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摘 要：随着城市化进程全面推进，城市住宅小区数量不断增加，社区管理和物业管理工作逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。公共管理工作水平和社区物业服务与人民的生活质量息息相关，小区住户与物业、社区工作人员的矛盾冲突是当前管理工作的突出问题。文章基于社区管理与物业管理的融合创新模式展开论述，探讨相关现状，分析工作改进方向和具体策略，提出几点意见和建议，以供参考。
关键词：社区管理;物业管理;融合创新;策略
社区管理和物业管理是相互作用，互相影响的关系。从管理范围的角度来看，社区管理的服务范围相对较大，可能会涵盖多个小区街道，是属于社区基层公共社会服务性质的管理工作。诸如文化娱乐、卫生医疗、体育运动等等内容。而物业管理仅仅是物业管理公司对于所负责的建筑和相关设施的维护和管理。从管理主体的角度来看，社区管理服务的是社区范围内的所有居民，而物业管理的服务对象仅仅是使用物业并向其缴费的居民，两者在服务性质和管理方法上都有一定差异。然而，社区管理和物业管理工作在某些问题上存在在职能权责划分不明显的情况，从而使得居民基础生活诉求无法满足，全新的管理模式和方法路径探索已成为当务之急。文章就社区管理与物业管理的工作现状问题，探讨两者融合创新的必要性意义及相关策略。
一、社区管理与物业管理的工作现状问题概述
（1）职责冲突，工作难以配合。 社区管理工作的范围涵盖了物业管理，因此很多管理工作涉及的人员和设施资源都存在公用或共同对象，比如对于居民的信息管理，物权所有登记等内容，就很容易出现没有事先沟通而产生争执冲突的情况。再加上很多基层服务通过社区居委会让渡执行权给物业公司让其代行管理或提供服务，会给居民一种错误认知，致使很多居民不认同物业公司/社区居委会的工作职责范围。社区管理和物业管理由于工作模式和服务性质差异，即使工作内容相似，但是具体的执行流程依然大相径庭，二者要想相互协调配合，必须要基于管理者进行统筹规划，加强管理人员与居民间的调度联系，加强精细化管理，加大执行力度。
（2）缺乏融合创新意识。社区管理是维持为基层群众提供公共服务的秩序控制，而物业管理则是基于盈利性质向居民提供服务的业务。二者的工作性质决定其工作范畴并不完全统一，这也就意味着二者的责任与义务也有所出入。现阶段，许多居民把这一概念混淆，对社区和物业管理工作者提出的诉求不切实际，对社区和物业的管理职能与职责范畴认知出现差错，使得居民对于管理工作和服务有很大意见。社区与物业管理者缺乏融合创新意识，使得这种混乱的状况长期存在，居民对于相关政策或措施的认可度较低，缺少群众支持基础的情况下，很多工作难以稳定有序开展。
（3）社区管理与物业管理之间责任不明确。社区管理与物业管理之间的对象基本相同，管理手段也相似，但是管理方法上存在细节差异，虽然都为居民本身提供服務，但是服务的具体内容从属部门不同，并且监管方通常外包给第三方负责，使得某一项目或管理工作责任被多方分割，责任不明确。一旦出现问题，居民很难寻找负责解决，承担赔偿的责任人。
二、社区管理与物业管理的融合创新模式
（1）相互融入，协调发展。 社区管理与物业管理正因为工作内容相似，可以适度融入管理部门和执行人员，协调管理方法和资源配置。在社区管理工作中，可以借鉴物业管理的执行方案，提高工作效率，将整个街区划分成不同区域，开展专项分散式管理，最后集中处理问题;而物业管理中，则要更加重视居民利益和需求，不能盲目追求盈利，要以解决问题为主，可以聘请社区管理人员做专职顾问。二者的融合创新是时代发展的成果，现代社会中，人们生活水平的提升，生活需求也在日益增长，权力和责任意识也在不断增强。物业管理企业以盈利为主的私营模式，必须要做好监督和协调工作，减少业主与物业公司的矛盾。而一些公共区域的资源问题，社区管理人员也要做好完善的授权和告知流程，主动与社区居民和物业公司配合相关工作的进行。诸如防疫工作，资源配送，信息录入等等。二者相互融入有助于管理工作有序进行，为居民提供更优质的服务。
