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随着企业的竞争，企业越来越关注培养顾客的忠诚，然而现在许多企业对顾客的忠诚度还存在着认识上的误区，认为只要顾客满意就可以频繁购买企业的产品和服务，可导致顾客的忠诚。本文从几个方面就这个误区进行分析，指出为什么顾客满意并不等于顾客忠诚的原因。
浅析顾客满意不等于顾客忠诚
【摘 要】
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随着企业的竞争，企业越来越关注培养顾客的忠诚，然而现在许多企业对顾客的忠诚度还存在着认识上的误区，认为只要顾客满意就可以频繁购买企业的产品和服务，可导致顾客的忠诚。本文
【机 构】
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珠海广播电视大学
【出 处】
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山西统计
【发表日期】
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2001年12期
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