【摘 要】
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服务品牌是提升服务质量的标识性动力，是与消费者沟通、开拓市场和培养消费者忠诚的重要促销策略。本文运用双赢交易方法分析了服务品牌的促销机理，说明了服务品牌的形成过程也
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服务品牌是提升服务质量的标识性动力，是与消费者沟通、开拓市场和培养消费者忠诚的重要促销策略。本文运用双赢交易方法分析了服务品牌的促销机理，说明了服务品牌的形成过程也即在服务现场的买卖接触中，买卖双方彼此认同并共同推动关系进展的过程，而先进服务人员的表现是促进服务品牌促销机理形成的决定性因素。要使服务品牌的促销机理在市场开拓中发挥作用，企业必须在战略上重视对优秀服务人员的培养，对高质量的服务进行激励与保护。
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