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摘 要：构建和谐高校图书馆是建设和谐校园、和谐社会的必然要求。此文围绕“以人为本”这个主题，阐述了构建和谐高校图书馆的总体要求、高校图书馆目前存在的不和谐现象以及构建和谐高校图书馆的对策。
关键词：以人为本 和谐图书馆 高校图书馆
people first，constructing an harmonious university library
Liang Ying Xiong
（Library， Guangdong College of Pharmacy， Guangzhou， 510006， China）
Abstract：Building a harmonious university library is an inevitable requiremen to build an harmonious campus and society. The article focuses on "people first" as the theme， described the general requirements of harmonious university library， analysis the existing phenomenon of disharmony，and propose the constructing strategy of harmonious Library.
Key Words： people first， harmonious library， university library
印度著名的图书馆学家阮冈纳赞提出了“图书馆学五定律”，即“书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体” [1]，这一论断就充分揭示了图书馆“以人为本”、“读者第一”的服务理念。高校图书馆是学校的文献信息中心，是为学校教学、科研提供信息服务的学术性机构，是构建和谐社会、和谐校园的重要阵地。和谐高校图书馆的建设必须坚持以人为本，实现人与图书馆的和谐。
一、构建和谐高校图书馆的总体要求
构建和谐高校图书馆要以科学理论为指导，以社会发展需求与自身发展相和谐为宗旨，协调图书馆的人文环境、资源环境和管理文化等因素，发扬图书馆员的至诚服务、团结协助精神，增强读者与图书馆的互动性，把图书馆建设成为环境优雅、资源丰富、安定有序、团结友爱、富有浓厚文化气息的知识殿堂。
（一）人与自然之间的和谐
主要是指读者与图书馆学习环境、图书馆员与工作环境之间的和谐。
建设和谐高校图书馆，要坚持以人为本，特别是要以读者为本、以馆员为本。读者的学习环境和馆员的工作环境应充分体现人性化要求，不论是功能布局、环境建设还是设备设施等方面都应以读者和馆员为出发点，充分体现人文关怀，使他们在学习和工作中感到舒适和方便，促进他们的身心健康，努力构建人与自然、人与环境的和谐。这些是学习工作和谐、人与人之间和谐的物质基础，是建设和谐高校图书馆的先决条件[2]。
（二）人与人之间的和谐
主要是指图书馆领导与领导之间、领导与馆员之间、馆员与馆员之间、馆员与读者之间的和谐。
构建和谐高校图书馆，领导班子成员的团结协作是关键，领导与馆员的诚挚相处是基础，馆员与馆员之间相互包容是前提，馆员与读者之间相互尊重是保障。
馆领导之间要分工合作、团结共进，要以图书馆的大局为重，团结和带领全馆职工一心一意谋求图书馆的建设和发展。馆领导应坚持“以馆员为本”的管理理念，尊重、关心和爱护馆员，尽心尽力为馆员排忧解难；馆员应服从领导，顾全大局，为领导出谋划策；各馆员之间应相互了解，相互配合，团结协作，在各自的工作岗位上兢兢业业，做好各项读者服务工作。馆员应牢固树立“以读者为本”的服务理念，处处为读者着想，认真对待读者反映的意见和建议，根据读者的需求不断提高服务质量和水平；读者应自觉遵守图书馆的规章制度，文明阅读。馆员与读者应相互理解、相互尊重，共同构建融洽和谐的馆读关系。
（三）资源建设及服务与读者需求之间的和谐
主要是指图书馆的各种资源建设和服务工作与读者日益增长的需求之间的和谐 。
