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摘 要 在高等院校图书馆中，学生助理的工作是不可或缺和补充图书馆工作人员严重不足重要途径之一。经过比对高等院校图书馆学生助理现状及矛盾，客观分析给出理性提高管理水平的策略，提高学生助理的工作质量与管理水平。
关键词 高等院校图书馆 管理员 学生助理
中图分类号：G252 文献标识码：A
Probe into the Improving Management Level of
University Library Student Assistant
YANG Dongjun
（Zhejiang University， Hangzhou， Zhejiang 310018）
Abstract In the work of student assistants in libraries in colleges and universities is an indispensable and complementary acute shortage of library staff one of the important ways. After compared with the present situation of University Library student assistants and contradictions， objectively analyze rational strategies for improving the level of management， improving the quality of student assistants and management level.
Key words colleges and universities library； administrators； student assistant
当前，随着企业核心竞争力在高等院校图书馆的引入，高等院校图书馆也出现了新课题，除面临来自系统外网络信息服务机构的各种竞争外，其自身的传统管理理念、协调方式、服务方法等也表现出与生存环境的种种不适应，现有管理人员严重不足已无法提供系统的优质服务，因此竞争对高等院校图书馆服务提出了更高要求。据此，聘请学生助理共同管理提高高等院校图书馆的服务品质，是拓展高等院校图书馆生存、发展和提升服务的重要途径之一。
1 高等院校图书馆学生助理内涵
1.1 放松、复发、抑制、好转、改善、加重、治愈、改善学生助理生活处境
聘请学生助理是指在校大学生中生活困难学生通过应聘择优上岗，获得相应报酬，是缓解求知及生存发展的学校实施劳动教育活动的形式之一。高等院校为缓解部分在校大学生的生活困难，而设立的学生助理岗位，支持贫困在校大学生为向职场过渡做准备。图书馆则是学生助理展现自我完成学业理想之地。在这里要求他们服务态度认真勤恳，工作环境宁静，能够全方位地给予他们降低学习上、生活上以及思想上的各种压力。
1.2 缓解管理人员短缺
近年来各高校图书馆读者群体都在逐渐扩大，高等院校图书馆的管理人员却增加缓慢，有些学校甚至负增加。而高等院校图书馆随着信息文献的有序增长，学校及社会读者队伍逐渐扩大，图书馆本身自动化程度的提高，信息量不断增长，服务层次多元化，到馆人数渐次增长等因素，大多感到缺少管理人员难以正常开展工作，难以保证教学辅助任务顺利进行。这在高等院校图书馆中比较普遍。为此，我们聘请学生助理让他们参与组织、加工、整理、服务及管理的全过程，既可缓解管理人员短缺，在一定程度上减轻管理人员的负荷，又能解放更多高级管理人员投入到高层次服务管理之中，从而提高高等院校图书馆的服务质量。
1.3 培养大学生内在涵养，建立图书馆与用户的桥梁与纽带
