【摘 要】
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简要描述苏州供电公司客户服务工作的现状,并阐述建立客户服务系统在电力营销中的重要意义。分析客户服务系统的结构,介绍其业务功能。着重介绍客户电话呼入流程,抢修闭环流
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简要描述苏州供电公司客户服务工作的现状,并阐述建立客户服务系统在电力营销中的重要意义。分析客户服务系统的结构,介绍其业务功能。着重介绍客户电话呼入流程,抢修闭环流程,投诉、举报受理闭环流程等三个流程。通过实际运用,客户服务系统取得了良好的社会效益,为客户提供了“零时间,零距离”的全新服务方式和服务内容。
Briefly describe the status quo of customer service in Suzhou Power Supply Company and explain the importance of establishing customer service system in power marketing. Analyze the structure of customer service systems and introduce their business functions. Focus on introducing customer call incoming process, repair closed loop process, complaints, reporting closed loop process accepted three processes. Through practical application, the customer service system has achieved good social benefits, providing customers with new service methods and service contents of “zero time and zero distance”.
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