山东省齐河县电业公司切实履行“用心服务,真情服务,把客户的事当成自己的事”的承诺,赢得了广大用户的认可。在齐河供电局有本便民服务册,架起了电业公司与用户的连心桥。
　　
　　2009年11月16日,在山东省齐河县“万家企业评行风”测评会上,齐河县电业公司经理田大荣接过了“行风免评单位”的奖杯,这是该公司连续8年获此殊荣。“用心服务,真情服务,切切实实把客户的事当成自己的事,实实在在地为客户服务,就能赢得客户的理解和支持”。田大荣经理这样表达了自己的获奖感言。说到用心服务,不得不提到齐河县电业公司的便民服务册。
　　
　　供电所的特殊客人
　　
　　前不久,齐河县晏城供电所来了一位特殊的客人,下肢残疾、拄着拐杖的张美丽回到了“娘”家。张美丽是晏城镇桑园赵村人,不仅自身残疾,丈夫精神上也有障碍,家中还有一个上学的孩子,一家人全靠她在镇上开的一个简易报亭来维持生活。2009年夏天,张美丽想在报亭前卖些冷饮增加点收入,冰柜买来了却没有合适的电源。晏城供电所所长周长军了解情况后,立即带领施工人员无偿为她架线接表,并将她家列为特殊服务对象,结成对子,定期上门检查线路,并帮她解决一些生活上的难题。时间长了,张美丽便把供电所当成了自己的“娘”家。张美丽身边的群众都说她“攀”上了一门好亲戚,她逢人便说:“供电职工们不图名不图利,亲情服务,热心助人,在我眼里,他们比亲人还要亲。”
　　在齐河县供电公司,这样的故事几乎每天都在发生,公司内部的每一个员工手里都有一本厚厚的便民服务备忘录,在上面记录了辖区内所有需要帮助群众的详细情况。而这一切都得益于该公司先后实施的一系列便民服务新举措。2009年以来,齐河县电业公司以开展“供电优质服务年”为契机,不断深化优质服务举措,提高服务水平。“电力温馨提示”、“亲民日记”、“特殊客户档案”等一系列服务举措相继推出,让电力在特色服务和贴心服务中得到升华。公司共实施特色服务1000余次,免费为孤寡老人、残疾军人等特殊客户服务300余次。用养殖户王乐顺的话来说:“供电公司的服务真是做到了我们百姓的心坎上!”
　　
　　责任比泰山还重
　　
　　2009年10月初,鲁银纺织集团刚落户齐河时,自己找来了施工队,对厂区内电力线路和配电设施进行了设计和预算。供电方案出来以后,经理赵德银觉得不放心,又让供电公司的安装队进行了测量和预算。真是不算不知道,一算吓一跳。供电公司设计制定的供电方案不仅更合理,而且更实际,光材料费用就能省下好几万元。赵德银随即将电力工程的任务交给了供电公司。供电公司立即组织人员施工,并放弃国庆假日休息,仅用四天时间就为其架好了线路,送上了电。看着工地上的热闹情景,赵德银不禁对电力施工人员竖起了大拇指。
　　地方经济的发展,离不开电力服务保驾护航,齐河电力人深知自身责任重大。今年以来,公司为外来企业架设线路40余千米,安装变压器90余台,解决用电难题260多个,被县委、县政府授予“支持地方发展突出贡献奖”。在10月18日德州市经济发展观摩会上,齐河县张东方县长对前来参观的领导和客商说:“齐河之所以引来这么多大项目、好项目,都是因为我们的用电环境好,供电服务好,供电公司功不可没。”
　　
　　奖杯源于信任
　　
　　2009年是齐河县委、县政府确定的“招商引资年”,相继有121个外来项目落户该县,齐河县电业公司对项目用电实行了“一套班子、一个目标、一个考核办法、一抓到底”工作机制,盯着项目干,围着项目转,及时保证了企业的正常用电。力厚化工有限公司是今年引进的重点项目之一。项目建设初期,公司经理徐本福在考察完厂址后对在场的陪同人员说:“只要5天之内电能送到这里,我们的项目就留在这里。”齐河县电业公司立即行动,制定方案,测量线路,组织施工,仅用3天时间就为其架好了专用线路。经理徐本福听到消息后,不禁对身边的工作人员说:“齐河有这样好的电力队伍,项目放在那里准没错。”
　　金杯银杯不如老百姓的口碑。齐河县电业公司用服务赢得老百姓的口碑,赢得了当地政府的奖杯,更赢得自身发展的广阔天地。