打造诚信服务企业 助力一带一路发展——中国移动福建公司泉州分公司企业市场质量信用工作经验

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作为福建省确定做大做强的三大中心城市之一,全国首个东亚文化之都,泉州是联合国教科文组织唯一认定的海上丝绸之路起点,也是列入国家“一带一路”战略的21世纪海上丝绸之路先行区.中国移动泉州分公司(以下简称“公司”)是福建省客户规模和收入规模均占全省四分之一的最大地市分公司,下辖11个区县市分公司,所有县市公司运营收入均超亿.近年来,泉州公司积极贯彻落实党的十九大精神,努力推动网络强国建设、数字经济发展的要求,持续保持在区域市场的领先地位,规模优势进一步巩固.至2018年,公司通信客户总数达到650万户,运营收入55亿元.随着通信市场日趋饱和,企业增长速度逐步放缓,公司大力推动战略转型工作,以用户需求为先导,以用户满意为标准,聚焦行业保障能力、着力解决广大群众反映强烈的热点、难点问题.
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在菲利普科特勒的《营销革命4.0》中,他指出用户眼中的产品有三个层次——享受、体验、参与.rn仅仅关注产品质量的企业和品牌,为用户带来的只有享受,这些企业和品牌关注产品和服务发展是为了满足用户的需求;而能够看得更远的企业和品牌,往往能为用户带来良好的用户体验,通过服务计划和设计,他们为用户带来的是差异化的实体店和线上服务体验;最后,那些站在最高点的企业和品牌能够让用户参与决策,使用户能够展现自己的地位,通过改善用户体验,并提供足以改变生活方式的定制化,它们实现了用户最深层次的需求和渴望.体验发展至今,用户
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