（2）细化居民服务的一线管理。 现阶段，许多物业管理公司都在小区内安置管理办公室，以便于第一时间解决居民群众的问题。这种深入一线的管理模式能够实时了解小区物业日常工作状态和群众诉求，为其解决问题，提供服务。但是社区管理组织并不能在内部设立事务分办点，考虑到隐私和职权问题，要想融入物业管理工作难度较大。随着信息化、智能化技术的发展，社区组织可以与物业管理公司构建网上平台，线上交流信息，实时沟通和信息转化，安排决策。一方面既保证了工作流程的公开透明，提高办事工作效率，另一方面也可以安排居民群众代表入驻，在现金钱财，设施资源的调配问题上，实时监督权，查询工作进度。让社区管理需要与物业管理有机结合起来，既能利用物业管理的微观性，能够更好更快地了解居民需求，又有助于社区管理了解情况，提供优质服务。
（3）保持社区管理的服务性和物业管理的盈利性。社区管理和物业管理的融合创新并不是要改变其工作性质，虽然社区管理是为了社会效益，但并不是无偿服务，只是根据居民的实际情况，收取相应的费用。反之，物业管理为了营利目的，也要将相关工作落到实处。二者在融合创新的过程中，也要根据服务匹配相应的收费标准，统一收费和民意反馈机制，平衡社区管理、物业管理和居民的利益。
三、结语
社区管理与物业管理的融合创新，是为了提高社区、物业服务质量，提高管理工作效率，让居民从中受惠同时也能以最小的投人获取最大的产出。进一步提高二者在社会层面上的外在推力，提升群众影响力，提高经济效益，为居民优质生活献出一份力。
参考文献
[1]孟凡生.社区管理与物业管理的融合创新模式分析[J].建筑工程技术与设计，2018（15）：3627.
[2]卢敬华.社区管理与物业管理的融合创新模式研究[J].商情，2020（01）：167-168.
关键词：社区管理;物业管理;融合创新;策略
社区管理和物业管理是相互作用，互相影响的关系。从管理范围的角度来看，社区管理的服务范围相对较大，可能会涵盖多个小区街道，是属于社区基层公共社会服务性质的管理工作。诸如文化娱乐、卫生医疗、体育运动等等内容。而物业管理仅仅是物业管理公司对于所负责的建筑和相关设施的维护和管理。从管理主体的角度来看，社区管理服务的是社区范围内的所有居民，而物业管理的服务对象仅仅是使用物业并向其缴费的居民，两者在服务性质和管理方法上都有一定差异。然而，社区管理和物业管理工作在某些问题上存在在职能权责划分不明显的情况，从而使得居民基础生活诉求无法满足，全新的管理模式和方法路径探索已成为当务之急。文章就社区管理与物业管理的工作现状问题，探讨两者融合创新的必要性意义及相关策略。
一、社区管理与物业管理的工作现状问题概述
（1）职责冲突，工作难以配合。 社区管理工作的范围涵盖了物业管理，因此很多管理工作涉及的人员和设施资源都存在公用或共同对象，比如对于居民的信息管理，物权所有登记等内容，就很容易出现没有事先沟通而产生争执冲突的情况。再加上很多基层服务通过社区居委会让渡执行权给物业公司让其代行管理或提供服务，会给居民一种错误认知，致使很多居民不认同物业公司/社区居委会的工作职责范围。社区管理和物业管理由于工作模式和服务性质差异，即使工作内容相似，但是具体的执行流程依然大相径庭，二者要想相互协调配合，必须要基于管理者进行统筹规划，加强管理人员与居民间的调度联系，加强精细化管理，加大执行力度。