高校图书馆是学校的文献信息中心，具有提供文献信息服务、开展文化教育、传递科技信息、开发智力资源等功能。高校图书馆应加强资源建设，不断丰富馆藏文献信息资源，包括纸质文献、电子文献和网络数据库等，加强对文献信息资源的收集、加工、储藏、传递和开发，深入开展调查研究工作，根据各层次读者不同的阅读需求，积极为广大读者提供最新最权威的文献信息资源和优质的信息咨询和信息开发等服务。
二、高校图书馆目前存在的不和谐现象
（一）人员结构与图书馆事业新发展的不和谐
受传统图书馆的工作性质和特点的影响，当前大多数高校图书馆的工作人员都以女性居多，形成了男女馆员比例严重失调的工作局面。由于女性在生理和心理上的复杂性以及肩负家庭职责的特殊性[3]，容易引发诸如领导与馆员之间的不和谐、馆员与馆员之间的不和谐、馆员与读者之间的不和谐，这更增加了管理工作的难度。加上高校图书馆一直以来的不被重视，一度成为了职工家属和闲置人员的“安置中心”，致使图书馆工作人员的整体学历结构、文化水平和职业技能都参差不齐。凡此种种都严重阻碍了高校图书馆向数字化、信息化、网络化和科学化的方向发展。
（二）文獻信息资源建设与读者需求的不和谐
近年来，我国高校持续多年的扩招，使学校师生人数迅速增长，从而导致了各高校教学科研资源的日趋紧张。而每几年一轮的高校教学水平评估，又迫使原来馆藏资源并不丰富的大多数高校图书馆为了达标而在短期内引进各种资源，特别是纸质文献资源，其中有相当部分是很陈旧或没有多少利用价值的资源，更有甚者，为了凑数而大量增加文献副本量，导致很多文献被闲置在书架上成了摆设，造成了文献数量与质量的不协调。同时，由于图书经费紧张和数字资源引进的特殊性，使大量电子资源得不到及时补充，数字化资源严重缺乏，造成了纸质文献资源与数字资源的严重不协调。正是因为高校图书馆资源建设的缺乏科学性和可持续性，造成馆藏发展与学科发展、资源建设与读者需求的不和谐。 （三）图书馆服务与读者需求的不和谐
1.服务观念陈旧，馆读关系不甚和谐
长期以来，高校图书馆受传统的服务模式和“以书为本”、“以馆为本”的服务理念的影响，把图书馆工作重点放在了对图书资源和读者的管理上，没有真正树立“读者第一，服务至上”的服务理念，缺乏主动为读者服务的意识，少数图书馆员服务态度差，引发了馆读双方经常发生矛盾和摩擦，馆读关系不甚和谐[4]。
2.服务水平有限，满足不了读者的需求
随着社会的不断发展和科技的日益进步，高校的教学和科研工作也走上了快速发展的轨道，这必然给为学校教学、科研提供信息资源服务的图书馆提出了更高的要求。然而，由于历史和图书馆系统本身等多方面原因，当前高校图书馆工作人员的学历层次、知识结构等参差不齐，导致主要的信息服务还停留在传统的纸本文献借还、简单的信息搜集、整理、加工和传递上。虽然，网络信息时代的到来，大大促进了数字化图书馆的建设和发展，高校图书馆的信息服务手段和方法因此有了很大转变，信息服务水平也有了一定提高，但大多数高校图书馆网络化、数字化建设和信息服务还不是很完善，深层次信息服务水平还很有限，难以满足不同层次读者的需求。
（四）图书馆管理与读者权益的冲突
由于服务理念的陈旧，导致了管理体制和管理制度的滞后。“以馆为本”和“以书为本”的服务理念，使制度本身明显就偏重于“管理”而忽视了“服务”，图书馆没有真正设身处地地站在读者的立场去制定相关条例，而是从便于管理的目的出发对读者设立了一道道的关卡，在管理中又生搬硬套地执行有关规定，这就不可避免地与读者的权益发生了冲突，使馆读关系趋于紧张。
三、构建和谐高校图书馆的对策
（一）以读者为本，构建服务与需求之间的和谐关系
图书馆的发展历程早已证明了用户需求是图书馆存在与发展的内在动力，因此，为读者服务、让读者满意，是图书馆工作的出发点和归宿。图书馆管理者必须坚持“读者第一，服务至上”的办馆理念，牢固树立以读者为本的服务理念，在服务手段、服务质量和服务水平等方面狠下功夫，构建服务与需求之间的和谐关系。
1.树立以读者为本的服务理念，构建和谐的馆读关系
高校图书馆员要牢记“全心全意为教学、科研服务”的宗旨，坚持“以读者为本”，尊重、理解读者，处处从读者的特点和实际出发，无论是服务项目、服务手段、服务时间和服务公约等都为读者需求、读者方便、读者满意而考虑，为读者提供热情、周到和个性化的信息服务，最大限度地满足读者获取信息资源的需求，为构建和谐的馆读关系打下坚实基础。
