中移动乱扣费投诉一直倍受用户质疑
　　如今,“世道”似乎变了,像动感地带之类的预付费手机卡,不仅可能占运营商的“便宜”,而且还可以一欠就是数百元?只不过,凡是有此遭遇的机主大都是一脸的无奈,因为自己遭遇了“莫须有”的扣费。
　　对于此类扣费,用户们有些通过投诉获得了退费,有些则被告知收费合理,无法退费。让人意想不到的是,在这退与不退间,竟然还有一种叫做“有条件”退费。
　　近日,上海移动用户侯小姐就向315消费电子投诉网(WWW.315ts.net)投诉,反映她的预付费动感地带卡“被欠费”后,在向上海移动交涉退费时,对方竟称“可以有条件退费。”
　　
　　开通无限流量包月套餐,仍然被扣去200多元流量费
　　
　　据候小姐反映,10月22日下午经朋友提醒,她发现原本还有几十元余额的动感地带卡已经停机了。随后她为手机充了100元话费,让她意想不到的是,充值后手机依然欠费。满腹疑问的她再充了30元,但手机依然处于停机状态。　这下子让侯小姐坐不住了,她立即拨打了10086反映,被告知仍欠费29元。原本有几十元话费,刚又充了130元,竟然还欠费29元……粗略算来自己的手机欠费达200多元。她经进一步查询得知,她的手机之所以欠费,是因为被扣了大量的流量费。
　　“我的手机卡明明开通了20元无限量套餐,怎么可能还被扣流量费?”侯小姐质问上海移动,但客服的回答竟然是“不知道,不清楚。”
　　
　　申请退费被提“条件”,要退费先退套餐
　　
　　因手机停机很影响自己的工作和生活,无奈之下侯小姐又充了50元话费将手机开通,并上网查询了扣费记录。查询的结果让她大吃一惊:原来手机卡一共被扣了231元流量费。她再次联系了10086,要求查询扣--费清单。但被告知“目前无法查询扣费明细须第4"月才能查询。”
　　11月5日,侯小姐再次拨打10086询问话费的问题,客服答复说,被扣费是因为用户使用了无限流量包月套餐外的流量。“我开通无限流量套餐的时候,没人告诉我还有什么套餐内和套餐外的流量!”对于这样的解释,侯小姐并不满意,她强烈要求退费。让她更意想不到的事情发生了一客服说退费可以,但用户必须先取消无限流量包月套餐
　　诧异之余,侯小姐拒绝了这种“有条件”的退费方式。接下来的多次交涉之中,上海移动的客服反复“劝说”她,说根据侯小姐的使用记录,这个无限流量套餐对她并没多大意义,为何不干脆取消了事呢?上海移动客服在“劝说”无效后,便“强硬”了起来,称若不取消套餐,不可能退费!
　　
　　三大疑问,直指上海移动“霸王条款”
　　
　　上海移动客服的“强硬”也让侯小姐好奇起来,退费和取消无限流量套餐之间究竟有什么关系?
　　通过进一步调查侯小姐了解到,她手机卡开通的这种20元无限流量包月套餐目前已停止开通了,但原有套餐用户却可继续使用!了解到这一点,侯小姐的好奇感顿时消失,取而代之的是对上海移动做法的不满。
　　
　　质疑一:乱扣流量费竟是为逼迫用户取消包月套餐?
　　“移动这样做,实在难以想明白,退还错扣的费用,跟取消套餐有什么关系,且上海移动对扣费一直给不出合理的解释,所以有理由怀疑上海移动是为了让用户取消这种已经停止开通的包月套餐而‘导演’了此次的乱收费事件”,侯小姐如是说。
　　
　　质疑二:预付费卡凭什么“透支”话费?
　　“移动不是银行,我的电话卡也不是信用卡,移动凭什么给我透支话费?”侯小姐认为,自己的卡是预付费卡,本来是不能在欠费状态下使用的,10月22日下午手机的停机就可以证明这一点,那为什么可以欠下200多元的流量费呢?
　　
　　质疑三:通话欠费时都可中断,数据传输为何不能中断?
　　对于侯小姐关于“预付费卡为何会欠费”的质疑,移动方面作出的解释是“无法中断用户数据传输”。对此解释,侯小姐更是觉得无稽之谈一一“我的电话要是欠费,即使正在通话中也会被立即切断为何上网的流量就不能被切断々出现这种问题难道要怪用户?”
　　目前,315TS已经受理了侯小姐的投诉,并将协同用户积极解决,另外,鉴于目前像动感地带之类的预付费卡时常出现GPRS扣费导致用户欠费一事,315消费电子投诉网也建议有关部门对此进行调查,敦促各电信运营商尽快出台解决方案,杜绝此类事情再出发生。