论文部分内容阅读
当领导不是请客吃饭、绘图绣花，不能只有和颜悦色、和风细雨。想要带领团队齐心协力、干事创业，不断进步、实现目标，既要会“菩萨低眉”，更要会“金刚怒目”。
如何适当而有效地“批评”，是一种能力，更是一门艺术。在安排工作时，昔日踏实肯干的副手突然“发飙”，措手不及之余，领导如何应对和处置呢？
“一定要抓紧，辛苦了”
一个周五晚上的九点多，在外地出差的贺处长突然接到上级紧急电话：你省发生一起突发事件，直到现在还未上报相关情况。
贺处长不敢怠慢，立即给负责信息上报工作的副处长小罗打电话，却听到那边声音嘈杂，很是喧哗。小罗告诉他：正与朋友聚会喝酒。
当贺处长将上级机关的要求说明后，没想到小罗很不耐烦，不但发了几句牢骚，甚至还说了几句特别难听、让贺处长难以接受的话。
贺处长忍不住当下就想给小罗怼回去，但理智让他把已到嘴边的话强咽了下去，只淡淡说了句“一定要抓紧，辛苦了”。
贺处长对小罗比较了解，知道他平时很负责任，并不是把工作当作儿戏的人。尽管这样，晚上11点时，他还是有些担心，没给罗本人，而是给上级机关值班室打了个电话。
听到那边说“情况已经按时报过来了”后，他悬着的心才算落了下来。
“这三个问题都不存在，
那些难听话是说给谁听的？”
两天后，周一上午全处“例会”刚结束，贺处长就把小罗叫到自己的办公室。
小罗有些忐忑地进了门，迎面看到的却是微笑着的贺处长。小罗动了动嘴，不知该说什么。
“我有三个问题想问问你，请你务必如实回答。”贺处长笑着说。
“好的。”
“第一个问题：最近，我是不是在说话、办事上有哪些不妥的地方，让你感到不舒服了？”贺处长问。
“没有！没有！”小罗否认不迭。
“第二个问题：最近，你家里是不是发生什么事了，需要我帮忙吗？”
“没有，没有！”面对贺处长的关怀，小罗感激中有点茫然。
“第三个问题：上周五晚上，你跟朋友吃饭时是不是酒喝多了？”贺处长渐渐严肃。
“没有，没有！”小罗底气有些不足。
“你站起来！”賀处长收起笑容，严厉而缓慢地大声说道：“如果，我刚才问的三个问题中有一个问题存在，那么，你周五晚上的做法，我可以理解体谅。但这三个问题都不存在。那么你告诉我，周五晚上为什么用那种态度对我？那些难听话是说给谁听的？”
“我……”小罗无言以对。
“首先，上报工作是你这个副处长的重要职责。”看到小罗无法解释自己的错误，贺处长继续说，“不管你在干什么，都应该无条件履职，对不对？”
“对的。”
“其次，假如这项工作不是你负责。那么，我作为处长临时让你去做，你该不该去？”
“该去。”
“那没得说。”小罗看处长语重心长，激动地脱口而出，“抛开其他不说，更何况，还是您把我调来，又是您手把手培养我！那天晚上，我真不知是怎么昏了头，才会说出那样的话来。我真的对不起您。”
这个时候，贺处长又给小罗杯子添了点热水。
“处长，我错了！您处罚我吧。”
“好在工作没有耽误。谁都有错的时候。主要是想让你真正认识到问题，必须立行立改，以后不再犯。”
“处长，请您放心，不会有第二次了。”小罗赶紧说道，“今天中午我请您吃饭，算是赔礼。”
“饭就不吃了，你好好干，工作上帮我分担，业绩上给处里添彩，比什么都强。咱们行动上见！”
后来，副处长小罗经常对别人说起：“贺处长，我就是挨他的批都心服口服。”
批评技巧：“扼杀”借口，层层递进
小到朋友交往，大到国际关系，一味地妥协和无原则地退让，从来都换不回想要的结果。领导一个团队，更要做到恩威并重、宽严相济。不仅要能批评、敢批评，还要“会”批评。
案例中的贺处长批评副手，正是“会批评”的典型。整个过程“点石成金，挥斥方道”，集中展示了“惩前毖后，治病救人”，更提高了自己的威信。总结起来，有以下几点经验。
首先，切忌急躁冲动。“冲动是魔鬼。”《孙子兵法》讲：“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战。”在气头上失去理智，往往都会说过头话、做过头事，导致事情一塌糊涂，甚至不可收拾。等到后晦，却为时已晚、无法弥补。一个领导的涵养，往往体现在非常之时的一份冷静、一份清醒，能够做到“退一步海阔天空”。让时间“飞”一会儿，等心情平复、理智回归，事情处理得会更加稳妥些。