2.创建良好的借阅环境，为读者营造和谐的学习氛围
高校图书馆是学校的文化和学习中心，馆内环境要与人文协调统一，充分体现人文关怀精神。馆内设计要遵循实用性、科学性、规范性、艺术性和低耗能的原则，尽可能布局合理、设施齐备、光线充足、通风良好。如：要有科学文化韵味的室内设施，功能齐全的微机检索、宁静明亮的阅览室、排列整齐的书架，给读者以舒适感；要有良好的绿化环境，错落有致地放置花卉盆景或长青植物，给读者以轻松感；要适当地悬挂名人字画、名家格言、放置名人雕像等，给读者以优雅感；以此为读者营造一个充满生机、人与自然和谐共处的借阅环境和学习氛围。
3.加强文献信息资源建设，满足读者的需求
和谐高校图书馆的建设必须以丰富的馆藏文献信息资源为基础，因此，各高校图书馆应积极主动地争取学校的支持，加大对图书馆的投入力度，确保文献信息资源的购置数量；建立完善的文献信息采集体系，根据各学科建设需求和各校区的专业设计，征求专家学者和广大读者的意见和建议，科学、有效地引进各种文献信息资源，并确保文献信息资源的数量与质量的和谐统一；加大电子文献和网上专业数据库的建设，加强对文献信息资源深层次的加工、开发，增强文献信息资源的知识化、专业化、个性化，使馆藏文献信息资源得到充分的利用，以满足读者日益增长的文献信息需求。
4.加强与读者的沟通，促进馆员与读者的和谐
构建和谐的高校图书馆，图书馆员与读者是两个重要因素，必须加强两者的沟通，才能为和谐构建奠定坚实的基础。图书馆应通过不定期召开读者座谈会、开设意见箱和馆长信箱、设立馆长接待日、开展读者问卷调查等方式，广泛倾听读者的意见和建议，妥善处理各种矛盾纠纷，及时解决读者提出的实际问题。加强对读者的教育和引导，通过举办读者入馆教育、读者培训等活动，及时向读者宣传馆藏资源和相关规定，帮助读者全面了解图书馆、更好地利用图书馆资源，增强读者对图书馆员工作的了解，使馆读关系更加和谐。
5.提高馆员综合素质，为读者提供优质服务
随着网络信息时代的到来，高校图书馆对知识和信息的搜集、整理、加工、保存和传播的基本功能正在迅速发展，现代图书馆的定义、内涵、外延和职能等方面都发生了重大变革。图书借阅方式越来越多样化，馆藏信息量成几何级数增长，纸版文献的服务量相对减少、数字资源的联机检索、网上咨询等服务量日益增多。读者的需求已不再满足于文献线索和文献提供，而是希望能提供诸如课题跟踪、学科导航、文献综述等个性化、高层次的文献信息服务。这就要求高校图书馆员除了具有扎实的图书情报专业基础知识外，至少具有一门学科知识背景，熟练地运用计算机和英语[5]，能充分掌握先进的信息技术、对馆藏资源和网络资源进行深层次开发，为读者提供高层次服务。因此，图书馆工作人员必須不断加强业务学习，掌握新知识和新技术，不断提高综合素质和业务技能，为读者提供优质的服务。
6.完善读者服务制度，维护读者的权益
图书馆的管理制度是确保各项工作有序、有效进行的重要手段。和谐高校图书馆的建设，既要坚持“以人为本”、以德治馆，也要坚持以法治馆，还要解决好服务与管理的关系。针对读者而制定的规章制度要事前进行广泛的调研，要从读者的切身利益出发，做到科学严谨、公平合理，制度措辞上应减少限制性的语言和措施。要加大规章制度的宣传力度，强化读者教育、特别是新生入馆教育工作，入馆指南应做到人手一册，让规章制度深入到每位读者的心中，避免发生不必要的违章行为。对已形成的规章制度应与时俱进地在实践中不断加以完善，力争得到大多数读者的支持和认同。 图书馆员对读者的违章违纪和不文明阅读行为，在管理上要充分体现人性化，要动之以情、晓之以理地做耐心细致的引导、教育工作，最低限度地减少与读者的摩擦，积极化解矛盾，实现图书馆员与读者的和谐共处。
（二）以馆员为本，构建和谐的内部管理体系
图书馆员是图书馆赖以生存、运作和发展的原动力，是连接图书馆与读者之间的纽带和桥梁，图书馆各项工作的顺利开展，都必须紧紧依靠广大图书馆员的团结合作。因此，图书馆必须牢固树立“以馆员为本”、“以人才为本”的管理理念，重视馆员的需求，充分调动和发挥馆员的积极性、能动性和创造力，构建和谐的内部管理体系，以推动图书馆的和谐发展。
