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摘 要：当前我国社区居民获取科技信息渠道呈现多样化，虽然电视是我国社区居民获取科技信息的主要渠道，但是不同年龄段的社区居民对于不同的信息渠道的选择上呈现比较显著的差异。对不同年龄段的居民获取科技信息渠道选择倾向性的研究，有助于科技信息的传播。居民对于科技信息的满意度，不仅体现了对当前科技信息渠道的评价，更为以后建设和完善科技信息渠道指明方向。
关键词：社区居民 科技信息渠道 满意度 信任度
中图分类号：F204 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）11-030-02
一、引言
第八次中国公民科学素养调查结果显示，2010年，我国具备基本科学素养的公民比例为3.27%，相当于日本、加拿大和欧盟等主要发达国家在20世纪80年代末的水平。我国公民科学素养和发达国家公民科学素养间的差距仍然很明显。党的十八大精神和实现中国梦的宏大战略，吹响了提升公民基本科学素质的新号角。按照党和国家提出的建设文化强国、提升公民科学素质的新目标和新要求，必须赋予新时期科普工作以新的模式。2013年秦皇岛市科协启动实施“云科普”行动计划，建设“云科普”服务平台。2014年6月秦皇岛云科普服务平台开通活动正式启动，这标志着全国首个“云科普”社区服务平台正式开通。我们知道每次科技渠道的创新，总会对科普工作带来一个新的方向，新的手段。
为了进一步更好地了解当前秦皇岛市社区居民获取科技信息渠道的状况，我们于2014年8月对秦皇岛居民进行了问卷调查，其中发放问卷700份，实际收回有效问卷587份，有效问卷占84.6%，在被调查中年龄最小的16岁高中生，年龄最大者78岁老人。
二、多样化的科技信息渠道
通过问卷调查结果显示，电视广播是社区居民日常生活获取科技信息的主要途径，但是同时调查结果也显示不同年龄段的社区居民对获取科技信息渠道的选择性呈现显著差异，其中的调查结果如表1所示。
通过图1我们可以看出不同年龄的居民选择网络获取的科技信息的差异很大，并且随着年龄的增长呈现出比较显著的降低，而60岁以上的居民选择互联网获取科技信息渠道的比例为23.2%，同样利用手机获取科技信息的居民也随着年龄的增长呈现一定的降低，60岁以上者利用手机获取科技信息的比例为15.4%.通过调查走访显示，部分老人不选择利用网络或者手机的原因是不是很会用，如手机一般都是打电话热线咨询信息，或者通过一定的短信获取定量的信息。而对于如何使用网络或者手机上网查询信息不是很娴熟，甚至不知如何使用。同样我们通过图1或者表1了解到，青年人选择政府宣传或者图书报刊的比例不是很大，大部分人的原因为不知道有宣传或者没时间参加或者直接的理由就是上网百度。
为了更好地了解不同年龄的居民对科技信息渠道选择的倾向性之间的差异与相似进行了解研究，我们利用系统聚类分析法进行聚类分析，最终得到聚类分析图2所示（见下页）。
其中图2中的19～29岁的社区居民：x1；30～39岁的社区居民：x2；40～49岁的社区居民：x3；50～59岁的居民：x4；60岁以上的社区居民：x5。
通过图2谱系聚类图我们可以针对获取科技信息渠道的多样性将社区居民（19岁以上）大致分为两类：
第一类：19岁至39岁这个年龄段的社区居民一般会选择比较时尚潮流的渠道先进渠道如电视广播、互联网、手机电话来获取科技信息，这是因为互联网在上个世纪90年代开始中国兴起，2000年初在中国呈现出爆发式的发展，而这一类居民大部分对互联网、智能手机等先进的信息获取设施都接受过或多或少的了解与学习，从而倾向于利用先进设施来获取科技信息知识。
第二类：40岁以上的社区居民，这类居民一般会选择比较传统的科技信息渠道如书刊报纸、电视广播、政府宣传等来获取科技信息知识。这是因为，这部分居民对于先进的设备不是特别的熟悉，并且也习惯于利用传统的信息渠道来获取科技信息知识。
通过以上利用系统聚类分析建议科普工作者尊重居民选择渠道的倾向性，可以根据各类的社区居民的倾向性选择合理的科技信息传播渠道，尽最大限度的传播科技信息知识。结合我国当代人口年龄结构图，对传播渠道上的科技信息量进行权重分配以及动态的调整。