贺处长在通话时，小罗发牢骚直指其个人，他却以工作为先，以大局为重，将工作布置了下去，确保小罗接受并按时完成了紧急任务，达到了通话目的。否则，如果在电话中争辩起来，既延误了时间，又有可能陷入僵局，导致工作无法落实，铸成大错。
其次，析清事情原委。贺处长没有一见小罗面就开批，而是先问了三个问题。看似在给对方找台阶下，实则步步紧逼，将小罗顶到了墙根。很多时候，人们犯了错都会想方设法找一些借口，自欺也欺人。如果能先帮他把借口摊开来“扼杀”，帮助他认清事实，批评效果就会事半功倍。
再次，选择适当场合。有不少领导为了彰显权威，喜欢在大庭广众之下批评下属甚至副手。还有的领导，为了“杀鸡给猴看”，故意当着其他人在场时批评。殊不知，看似副手唯唯诺诺、噤若寒蝉，其实是“伤了面子离了心”，以后班子的工作会更难开展。所谓“扬善于公庭，规过于私室”，对干得好的下属，要大张旗鼓地表扬、不厌其烦地推介;对犯了错的部下，要选择合适方式将心比心、推心置腹地开展批评。
最后，批评精准到位。批评时切忌泛泛而谈、空谈大道理，否则白白浪费不少“弹药”不说，还不能有的放矢正中“靶心”，关键是要直指要害，把问题点到、点透。贺处长没有直接说小罗错在哪，而是从三个层次级级递进，让小罗从心里体会到，无论是从哪个层次、哪个方面，他都彻彻底底错了。
那么，如果小罗当天未上报，贺处长应该咋办？其实他早有预案——一边给小罗打电话，用自己亲身经历的事例，严词说明其延误未报错误的严重性，对小罗本人造成的影响，督促其将功补过，及时弥补;另一方面，与其个人谈心后，再根据情况严重程度，在处务会上予以通报批评。
有句话说得好：“做领导只能一时，做人却是一生一世。”领导只有以诚待人、以理服人、以情感人、以德正人，才能让别人听你、信你、帮你，真正服你。
（摘自搜狐网）
如何适当而有效地“批评”，是一种能力，更是一门艺术。在安排工作时，昔日踏实肯干的副手突然“发飙”，措手不及之余，领导如何应对和处置呢？
“一定要抓紧，辛苦了”
一个周五晚上的九点多，在外地出差的贺处长突然接到上级紧急电话：你省发生一起突发事件，直到现在还未上报相关情况。
贺处长不敢怠慢，立即给负责信息上报工作的副处长小罗打电话，却听到那边声音嘈杂，很是喧哗。小罗告诉他：正与朋友聚会喝酒。
当贺处长将上级机关的要求说明后，没想到小罗很不耐烦，不但发了几句牢骚，甚至还说了几句特别难听、让贺处长难以接受的话。
贺处长忍不住当下就想给小罗怼回去，但理智让他把已到嘴边的话强咽了下去，只淡淡说了句“一定要抓紧，辛苦了”。
贺处长对小罗比较了解，知道他平时很负责任，并不是把工作当作儿戏的人。尽管这样，晚上11点时，他还是有些担心，没给罗本人，而是给上级机关值班室打了个电话。
听到那边说“情况已经按时报过来了”后，他悬着的心才算落了下来。
“这三个问题都不存在，
那些难听话是说给谁听的？”
两天后，周一上午全处“例会”刚结束，贺处长就把小罗叫到自己的办公室。
小罗有些忐忑地进了门，迎面看到的却是微笑着的贺处长。小罗动了动嘴，不知该说什么。
“我有三个问题想问问你，请你务必如实回答。”贺处长笑着说。
“好的。”
“第一个问题：最近，我是不是在说话、办事上有哪些不妥的地方，让你感到不舒服了？”贺处长问。
“没有！没有！”小罗否认不迭。
“第二个问题：最近，你家里是不是发生什么事了，需要我帮忙吗？”
“没有，没有！”面对贺处长的关怀，小罗感激中有点茫然。
“第三个问题：上周五晚上，你跟朋友吃饭时是不是酒喝多了？”贺处长渐渐严肃。
“没有，没有！”小罗底气有些不足。
