【摘 要】
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<正> 一、银行客户服务中心的特点 1、从电话银行到客户服务中心的演变 (1)普通语音电话银行 银行利用自动语音应答设备与银行主机相连,通过公共电话网向客户提供的电话银行
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<正> 一、银行客户服务中心的特点 1、从电话银行到客户服务中心的演变 (1)普通语音电话银行 银行利用自动语音应答设备与银行主机相连,通过公共电话网向客户提供的电话银行服务是最普遍的银行服务。从1992年第一个电话银行系统开通到现在,我国大多数银行网点都已开通此项服务。它的特点是:随时随地、简单方便,银行客户只须拨通电话,即可进行简单账务查询。
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