1.构建和谐的领导与馆员的管理关系
领导和下属之间是一种相互依赖、相互制约的关系[6]。图书馆领导要率先垂范，勤政亲民，始终把馆员的利益放在首位，通过个别谈心、召开座谈会和教（职）代会等方式，全面了解馆员的需求，重视馆员的发展，努力为馆员排忧解难。要走民主化管理的道路，广泛听取馆员对图书馆工作的意见和建议，充分发挥馆员的主人翁精神，让馆员参与图书馆的决策和管理，增强馆员的归属感和责任感。馆员则要维护图书馆大局，服从领导，认真履行岗位职责，为图书馆的发展提出一些建设性的意见和合理化的建议，与馆领导和谐共处，共谋图书馆的新发展。
2.构建和谐的馆员与馆员的合作关系
图书馆要以和谐的组织文化为中心，以“一切为了读者”这个办馆宗旨为出发点，大力弘扬和培育团队合作精神。团队成员要分工协作，共同提高，追求团队整体的绩效与和谐。图书馆要疏通各部门之间的交流渠道，为广大馆员提供一个相互交流的平台。图书馆员要自觉加强自身修养，严以律己，宽以待人，不断完善自我，提升道德素质、心理素质和业务素质，以宽广的胸怀、谦逊的品质和奉献的精神共同营造团结、和谐的人际关系与诚信、融洽的合作氛围。
3.建立完善的管理机制
高校图书馆要坚持人性化管理与科学化管理相结合，建立完善的管理机制和工作制度，让每个馆员都要清楚自己该做什么、不该做什么、该怎么做、做成怎么样，从而养成“按章办事”的工作习惯。完善人事管理制度，实施“用事业吸引人，用政策激励人、用真情温暖人”的人本战略，科学合理地利用好人力资源，知人善用，让每一个馆员在自己适合的岗位上人尽其才，才尽其用。要适当加大引进人才的力度，有针对性、有计划地引进专业化、水平高、能力强、懂合作的人才进馆，改善现有的人才学科结构和层次结构，建立科学、合理的人才梯队。完善人才培养制度，强化馆员的继续教育，结合科学技术的发展和实际工作的需要，采用“送出去请进来”的方式对馆员进行有针对性、分层次的培训，鼓励和支持馆员继续深造、参加专题研讨班，充分发挥图书馆丰富的文献信息资源的优势，结合工作实际组织开展科研活动，不断提高馆员的学术水平，改善馆员学历和职称结构，不断提升图书馆的服务层次和办馆水平。
参考文献
[1] 夏云等.图书馆学五定律[M].书目文献出版社.1988.11.第一版
[2]喻文 何琳.构建和谐高校图书馆的对策与思路[J].图书馆.2007（1）： 92-94
[3]王晓燕.高校构建和谐图书馆的思考[J].高校图书馆工作. 2009（6）： 78-79
[4]莫振轩.试论高校图书馆和谐馆读关系的構建[J].图书馆论坛.2007（2）： 60-62
[5]胡占阳.构建高校图书馆与大学生读者的馆读关系[J].图书馆学刊.2006（3）： 91-92
[6]邹国荣 汤亚非.以人为本——构建高校图书馆和谐环境[J].图书馆论坛. 2006（2）：29-31
作者简介：
梁映雄（1968-），女，汉族，广东花都人，文学士，馆员，研究方向：图书馆管理。
关键词：以人为本 和谐图书馆 高校图书馆
people first，constructing an harmonious university library
Liang Ying Xiong
（Library， Guangdong College of Pharmacy， Guangzhou， 510006， China）
Abstract：Building a harmonious university library is an inevitable requiremen to build an harmonious campus and society. The article focuses on "people first" as the theme， described the general requirements of harmonious university library， analysis the existing phenomenon of disharmony，and propose the constructing strategy of harmonious Library.