三、对当前科技信息渠道满意度的研究
美国传播学家拉斯韦尔提出过著名的“5W”过程模式，即认为传播过程由传播者、传播内容、传播渠道、受传者和传播效果5个要素和环节组成。科技信息渠道如同桥梁一般，传播者通过传播渠道把科技信息传播给受传者。所以，传播渠道的“畅通性”在信息传播过程中显得尤为重要。社区居民对当前科技信息渠道满不满意，是衡量科普工作的一项标准。社区居民对当前获取科技信息的满意状况如表2所示。
为了对社区居民对当前获取科技信息渠道的满意状况做出整体的评价我们采用如下办法：记非常满意：3，满意：1，一般： 0，不太满意：-1，完全不满意：-3。首先我们先对不同年龄段的社区居民对当前获取科技信息渠道满意度作出一个整体的评估计算：满意度（19～29岁）=3*0.17+1*0.51+0×0.26-1×0.06-3×0，经计算得到：满意度（19～29岁）=1.02。同样地我们经过计算得到：满意度（30～39岁）=1.05，满意度（40～49岁）=1.04，满意度（50～59岁）=1.04，满意度（60岁以上）=1.12.为了对社区居民关于当前获取科技信息渠道的满意度做出总体的评价，我们利用我国公民不同年龄段的人口比例（如图3所示），通过加权平均法来计算总体的满意度，其中计算公式为：满意度=1.02*0.187+1.05*0.189+1.04*0.235+1.04*0.185+1.12*0.204。最终的计算结果为满意度=1.06。最后由于计算的结果为满意度=1.06>1，说明社区居民对当前获取科技信息的渠道总体来说是满意的，但是，不是完全的满意，这也说明我们科普工作也存在着不足。我们必须总结经验，改正不足点，让我们的科技信息渠道更加畅通，让居民更加满意。 四、社区居民对科技信息渠道信任程度
社区居民对当前的科技信息渠道是否信任，一定程度上决定了居民是否继续采用这种科技信息渠道。如果社区居民对某一科技信息渠道不信任，那么也对科普工作带来一定的负面影响。为了了解社区居民对当前科技信息渠道的信任程度，我们得到如下的调查结果（如表3所示）。
通过表3我们发现：（1）社区居民对传统的科技信息渠道（电视广播、书刊报纸、政府宣传、与他人交流等）的信任程度比较大，这是因为：一方面，社区居民利用传统信息渠道的时间比较长，传统信息渠道经过了时间的考验；另一方面，传统科技信息渠道比较规范化，虚假现象比较少。（2）对于新兴时尚科技信息渠道（互联网、手机等）的信任程度不是很高，这是因为当前网上信息不是很安全，确实存在不真实的信息和虚假新闻。
通过以上发现分析，我们对科普工作者们提出以下建议：一是对于传统的科技信息渠道，要充分利用，同时也要密切关注人们对科技信息渠道的选择性的动态变化。二是尝试性地建立专门的网络平台如云科普，对平台上的信息进行严格的筛选，保证科技信息的真实性、可靠性等。同时也要对一些基层科普工作者进行一定的培训，让其熟练掌握新设施、新渠道。三是建议国家有关部门监护好网络安全，公民培养良好的上网习惯，提高网络道德意识。
[本文得到2014年度中国科协研究生科普能力提升项目（2014KPYJD162）的大力支持和帮助，在此对其表示感谢，感谢中国科协给予这次机会，感谢老师同学的指导与帮助！]
参考文献：
[1] 任福君，翟杰全.科技传播与普及概论[M].北京：中国科学技术出版社，2011
[2] 任福君.中国公民科学素质报告（第二辑）[M].北京：中国科学普及出版社，2011
[3] 梁璐.论大众传媒在科普传播中的低效问题[J].东南传播，2010（7）
[4] 马庆国.管理统计—数据获取统计原理SPSS工具与应用研究[M].北京：科学出版社，2007
[5] 张超，何薇.我国公众获取科技信息的途径与渠道[J].中国科普研究所
[6] 裴世兰，汪丽丽，吴丹，陈晨.我国科普政策的概况问题和发展对策[J].中国科学技术大学，天津理工大学，2012（4）
[7] 裴世兰，鄂雁祺，李娥.报纸科普的现状分析和对策研究[J].中国科技论坛，2010（11）
