住院病人满意度影响因素调查分析

来源 :中国医院统计 | 被引量 : 0次 | 上传用户：jscumt

【摘要】

：

目的为了了解病人对深圳市医疗服务的满意度情况和评价深圳市医疗服务质量.方法采用自行设计的调查问卷,对深圳市6家综合医院进行满意度调查.结果病人对医疗服务的总的满意度

【作者】

：

郑静凌莉张福林杨才布

【机构】

：

510080,深圳市医学信息中心,深圳市卫生局

【出处】

：

中国医院统计

【发表日期】

：

2004年3期

【关键词】

：

住院病人满意度影响因素回归分析 Inpatient satisfactionFactorsR egression analysis

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目的为了了解病人对深圳市医疗服务的满意度情况和评价深圳市医疗服务质量.方法采用自行设计的调查问卷,对深圳市6家综合医院进行满意度调查.结果病人对医疗服务的总的满意度达到98.3%:三级和二级医院的满意度差别没有统计学意义;除选择医院原因、就诊科室、付费方式和居住地外,年龄、性别等人口学特征对满意度没有影响;护理人员态度等7个单项满意度指标对综合满意度有影响.结论要针对意向病人满意度的因素,加强管理,提高医疗服务质量.

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