近日,“抬老人到银行改密码”和“中风老人在农信社取钱致其当场猝死”两则新闻让金融机构成为众矢之的,银行陷入两难境地,是要制度的严肃性,还是要执行的灵活性?rn农信社服务的客户中,有很大比例是年龄偏大易健忘的农村中老年客户.对此,笔者提出以下几点建议,以让金融服务体现出更多的温情.rn合理运用代理制度.在折卡挂失解除、密码挂失解除业务操作中,柜面工作人员往往要求客户本人或经公证的代理人办理.可是,农村储户外出务工者较多,“本人到场”经常无法实现,同时,一般每个县只有一个公证机构,且每笔公证业务需要收取1000元以上的费用,这在农村地区显然是行不通的.由于现阶段基层社挂失业务主要集中在小额储户,对此,笔者建议农信社应合理运用表见代理,让基层网点责任人替代公证机关办理小额存款挂失解除业务.如:办理存款余额2000元以下折卡解挂业务时,授权人可视具体情形适当运用表见代理,允许户口簿主页中的家属代理经办,出现纠纷造成农信社资金损失的,由授权人包赔(授权人一般设定为信用社主任或网点负责人);由于基层社主任作为网点营运主要责任人,往往有意愿、有渠道去了解客户的各种信息,比起公证机关取证更加直接便利.