在校大学生多为90后，且基本上是家里的小皇帝，大多动手能力和与人共事能力欠缺。参加学生助理工作能让他们提早步入工作岗位，促进德、智、体、美、劳全面发展，增长才干，摆正心态，努力实现角色转变。通过在心中时刻树立为读者服务的理念，学生助理在图书馆工作实践中也逐渐地对这份工作充满了热情和自信，从而拓展自己的知识面，以自己过硬的素质赢得读者的满意与肯定。在与学生助理共事的过程中，图书馆掌握了学生读者群体信息需求，为图书馆提升改进服务提供了第一手资料，起到了建立图书馆与读者用户的桥梁与纽带作用。
2 聘请学生助理存在的矛盾
2.1 学生助理工作时间的不确定性矛盾
学生助理来自在校大学生，他们有自身的特点，时常会因为调课、考试、金工实习、课程设计、季节性活动等事务不能按时到岗，部分学生助理只来工作一两个月甚至一两周就辞职。在校大学生有较强的不确定性，致使学生助理队伍的极度不稳定，图书馆被动反复开展招新，经常进行上岗培训，有人戏称图书馆为培训馆。图书馆承受着意外负担，某种程度妨碍了图书馆的一致性、连续性和确定性工作，给学生助理的管理带来了一定困难。
2.2 学生助理主动服务性意识淡泊
高等院校图书馆现阶段所能提供的学生助理工作岗位以服务性岗位居多，比如拆包、运输、贴标签、上架等日常管理，技术成分较低，大学生自觉能动性、意识能动性没有充分的发挥；还有部分学生助理意识不到位，片面以为学生助理工作仅是增加收入，减轻经济压力的途径，不懂得珍惜工作是一种责任。只有拥有工作享受工作，才能有资格成就事业。工作不够投入，工作时间经常迟到、玩手机甚至上网聊天，完不成工作量等不良倾向，有损图书馆的服务形象，其个人魅力同样受到损害。
2.3 学生助理工作岗位缺乏规范化管理
实行规范化管理是极为重要的。这是高校图书馆的客观要求。①高校图书馆是具有高度分工与协作的服务机构，只有进行规范化管理，才能把学生助理的意志统一起来，形成一股合力为完成图书馆的服务目标而努力工作。现阶段，许多高校图书馆对学生助理的招聘，使用管理缺乏整体规划。没有专门的管理机构，尽管这一群体数量庞大，人数远远超过在编管理人员，但是他们往往仅凭指导老师的主观印象进行考核和奖惩，难免出现在管理中时紧时松、时宽时严的现象，甚至疏于管理，很容易挫伤学生助理的工作积极性。 3 对图书馆学生助理统筹管理的思索
3.1 竞争上岗，择优录用
为提高图书馆的服务品质应提倡竞争上岗，②以实力说话、符合竞聘条件的学生，都可以报名参与角逐，都可能得到聘用。竞争上岗的特点是公平性、公开性，体现在人人都可以竞聘，招聘标准、程序公开。参与招聘的工作人员，最好有主管勤工助学管理老师参加，图书馆组织通过的测试、面试形式择优录用，尽可能把那些自身素质优秀的大学生，热爱图书馆工作，有较强工作责任心和有吃苦耐劳精神的大学生，吸收到图书馆来，与我们一起共同参与图书馆事务。
3.2 强化岗前培训，提高人员素质
图书馆岗前培训的目的是提高学生助理的全方位素质。为了图书馆的发展服务，培训应由经验丰富的一线馆员负责培训学生，做好言传身教，让学生助理们接受良好的职业教育，增强服务意识，提高他们对读者服务工作的认识；使他们认识到图书管理员是一种职业，是默默无闻无私奉献的职业；要他们掌握信息技术检索、录入、光盘转换、图书分类等服务技能。通过系统培训使他们在信息飞跃发展和普及的时代，增强自身信息处理能力的学习，做好为读者找书，为书找读者的向导，发扬知识共享精神，热爱图书馆工作，增强团结协作的精神，为图书馆做出应有贡献。
3.3 建立完善管理制度，确定岗位及职责
完善学生助理岗位管理制度，由馆办公室牵头组织各部门参与制订适合各个岗位的学生助理岗位管理制度细则。细则应包含具体的岗位职责范围、根据岗位的性质明确实现岗位目标的责任。同时配备一名热心学生工作的老师监管学生，把他们纳入常规管理，在岗位分配中贯彻自主选择加推荐上岗方式，配以岗位轮换的管理机制，使他们真正全面了解图书馆，充分利用图书馆资源，掌握图书馆业务知识，培养他们对所参与管理的岗位浓厚兴趣。指导老师应尽到督促和指导的职责，帮助他们自我完善，自觉遵守岗位责任、自我强化劳动纪律。同时，建立严格的考核机制，培养他们的劳动意识以及爱岗敬业意识，引导他们去体验父母生活的艰辛，明白学生助理的工作来之不易，教他们先学会做人，再学会做事。因为这是他们的第一份工作经验的积累。学生助理工作所产生的积累，这种积累和改变不是刻意的，而是在一天天的工作中潜移默化形成的。