[8] 王绍峰，施韶亭.少数民族地区农村获取科技信息渠道的研究[J].甘肃农业大学，甘肃省科学技术情报研究所，2013（2）
（作者单位：马洪涛，于孝洋，东北大学 辽宁沈阳 110004；李晓奇，东北大学秦皇岛分校 河北秦皇岛 066004）
（责编：贾伟）
关键词：社区居民 科技信息渠道 满意度 信任度
中图分类号：F204 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）11-030-02
一、引言
第八次中国公民科学素养调查结果显示，2010年，我国具备基本科学素养的公民比例为3.27%，相当于日本、加拿大和欧盟等主要发达国家在20世纪80年代末的水平。我国公民科学素养和发达国家公民科学素养间的差距仍然很明显。党的十八大精神和实现中国梦的宏大战略，吹响了提升公民基本科学素质的新号角。按照党和国家提出的建设文化强国、提升公民科学素质的新目标和新要求，必须赋予新时期科普工作以新的模式。2013年秦皇岛市科协启动实施“云科普”行动计划，建设“云科普”服务平台。2014年6月秦皇岛云科普服务平台开通活动正式启动，这标志着全国首个“云科普”社区服务平台正式开通。我们知道每次科技渠道的创新，总会对科普工作带来一个新的方向，新的手段。
为了进一步更好地了解当前秦皇岛市社区居民获取科技信息渠道的状况，我们于2014年8月对秦皇岛居民进行了问卷调查，其中发放问卷700份，实际收回有效问卷587份，有效问卷占84.6%，在被调查中年龄最小的16岁高中生，年龄最大者78岁老人。
二、多样化的科技信息渠道
通过问卷调查结果显示，电视广播是社区居民日常生活获取科技信息的主要途径，但是同时调查结果也显示不同年龄段的社区居民对获取科技信息渠道的选择性呈现显著差异，其中的调查结果如表1所示。
通过图1我们可以看出不同年龄的居民选择网络获取的科技信息的差异很大，并且随着年龄的增长呈现出比较显著的降低，而60岁以上的居民选择互联网获取科技信息渠道的比例为23.2%，同样利用手机获取科技信息的居民也随着年龄的增长呈现一定的降低，60岁以上者利用手机获取科技信息的比例为15.4%.通过调查走访显示，部分老人不选择利用网络或者手机的原因是不是很会用，如手机一般都是打电话热线咨询信息，或者通过一定的短信获取定量的信息。而对于如何使用网络或者手机上网查询信息不是很娴熟，甚至不知如何使用。同样我们通过图1或者表1了解到，青年人选择政府宣传或者图书报刊的比例不是很大，大部分人的原因为不知道有宣传或者没时间参加或者直接的理由就是上网百度。
为了更好地了解不同年龄的居民对科技信息渠道选择的倾向性之间的差异与相似进行了解研究，我们利用系统聚类分析法进行聚类分析，最终得到聚类分析图2所示（见下页）。
其中图2中的19～29岁的社区居民：x1；30～39岁的社区居民：x2；40～49岁的社区居民：x3；50～59岁的居民：x4；60岁以上的社区居民：x5。
通过图2谱系聚类图我们可以针对获取科技信息渠道的多样性将社区居民（19岁以上）大致分为两类：
第一类：19岁至39岁这个年龄段的社区居民一般会选择比较时尚潮流的渠道先进渠道如电视广播、互联网、手机电话来获取科技信息，这是因为互联网在上个世纪90年代开始中国兴起，2000年初在中国呈现出爆发式的发展，而这一类居民大部分对互联网、智能手机等先进的信息获取设施都接受过或多或少的了解与学习，从而倾向于利用先进设施来获取科技信息知识。
第二类：40岁以上的社区居民，这类居民一般会选择比较传统的科技信息渠道如书刊报纸、电视广播、政府宣传等来获取科技信息知识。这是因为，这部分居民对于先进的设备不是特别的熟悉，并且也习惯于利用传统的信息渠道来获取科技信息知识。
通过以上利用系统聚类分析建议科普工作者尊重居民选择渠道的倾向性，可以根据各类的社区居民的倾向性选择合理的科技信息传播渠道，尽最大限度的传播科技信息知识。结合我国当代人口年龄结构图，对传播渠道上的科技信息量进行权重分配以及动态的调整。
三、对当前科技信息渠道满意度的研究