（2）缺乏融合创新意识。社区管理是维持为基层群众提供公共服务的秩序控制，而物业管理则是基于盈利性质向居民提供服务的业务。二者的工作性质决定其工作范畴并不完全统一，这也就意味着二者的责任与义务也有所出入。现阶段，许多居民把这一概念混淆，对社区和物业管理工作者提出的诉求不切实际，对社区和物业的管理职能与职责范畴认知出现差错，使得居民对于管理工作和服务有很大意见。社区与物业管理者缺乏融合创新意识，使得这种混乱的状况长期存在，居民对于相关政策或措施的认可度较低，缺少群众支持基础的情况下，很多工作难以稳定有序开展。
（3）社区管理与物业管理之间责任不明确。社区管理与物业管理之间的对象基本相同，管理手段也相似，但是管理方法上存在细节差异，虽然都为居民本身提供服務，但是服务的具体内容从属部门不同，并且监管方通常外包给第三方负责，使得某一项目或管理工作责任被多方分割，责任不明确。一旦出现问题，居民很难寻找负责解决，承担赔偿的责任人。
二、社区管理与物业管理的融合创新模式
（1）相互融入，协调发展。 社区管理与物业管理正因为工作内容相似，可以适度融入管理部门和执行人员，协调管理方法和资源配置。在社区管理工作中，可以借鉴物业管理的执行方案，提高工作效率，将整个街区划分成不同区域，开展专项分散式管理，最后集中处理问题;而物业管理中，则要更加重视居民利益和需求，不能盲目追求盈利，要以解决问题为主，可以聘请社区管理人员做专职顾问。二者的融合创新是时代发展的成果，现代社会中，人们生活水平的提升，生活需求也在日益增长，权力和责任意识也在不断增强。物业管理企业以盈利为主的私营模式，必须要做好监督和协调工作，减少业主与物业公司的矛盾。而一些公共区域的资源问题，社区管理人员也要做好完善的授权和告知流程，主动与社区居民和物业公司配合相关工作的进行。诸如防疫工作，资源配送，信息录入等等。二者相互融入有助于管理工作有序进行，为居民提供更优质的服务。
（2）细化居民服务的一线管理。 现阶段，许多物业管理公司都在小区内安置管理办公室，以便于第一时间解决居民群众的问题。这种深入一线的管理模式能够实时了解小区物业日常工作状态和群众诉求，为其解决问题，提供服务。但是社区管理组织并不能在内部设立事务分办点，考虑到隐私和职权问题，要想融入物业管理工作难度较大。随着信息化、智能化技术的发展，社区组织可以与物业管理公司构建网上平台，线上交流信息，实时沟通和信息转化，安排决策。一方面既保证了工作流程的公开透明，提高办事工作效率，另一方面也可以安排居民群众代表入驻，在现金钱财，设施资源的调配问题上，实时监督权，查询工作进度。让社区管理需要与物业管理有机结合起来，既能利用物业管理的微观性，能够更好更快地了解居民需求，又有助于社区管理了解情况，提供优质服务。
（3）保持社区管理的服务性和物业管理的盈利性。社区管理和物业管理的融合创新并不是要改变其工作性质，虽然社区管理是为了社会效益，但并不是无偿服务，只是根据居民的实际情况，收取相应的费用。反之，物业管理为了营利目的，也要将相关工作落到实处。二者在融合创新的过程中，也要根据服务匹配相应的收费标准，统一收费和民意反馈机制，平衡社区管理、物业管理和居民的利益。
三、结语
社区管理与物业管理的融合创新，是为了提高社区、物业服务质量，提高管理工作效率，让居民从中受惠同时也能以最小的投人获取最大的产出。进一步提高二者在社会层面上的外在推力，提升群众影响力，提高经济效益，为居民优质生活献出一份力。
参考文献
[1]孟凡生.社区管理与物业管理的融合创新模式分析[J].建筑工程技术与设计，2018（15）：3627.
[2]卢敬华.社区管理与物业管理的融合创新模式研究[J].商情，2020（01）：167-168.