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顾客竞争性评价是顾客满意度的一个重要组成部分,对提高企业的市场竞争力起着越来越重要的作用.本文提出了顾客竞争性评价的一般程序和方法,并给出了应用实例.
顾客满意度中的顾客竞争性评价
【摘 要】
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顾客竞争性评价是顾客满意度的一个重要组成部分,对提高企业的市场竞争力起着越来越重要的作用.本文提出了顾客竞争性评价的一般程序和方法,并给出了应用实例.
【机 构】
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安徽工业大学管理学院243002,江南大学商学院214000
【出 处】
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世界标准化与质量管理
【发表日期】
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2003年1期
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