美国传播学家拉斯韦尔提出过著名的“5W”过程模式，即认为传播过程由传播者、传播内容、传播渠道、受传者和传播效果5个要素和环节组成。科技信息渠道如同桥梁一般，传播者通过传播渠道把科技信息传播给受传者。所以，传播渠道的“畅通性”在信息传播过程中显得尤为重要。社区居民对当前科技信息渠道满不满意，是衡量科普工作的一项标准。社区居民对当前获取科技信息的满意状况如表2所示。
为了对社区居民对当前获取科技信息渠道的满意状况做出整体的评价我们采用如下办法：记非常满意：3，满意：1，一般： 0，不太满意：-1，完全不满意：-3。首先我们先对不同年龄段的社区居民对当前获取科技信息渠道满意度作出一个整体的评估计算：满意度（19～29岁）=3*0.17+1*0.51+0×0.26-1×0.06-3×0，经计算得到：满意度（19～29岁）=1.02。同样地我们经过计算得到：满意度（30～39岁）=1.05，满意度（40～49岁）=1.04，满意度（50～59岁）=1.04，满意度（60岁以上）=1.12.为了对社区居民关于当前获取科技信息渠道的满意度做出总体的评价，我们利用我国公民不同年龄段的人口比例（如图3所示），通过加权平均法来计算总体的满意度，其中计算公式为：满意度=1.02*0.187+1.05*0.189+1.04*0.235+1.04*0.185+1.12*0.204。最终的计算结果为满意度=1.06。最后由于计算的结果为满意度=1.06>1，说明社区居民对当前获取科技信息的渠道总体来说是满意的，但是，不是完全的满意，这也说明我们科普工作也存在着不足。我们必须总结经验，改正不足点，让我们的科技信息渠道更加畅通，让居民更加满意。 四、社区居民对科技信息渠道信任程度
社区居民对当前的科技信息渠道是否信任，一定程度上决定了居民是否继续采用这种科技信息渠道。如果社区居民对某一科技信息渠道不信任，那么也对科普工作带来一定的负面影响。为了了解社区居民对当前科技信息渠道的信任程度，我们得到如下的调查结果（如表3所示）。
通过表3我们发现：（1）社区居民对传统的科技信息渠道（电视广播、书刊报纸、政府宣传、与他人交流等）的信任程度比较大，这是因为：一方面，社区居民利用传统信息渠道的时间比较长，传统信息渠道经过了时间的考验；另一方面，传统科技信息渠道比较规范化，虚假现象比较少。（2）对于新兴时尚科技信息渠道（互联网、手机等）的信任程度不是很高，这是因为当前网上信息不是很安全，确实存在不真实的信息和虚假新闻。
通过以上发现分析，我们对科普工作者们提出以下建议：一是对于传统的科技信息渠道，要充分利用，同时也要密切关注人们对科技信息渠道的选择性的动态变化。二是尝试性地建立专门的网络平台如云科普，对平台上的信息进行严格的筛选，保证科技信息的真实性、可靠性等。同时也要对一些基层科普工作者进行一定的培训，让其熟练掌握新设施、新渠道。三是建议国家有关部门监护好网络安全，公民培养良好的上网习惯，提高网络道德意识。
[本文得到2014年度中国科协研究生科普能力提升项目（2014KPYJD162）的大力支持和帮助，在此对其表示感谢，感谢中国科协给予这次机会，感谢老师同学的指导与帮助！]
参考文献：
[1] 任福君，翟杰全.科技传播与普及概论[M].北京：中国科学技术出版社，2011
[2] 任福君.中国公民科学素质报告（第二辑）[M].北京：中国科学普及出版社，2011
[3] 梁璐.论大众传媒在科普传播中的低效问题[J].东南传播，2010（7）
[4] 马庆国.管理统计—数据获取统计原理SPSS工具与应用研究[M].北京：科学出版社，2007
[5] 张超，何薇.我国公众获取科技信息的途径与渠道[J].中国科普研究所
[6] 裴世兰，汪丽丽，吴丹，陈晨.我国科普政策的概况问题和发展对策[J].中国科学技术大学，天津理工大学，2012（4）
[7] 裴世兰，鄂雁祺，李娥.报纸科普的现状分析和对策研究[J].中国科技论坛，2010（11）
[8] 王绍峰，施韶亭.少数民族地区农村获取科技信息渠道的研究[J].甘肃农业大学，甘肃省科学技术情报研究所，2013（2）
（作者单位：马洪涛，于孝洋，东北大学 辽宁沈阳 110004；李晓奇，东北大学秦皇岛分校 河北秦皇岛 066004）
（责编：贾伟）