Key Words： people first， harmonious library， university library
印度著名的图书馆学家阮冈纳赞提出了“图书馆学五定律”，即“书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体” [1]，这一论断就充分揭示了图书馆“以人为本”、“读者第一”的服务理念。高校图书馆是学校的文献信息中心，是为学校教学、科研提供信息服务的学术性机构，是构建和谐社会、和谐校园的重要阵地。和谐高校图书馆的建设必须坚持以人为本，实现人与图书馆的和谐。
一、构建和谐高校图书馆的总体要求
构建和谐高校图书馆要以科学理论为指导，以社会发展需求与自身发展相和谐为宗旨，协调图书馆的人文环境、资源环境和管理文化等因素，发扬图书馆员的至诚服务、团结协助精神，增强读者与图书馆的互动性，把图书馆建设成为环境优雅、资源丰富、安定有序、团结友爱、富有浓厚文化气息的知识殿堂。
（一）人与自然之间的和谐
主要是指读者与图书馆学习环境、图书馆员与工作环境之间的和谐。
建设和谐高校图书馆，要坚持以人为本，特别是要以读者为本、以馆员为本。读者的学习环境和馆员的工作环境应充分体现人性化要求，不论是功能布局、环境建设还是设备设施等方面都应以读者和馆员为出发点，充分体现人文关怀，使他们在学习和工作中感到舒适和方便，促进他们的身心健康，努力构建人与自然、人与环境的和谐。这些是学习工作和谐、人与人之间和谐的物质基础，是建设和谐高校图书馆的先决条件[2]。
（二）人与人之间的和谐
主要是指图书馆领导与领导之间、领导与馆员之间、馆员与馆员之间、馆员与读者之间的和谐。
构建和谐高校图书馆，领导班子成员的团结协作是关键，领导与馆员的诚挚相处是基础，馆员与馆员之间相互包容是前提，馆员与读者之间相互尊重是保障。
馆领导之间要分工合作、团结共进，要以图书馆的大局为重，团结和带领全馆职工一心一意谋求图书馆的建设和发展。馆领导应坚持“以馆员为本”的管理理念，尊重、关心和爱护馆员，尽心尽力为馆员排忧解难；馆员应服从领导，顾全大局，为领导出谋划策；各馆员之间应相互了解，相互配合，团结协作，在各自的工作岗位上兢兢业业，做好各项读者服务工作。馆员应牢固树立“以读者为本”的服务理念，处处为读者着想，认真对待读者反映的意见和建议，根据读者的需求不断提高服务质量和水平；读者应自觉遵守图书馆的规章制度，文明阅读。馆员与读者应相互理解、相互尊重，共同构建融洽和谐的馆读关系。
（三）资源建设及服务与读者需求之间的和谐
主要是指图书馆的各种资源建设和服务工作与读者日益增长的需求之间的和谐 。
高校图书馆是学校的文献信息中心，具有提供文献信息服务、开展文化教育、传递科技信息、开发智力资源等功能。高校图书馆应加强资源建设，不断丰富馆藏文献信息资源，包括纸质文献、电子文献和网络数据库等，加强对文献信息资源的收集、加工、储藏、传递和开发，深入开展调查研究工作，根据各层次读者不同的阅读需求，积极为广大读者提供最新最权威的文献信息资源和优质的信息咨询和信息开发等服务。
二、高校图书馆目前存在的不和谐现象
（一）人员结构与图书馆事业新发展的不和谐
受传统图书馆的工作性质和特点的影响，当前大多数高校图书馆的工作人员都以女性居多，形成了男女馆员比例严重失调的工作局面。由于女性在生理和心理上的复杂性以及肩负家庭职责的特殊性[3]，容易引发诸如领导与馆员之间的不和谐、馆员与馆员之间的不和谐、馆员与读者之间的不和谐，这更增加了管理工作的难度。加上高校图书馆一直以来的不被重视，一度成为了职工家属和闲置人员的“安置中心”，致使图书馆工作人员的整体学历结构、文化水平和职业技能都参差不齐。凡此种种都严重阻碍了高校图书馆向数字化、信息化、网络化和科学化的方向发展。