3.4 培养学生自强、自立的精神
高等院校图书馆任职的学生助理③基本由贫困生构成，他们往往存在一定自卑心理，兼有内向性格、不善于表达、对自己没有足够的自信，因此需要我们给予更多的关爱。人与人之间的隔膜其实很脆弱，问题是敢于先打破它的人太少。只要每人都迈出一小步，就会发现，一个微笑，一句问候，就会化解这层隔膜。人与人之间交往的意义也就在于此。
图书馆有教书育人的职能，④我们的做法是用欣赏的眼光对待每一位学生助理，与他们交朋友，把他们当成自己的孩子与亲人对待，工作上给予指导、帮助、信任，生活上用班主任的思路管理关心他们，温暖他们，与他们一起娱乐，聚餐聊天增进感情交流，打造家的影子。学生助理在图书馆找到了家的感觉，认识了更多同学、同事、结交更广泛的朋友，使他们充分认识到靠山山会倒，靠人人会跑，只有自己最可靠；战胜自卑从战胜自我开始，要说服别人首先说服自己；真正的幸福一定是和眼泪、欢笑、汗水结合在一起的；只有你改变了，世界才会改变；记得用欣赏的眼光看别人，用欣赏的眼光看自己；用换位思维方法与人相处；用自己的脑袋思考；为人真诚。努力把学生助理融入图书馆大家庭中来，享受工作着是美丽的人生理念，激发他们投入美好生活的激情。
4 结束语
本文着重对高等院校图书馆学生助理的现状及矛盾加以剖析，同时对解决矛盾的思路进行探索，以确保人尽其才为着力点，以维护高等院校图书馆的正常运行为出发点，以维护教书育人为立足点，加强管理保障，为高等院校图书馆提供高效有序的阅读环境和传输环境努力。
注释
① 叶文微，林健.高校图书馆勤工助学存在的主要问题及对策研究[J].农业图书情报学刊，2010（1）：146-147.
② 张军.高校图书馆勤工助学管理工作探究[J].高校图书馆工作，2010（4）：93-94.
③ 潘立梅.浅谈学生自强自立意识的培养[J].吉林教育，2010（30）：81.
④ 王继证.浅谈高校图书馆大学生勤工俭学的科学管理[J].湖北广播电视大学学报，2009.10：57-58.
关键词 高等院校图书馆 管理员 学生助理
中图分类号：G252 文献标识码：A
Probe into the Improving Management Level of
University Library Student Assistant
YANG Dongjun
（Zhejiang University， Hangzhou， Zhejiang 310018）
Abstract In the work of student assistants in libraries in colleges and universities is an indispensable and complementary acute shortage of library staff one of the important ways. After compared with the present situation of University Library student assistants and contradictions， objectively analyze rational strategies for improving the level of management， improving the quality of student assistants and management level.
Key words colleges and universities library； administrators； student assistant
