【摘 要】
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时值岁末年初,各家银行进入了传统的业务旺季.银行营业大厅又出现了客户排着长队等候服务的繁忙景象.在有限的服务资源约束下,有的银行为了服务好优质重点客户,自觉不自觉地
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时值岁末年初,各家银行进入了传统的业务旺季.银行营业大厅又出现了客户排着长队等候服务的繁忙景象.在有限的服务资源约束下,有的银行为了服务好优质重点客户,自觉不自觉地收缩了针对普通客户的服务.事实上,在各家银行逐利使命和承担社会职责的博弈过程中,社会各界对其“嫌贫爱富”的质疑和争论一直没有停止过.
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