（二）文獻信息资源建设与读者需求的不和谐
近年来，我国高校持续多年的扩招，使学校师生人数迅速增长，从而导致了各高校教学科研资源的日趋紧张。而每几年一轮的高校教学水平评估，又迫使原来馆藏资源并不丰富的大多数高校图书馆为了达标而在短期内引进各种资源，特别是纸质文献资源，其中有相当部分是很陈旧或没有多少利用价值的资源，更有甚者，为了凑数而大量增加文献副本量，导致很多文献被闲置在书架上成了摆设，造成了文献数量与质量的不协调。同时，由于图书经费紧张和数字资源引进的特殊性，使大量电子资源得不到及时补充，数字化资源严重缺乏，造成了纸质文献资源与数字资源的严重不协调。正是因为高校图书馆资源建设的缺乏科学性和可持续性，造成馆藏发展与学科发展、资源建设与读者需求的不和谐。 （三）图书馆服务与读者需求的不和谐
1.服务观念陈旧，馆读关系不甚和谐
长期以来，高校图书馆受传统的服务模式和“以书为本”、“以馆为本”的服务理念的影响，把图书馆工作重点放在了对图书资源和读者的管理上，没有真正树立“读者第一，服务至上”的服务理念，缺乏主动为读者服务的意识，少数图书馆员服务态度差，引发了馆读双方经常发生矛盾和摩擦，馆读关系不甚和谐[4]。
2.服务水平有限，满足不了读者的需求
随着社会的不断发展和科技的日益进步，高校的教学和科研工作也走上了快速发展的轨道，这必然给为学校教学、科研提供信息资源服务的图书馆提出了更高的要求。然而，由于历史和图书馆系统本身等多方面原因，当前高校图书馆工作人员的学历层次、知识结构等参差不齐，导致主要的信息服务还停留在传统的纸本文献借还、简单的信息搜集、整理、加工和传递上。虽然，网络信息时代的到来，大大促进了数字化图书馆的建设和发展，高校图书馆的信息服务手段和方法因此有了很大转变，信息服务水平也有了一定提高，但大多数高校图书馆网络化、数字化建设和信息服务还不是很完善，深层次信息服务水平还很有限，难以满足不同层次读者的需求。
（四）图书馆管理与读者权益的冲突
由于服务理念的陈旧，导致了管理体制和管理制度的滞后。“以馆为本”和“以书为本”的服务理念，使制度本身明显就偏重于“管理”而忽视了“服务”，图书馆没有真正设身处地地站在读者的立场去制定相关条例，而是从便于管理的目的出发对读者设立了一道道的关卡，在管理中又生搬硬套地执行有关规定，这就不可避免地与读者的权益发生了冲突，使馆读关系趋于紧张。
三、构建和谐高校图书馆的对策
（一）以读者为本，构建服务与需求之间的和谐关系
图书馆的发展历程早已证明了用户需求是图书馆存在与发展的内在动力，因此，为读者服务、让读者满意，是图书馆工作的出发点和归宿。图书馆管理者必须坚持“读者第一，服务至上”的办馆理念，牢固树立以读者为本的服务理念，在服务手段、服务质量和服务水平等方面狠下功夫，构建服务与需求之间的和谐关系。
1.树立以读者为本的服务理念，构建和谐的馆读关系
高校图书馆员要牢记“全心全意为教学、科研服务”的宗旨，坚持“以读者为本”，尊重、理解读者，处处从读者的特点和实际出发，无论是服务项目、服务手段、服务时间和服务公约等都为读者需求、读者方便、读者满意而考虑，为读者提供热情、周到和个性化的信息服务，最大限度地满足读者获取信息资源的需求，为构建和谐的馆读关系打下坚实基础。