当前，随着企业核心竞争力在高等院校图书馆的引入，高等院校图书馆也出现了新课题，除面临来自系统外网络信息服务机构的各种竞争外，其自身的传统管理理念、协调方式、服务方法等也表现出与生存环境的种种不适应，现有管理人员严重不足已无法提供系统的优质服务，因此竞争对高等院校图书馆服务提出了更高要求。据此，聘请学生助理共同管理提高高等院校图书馆的服务品质，是拓展高等院校图书馆生存、发展和提升服务的重要途径之一。
1 高等院校图书馆学生助理内涵
1.1 放松、复发、抑制、好转、改善、加重、治愈、改善学生助理生活处境
聘请学生助理是指在校大学生中生活困难学生通过应聘择优上岗，获得相应报酬，是缓解求知及生存发展的学校实施劳动教育活动的形式之一。高等院校为缓解部分在校大学生的生活困难，而设立的学生助理岗位，支持贫困在校大学生为向职场过渡做准备。图书馆则是学生助理展现自我完成学业理想之地。在这里要求他们服务态度认真勤恳，工作环境宁静，能够全方位地给予他们降低学习上、生活上以及思想上的各种压力。
1.2 缓解管理人员短缺
近年来各高校图书馆读者群体都在逐渐扩大，高等院校图书馆的管理人员却增加缓慢，有些学校甚至负增加。而高等院校图书馆随着信息文献的有序增长，学校及社会读者队伍逐渐扩大，图书馆本身自动化程度的提高，信息量不断增长，服务层次多元化，到馆人数渐次增长等因素，大多感到缺少管理人员难以正常开展工作，难以保证教学辅助任务顺利进行。这在高等院校图书馆中比较普遍。为此，我们聘请学生助理让他们参与组织、加工、整理、服务及管理的全过程，既可缓解管理人员短缺，在一定程度上减轻管理人员的负荷，又能解放更多高级管理人员投入到高层次服务管理之中，从而提高高等院校图书馆的服务质量。
1.3 培养大学生内在涵养，建立图书馆与用户的桥梁与纽带
在校大学生多为90后，且基本上是家里的小皇帝，大多动手能力和与人共事能力欠缺。参加学生助理工作能让他们提早步入工作岗位，促进德、智、体、美、劳全面发展，增长才干，摆正心态，努力实现角色转变。通过在心中时刻树立为读者服务的理念，学生助理在图书馆工作实践中也逐渐地对这份工作充满了热情和自信，从而拓展自己的知识面，以自己过硬的素质赢得读者的满意与肯定。在与学生助理共事的过程中，图书馆掌握了学生读者群体信息需求，为图书馆提升改进服务提供了第一手资料，起到了建立图书馆与读者用户的桥梁与纽带作用。
2 聘请学生助理存在的矛盾
2.1 学生助理工作时间的不确定性矛盾
学生助理来自在校大学生，他们有自身的特点，时常会因为调课、考试、金工实习、课程设计、季节性活动等事务不能按时到岗，部分学生助理只来工作一两个月甚至一两周就辞职。在校大学生有较强的不确定性，致使学生助理队伍的极度不稳定，图书馆被动反复开展招新，经常进行上岗培训，有人戏称图书馆为培训馆。图书馆承受着意外负担，某种程度妨碍了图书馆的一致性、连续性和确定性工作，给学生助理的管理带来了一定困难。
2.2 学生助理主动服务性意识淡泊
高等院校图书馆现阶段所能提供的学生助理工作岗位以服务性岗位居多，比如拆包、运输、贴标签、上架等日常管理，技术成分较低，大学生自觉能动性、意识能动性没有充分的发挥；还有部分学生助理意识不到位，片面以为学生助理工作仅是增加收入，减轻经济压力的途径，不懂得珍惜工作是一种责任。只有拥有工作享受工作，才能有资格成就事业。工作不够投入，工作时间经常迟到、玩手机甚至上网聊天，完不成工作量等不良倾向，有损图书馆的服务形象，其个人魅力同样受到损害。
2.3 学生助理工作岗位缺乏规范化管理
实行规范化管理是极为重要的。这是高校图书馆的客观要求。①高校图书馆是具有高度分工与协作的服务机构，只有进行规范化管理，才能把学生助理的意志统一起来，形成一股合力为完成图书馆的服务目标而努力工作。现阶段，许多高校图书馆对学生助理的招聘，使用管理缺乏整体规划。没有专门的管理机构，尽管这一群体数量庞大，人数远远超过在编管理人员，但是他们往往仅凭指导老师的主观印象进行考核和奖惩，难免出现在管理中时紧时松、时宽时严的现象，甚至疏于管理，很容易挫伤学生助理的工作积极性。 3 对图书馆学生助理统筹管理的思索
3.1 竞争上岗，择优录用
