店CRM实施分析
大数据背景下星级酒店CRM实施分析
来源 :山西能源学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:msdn_sdk
【摘 要】
:
随着酒店业日益激烈的竞争,标准化流程化的服务已经不能满足星级酒店的客源需求。信息化时代打破了酒店原有的客户资源体系,酒店之间的竞争已不再是酒店产品的竞争,而是客源
【作 者】
:
薛晓芳
【机 构】
:
山西华澳商贸职业学院
【出 处】
:
山西能源学院学报
【发表日期】
:
2018年05期
【关键词】
:
大数据
星级酒店
CRM
顾客忠诚度
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随着酒店业日益激烈的竞争,标准化流程化的服务已经不能满足星级酒店的客源需求。信息化时代打破了酒店原有的客户资源体系,酒店之间的竞争已不再是酒店产品的竞争,而是客源的竞争。利用大数据对客户信息进行整合、分析,制定策略吸引、维护顾客,已成为酒店发展的重要途径。
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