2.创建良好的借阅环境，为读者营造和谐的学习氛围
高校图书馆是学校的文化和学习中心，馆内环境要与人文协调统一，充分体现人文关怀精神。馆内设计要遵循实用性、科学性、规范性、艺术性和低耗能的原则，尽可能布局合理、设施齐备、光线充足、通风良好。如：要有科学文化韵味的室内设施，功能齐全的微机检索、宁静明亮的阅览室、排列整齐的书架，给读者以舒适感；要有良好的绿化环境，错落有致地放置花卉盆景或长青植物，给读者以轻松感；要适当地悬挂名人字画、名家格言、放置名人雕像等，给读者以优雅感；以此为读者营造一个充满生机、人与自然和谐共处的借阅环境和学习氛围。
3.加强文献信息资源建设，满足读者的需求
和谐高校图书馆的建设必须以丰富的馆藏文献信息资源为基础，因此，各高校图书馆应积极主动地争取学校的支持，加大对图书馆的投入力度，确保文献信息资源的购置数量；建立完善的文献信息采集体系，根据各学科建设需求和各校区的专业设计，征求专家学者和广大读者的意见和建议，科学、有效地引进各种文献信息资源，并确保文献信息资源的数量与质量的和谐统一；加大电子文献和网上专业数据库的建设，加强对文献信息资源深层次的加工、开发，增强文献信息资源的知识化、专业化、个性化，使馆藏文献信息资源得到充分的利用，以满足读者日益增长的文献信息需求。
4.加强与读者的沟通，促进馆员与读者的和谐
构建和谐的高校图书馆，图书馆员与读者是两个重要因素，必须加强两者的沟通，才能为和谐构建奠定坚实的基础。图书馆应通过不定期召开读者座谈会、开设意见箱和馆长信箱、设立馆长接待日、开展读者问卷调查等方式，广泛倾听读者的意见和建议，妥善处理各种矛盾纠纷，及时解决读者提出的实际问题。加强对读者的教育和引导，通过举办读者入馆教育、读者培训等活动，及时向读者宣传馆藏资源和相关规定，帮助读者全面了解图书馆、更好地利用图书馆资源，增强读者对图书馆员工作的了解，使馆读关系更加和谐。
5.提高馆员综合素质，为读者提供优质服务
随着网络信息时代的到来，高校图书馆对知识和信息的搜集、整理、加工、保存和传播的基本功能正在迅速发展，现代图书馆的定义、内涵、外延和职能等方面都发生了重大变革。图书借阅方式越来越多样化，馆藏信息量成几何级数增长，纸版文献的服务量相对减少、数字资源的联机检索、网上咨询等服务量日益增多。读者的需求已不再满足于文献线索和文献提供，而是希望能提供诸如课题跟踪、学科导航、文献综述等个性化、高层次的文献信息服务。这就要求高校图书馆员除了具有扎实的图书情报专业基础知识外，至少具有一门学科知识背景，熟练地运用计算机和英语[5]，能充分掌握先进的信息技术、对馆藏资源和网络资源进行深层次开发，为读者提供高层次服务。因此，图书馆工作人员必須不断加强业务学习，掌握新知识和新技术，不断提高综合素质和业务技能，为读者提供优质的服务。
6.完善读者服务制度，维护读者的权益
图书馆的管理制度是确保各项工作有序、有效进行的重要手段。和谐高校图书馆的建设，既要坚持“以人为本”、以德治馆，也要坚持以法治馆，还要解决好服务与管理的关系。针对读者而制定的规章制度要事前进行广泛的调研，要从读者的切身利益出发，做到科学严谨、公平合理，制度措辞上应减少限制性的语言和措施。要加大规章制度的宣传力度，强化读者教育、特别是新生入馆教育工作，入馆指南应做到人手一册，让规章制度深入到每位读者的心中，避免发生不必要的违章行为。对已形成的规章制度应与时俱进地在实践中不断加以完善，力争得到大多数读者的支持和认同。 图书馆员对读者的违章违纪和不文明阅读行为，在管理上要充分体现人性化，要动之以情、晓之以理地做耐心细致的引导、教育工作，最低限度地减少与读者的摩擦，积极化解矛盾，实现图书馆员与读者的和谐共处。