为提高图书馆的服务品质应提倡竞争上岗，②以实力说话、符合竞聘条件的学生，都可以报名参与角逐，都可能得到聘用。竞争上岗的特点是公平性、公开性，体现在人人都可以竞聘，招聘标准、程序公开。参与招聘的工作人员，最好有主管勤工助学管理老师参加，图书馆组织通过的测试、面试形式择优录用，尽可能把那些自身素质优秀的大学生，热爱图书馆工作，有较强工作责任心和有吃苦耐劳精神的大学生，吸收到图书馆来，与我们一起共同参与图书馆事务。
3.2 强化岗前培训，提高人员素质
图书馆岗前培训的目的是提高学生助理的全方位素质。为了图书馆的发展服务，培训应由经验丰富的一线馆员负责培训学生，做好言传身教，让学生助理们接受良好的职业教育，增强服务意识，提高他们对读者服务工作的认识；使他们认识到图书管理员是一种职业，是默默无闻无私奉献的职业；要他们掌握信息技术检索、录入、光盘转换、图书分类等服务技能。通过系统培训使他们在信息飞跃发展和普及的时代，增强自身信息处理能力的学习，做好为读者找书，为书找读者的向导，发扬知识共享精神，热爱图书馆工作，增强团结协作的精神，为图书馆做出应有贡献。
3.3 建立完善管理制度，确定岗位及职责
完善学生助理岗位管理制度，由馆办公室牵头组织各部门参与制订适合各个岗位的学生助理岗位管理制度细则。细则应包含具体的岗位职责范围、根据岗位的性质明确实现岗位目标的责任。同时配备一名热心学生工作的老师监管学生，把他们纳入常规管理，在岗位分配中贯彻自主选择加推荐上岗方式，配以岗位轮换的管理机制，使他们真正全面了解图书馆，充分利用图书馆资源，掌握图书馆业务知识，培养他们对所参与管理的岗位浓厚兴趣。指导老师应尽到督促和指导的职责，帮助他们自我完善，自觉遵守岗位责任、自我强化劳动纪律。同时，建立严格的考核机制，培养他们的劳动意识以及爱岗敬业意识，引导他们去体验父母生活的艰辛，明白学生助理的工作来之不易，教他们先学会做人，再学会做事。因为这是他们的第一份工作经验的积累。学生助理工作所产生的积累，这种积累和改变不是刻意的，而是在一天天的工作中潜移默化形成的。
3.4 培养学生自强、自立的精神
高等院校图书馆任职的学生助理③基本由贫困生构成，他们往往存在一定自卑心理，兼有内向性格、不善于表达、对自己没有足够的自信，因此需要我们给予更多的关爱。人与人之间的隔膜其实很脆弱，问题是敢于先打破它的人太少。只要每人都迈出一小步，就会发现，一个微笑，一句问候，就会化解这层隔膜。人与人之间交往的意义也就在于此。
图书馆有教书育人的职能，④我们的做法是用欣赏的眼光对待每一位学生助理，与他们交朋友，把他们当成自己的孩子与亲人对待，工作上给予指导、帮助、信任，生活上用班主任的思路管理关心他们，温暖他们，与他们一起娱乐，聚餐聊天增进感情交流，打造家的影子。学生助理在图书馆找到了家的感觉，认识了更多同学、同事、结交更广泛的朋友，使他们充分认识到靠山山会倒，靠人人会跑，只有自己最可靠；战胜自卑从战胜自我开始，要说服别人首先说服自己；真正的幸福一定是和眼泪、欢笑、汗水结合在一起的；只有你改变了，世界才会改变；记得用欣赏的眼光看别人，用欣赏的眼光看自己；用换位思维方法与人相处；用自己的脑袋思考；为人真诚。努力把学生助理融入图书馆大家庭中来，享受工作着是美丽的人生理念，激发他们投入美好生活的激情。
4 结束语
本文着重对高等院校图书馆学生助理的现状及矛盾加以剖析，同时对解决矛盾的思路进行探索，以确保人尽其才为着力点，以维护高等院校图书馆的正常运行为出发点，以维护教书育人为立足点，加强管理保障，为高等院校图书馆提供高效有序的阅读环境和传输环境努力。
注释
① 叶文微，林健.高校图书馆勤工助学存在的主要问题及对策研究[J].农业图书情报学刊，2010（1）：146-147.
② 张军.高校图书馆勤工助学管理工作探究[J].高校图书馆工作，2010（4）：93-94.
③ 潘立梅.浅谈学生自强自立意识的培养[J].吉林教育，2010（30）：81.
④ 王继证.浅谈高校图书馆大学生勤工俭学的科学管理[J].湖北广播电视大学学报，2009.10：57-58.