“你站起来！”賀处长收起笑容，严厉而缓慢地大声说道：“如果，我刚才问的三个问题中有一个问题存在，那么，你周五晚上的做法，我可以理解体谅。但这三个问题都不存在。那么你告诉我，周五晚上为什么用那种态度对我？那些难听话是说给谁听的？”
“我……”小罗无言以对。
“首先，上报工作是你这个副处长的重要职责。”看到小罗无法解释自己的错误，贺处长继续说，“不管你在干什么，都应该无条件履职，对不对？”
“对的。”
“其次，假如这项工作不是你负责。那么，我作为处长临时让你去做，你该不该去？”
“该去。”
“那没得说。”小罗看处长语重心长，激动地脱口而出，“抛开其他不说，更何况，还是您把我调来，又是您手把手培养我！那天晚上，我真不知是怎么昏了头，才会说出那样的话来。我真的对不起您。”
这个时候，贺处长又给小罗杯子添了点热水。
“处长，我错了！您处罚我吧。”
“好在工作没有耽误。谁都有错的时候。主要是想让你真正认识到问题，必须立行立改，以后不再犯。”
“处长，请您放心，不会有第二次了。”小罗赶紧说道，“今天中午我请您吃饭，算是赔礼。”
“饭就不吃了，你好好干，工作上帮我分担，业绩上给处里添彩，比什么都强。咱们行动上见！”
后来，副处长小罗经常对别人说起：“贺处长，我就是挨他的批都心服口服。”
批评技巧：“扼杀”借口，层层递进
小到朋友交往，大到国际关系，一味地妥协和无原则地退让，从来都换不回想要的结果。领导一个团队，更要做到恩威并重、宽严相济。不仅要能批评、敢批评，还要“会”批评。
案例中的贺处长批评副手，正是“会批评”的典型。整个过程“点石成金，挥斥方道”，集中展示了“惩前毖后，治病救人”，更提高了自己的威信。总结起来，有以下几点经验。
首先，切忌急躁冲动。“冲动是魔鬼。”《孙子兵法》讲：“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战。”在气头上失去理智，往往都会说过头话、做过头事，导致事情一塌糊涂，甚至不可收拾。等到后晦，却为时已晚、无法弥补。一个领导的涵养，往往体现在非常之时的一份冷静、一份清醒，能够做到“退一步海阔天空”。让时间“飞”一会儿，等心情平复、理智回归，事情处理得会更加稳妥些。
贺处长在通话时，小罗发牢骚直指其个人，他却以工作为先，以大局为重，将工作布置了下去，确保小罗接受并按时完成了紧急任务，达到了通话目的。否则，如果在电话中争辩起来，既延误了时间，又有可能陷入僵局，导致工作无法落实，铸成大错。
其次，析清事情原委。贺处长没有一见小罗面就开批，而是先问了三个问题。看似在给对方找台阶下，实则步步紧逼，将小罗顶到了墙根。很多时候，人们犯了错都会想方设法找一些借口，自欺也欺人。如果能先帮他把借口摊开来“扼杀”，帮助他认清事实，批评效果就会事半功倍。
再次，选择适当场合。有不少领导为了彰显权威，喜欢在大庭广众之下批评下属甚至副手。还有的领导，为了“杀鸡给猴看”，故意当着其他人在场时批评。殊不知，看似副手唯唯诺诺、噤若寒蝉，其实是“伤了面子离了心”，以后班子的工作会更难开展。所谓“扬善于公庭，规过于私室”，对干得好的下属，要大张旗鼓地表扬、不厌其烦地推介;对犯了错的部下，要选择合适方式将心比心、推心置腹地开展批评。
最后，批评精准到位。批评时切忌泛泛而谈、空谈大道理，否则白白浪费不少“弹药”不说，还不能有的放矢正中“靶心”，关键是要直指要害，把问题点到、点透。贺处长没有直接说小罗错在哪，而是从三个层次级级递进，让小罗从心里体会到，无论是从哪个层次、哪个方面，他都彻彻底底错了。
那么，如果小罗当天未上报，贺处长应该咋办？其实他早有预案——一边给小罗打电话，用自己亲身经历的事例，严词说明其延误未报错误的严重性，对小罗本人造成的影响，督促其将功补过，及时弥补;另一方面，与其个人谈心后，再根据情况严重程度，在处务会上予以通报批评。
有句话说得好：“做领导只能一时，做人却是一生一世。”领导只有以诚待人、以理服人、以情感人、以德正人，才能让别人听你、信你、帮你，真正服你。
（摘自搜狐网）