（二）以馆员为本，构建和谐的内部管理体系
图书馆员是图书馆赖以生存、运作和发展的原动力，是连接图书馆与读者之间的纽带和桥梁，图书馆各项工作的顺利开展，都必须紧紧依靠广大图书馆员的团结合作。因此，图书馆必须牢固树立“以馆员为本”、“以人才为本”的管理理念，重视馆员的需求，充分调动和发挥馆员的积极性、能动性和创造力，构建和谐的内部管理体系，以推动图书馆的和谐发展。
1.构建和谐的领导与馆员的管理关系
领导和下属之间是一种相互依赖、相互制约的关系[6]。图书馆领导要率先垂范，勤政亲民，始终把馆员的利益放在首位，通过个别谈心、召开座谈会和教（职）代会等方式，全面了解馆员的需求，重视馆员的发展，努力为馆员排忧解难。要走民主化管理的道路，广泛听取馆员对图书馆工作的意见和建议，充分发挥馆员的主人翁精神，让馆员参与图书馆的决策和管理，增强馆员的归属感和责任感。馆员则要维护图书馆大局，服从领导，认真履行岗位职责，为图书馆的发展提出一些建设性的意见和合理化的建议，与馆领导和谐共处，共谋图书馆的新发展。
2.构建和谐的馆员与馆员的合作关系
图书馆要以和谐的组织文化为中心，以“一切为了读者”这个办馆宗旨为出发点，大力弘扬和培育团队合作精神。团队成员要分工协作，共同提高，追求团队整体的绩效与和谐。图书馆要疏通各部门之间的交流渠道，为广大馆员提供一个相互交流的平台。图书馆员要自觉加强自身修养，严以律己，宽以待人，不断完善自我，提升道德素质、心理素质和业务素质，以宽广的胸怀、谦逊的品质和奉献的精神共同营造团结、和谐的人际关系与诚信、融洽的合作氛围。
3.建立完善的管理机制
高校图书馆要坚持人性化管理与科学化管理相结合，建立完善的管理机制和工作制度，让每个馆员都要清楚自己该做什么、不该做什么、该怎么做、做成怎么样，从而养成“按章办事”的工作习惯。完善人事管理制度，实施“用事业吸引人，用政策激励人、用真情温暖人”的人本战略，科学合理地利用好人力资源，知人善用，让每一个馆员在自己适合的岗位上人尽其才，才尽其用。要适当加大引进人才的力度，有针对性、有计划地引进专业化、水平高、能力强、懂合作的人才进馆，改善现有的人才学科结构和层次结构，建立科学、合理的人才梯队。完善人才培养制度，强化馆员的继续教育，结合科学技术的发展和实际工作的需要，采用“送出去请进来”的方式对馆员进行有针对性、分层次的培训，鼓励和支持馆员继续深造、参加专题研讨班，充分发挥图书馆丰富的文献信息资源的优势，结合工作实际组织开展科研活动，不断提高馆员的学术水平，改善馆员学历和职称结构，不断提升图书馆的服务层次和办馆水平。
参考文献
[1] 夏云等.图书馆学五定律[M].书目文献出版社.1988.11.第一版
[2]喻文 何琳.构建和谐高校图书馆的对策与思路[J].图书馆.2007（1）： 92-94
[3]王晓燕.高校构建和谐图书馆的思考[J].高校图书馆工作. 2009（6）： 78-79
[4]莫振轩.试论高校图书馆和谐馆读关系的構建[J].图书馆论坛.2007（2）： 60-62
[5]胡占阳.构建高校图书馆与大学生读者的馆读关系[J].图书馆学刊.2006（3）： 91-92
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作者简介：
梁映雄（1968-），女，汉族，广东花都人，文学士，馆员，研究方向：图书馆管理。