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【摘要】 在新时期，现代企业要想获得新的发展机遇，不仅要着眼于硬件设施建设，更要力足于信誉质量、服务质量以及工作生活质量等软实力方面，这样才能形成强大的企业竞争力。因此，企业生产服务质量必须以顾客要求为导向，不断地提高企业的各项工作质量，与此同时，还要保障社会利益实现和企业持续发展的需要。
【关键词】 信誉质量；竞争力；社会；消费者
企业的质量信誉是企业质量竞争力的外在表现。而企业质量竞争力的实现是通过自己的质量信誉来确定的。由此推出，质量信誉越高，企业的质量竞争力就越强；反之，就越弱。因此，提高企业管理质量、信誉质量、服务质量，不仅是现代市场竞争的关键问题，也是与满足人民群众切身利益，促进社会全面、协调、可持续发展密切相关的重要问题。而企业所做的一切与质量相关的工作，都是为了建立起自己的质量信誉，质量信誉就是其发展的核心动力。只有质量信誉得到确立，质量竞争力才可能得到实现，企业才可能实现可持续高质量发展。
一、质量信誉——核心竞争力
传统质量观认为，企业质量就是指产品质量和服务质量。现代质量观认为，在产品质量和服务质量之上还有一个最高的质量指标——即信誉质量。因此，决定产品质量和服务质量能否被顾客认可的前提是企业在社会上的信誉质量水平。对顾客来说，最重要的品质标准是企业提供的产品或服务具有的可信度，也就是说，企业的产品或服务在某一特定时期内能符合顾客期望的真实可靠性。
所谓企业的“信誉质量”，主要是指企业在市场交易活动中具有的向顾客做出质量承诺的能力以及对所作的质量承诺兑现的程度。它能够从技术的层面上反映出企业在确保产品质量方面的管理水平和组织能力，同时又是企业践行承诺，规范经营，对社会、对消费者认真负责的良好道德风尚和社会责任感的真实反映。信誉质量的内容包括两个方面，首先是企业自身讲信用，能够履行与顾客约定的事情，特别是与顾客约定的产品质量水平，保证自己的产品是合格的。其次是让顾客对企业产生认同感，即顾客相信企业，敢于把自己的利益托付给企业。
在现代市场经济中，质量信誉是顾客购买决策中的决定性因素。因此，从这个意义上来讲，企业如果没有良好的信誉质量做保证，它的产品和服务就不会被顾客所接受，也就无法在反复的使用中体现产品和服务质量。因此，可以这样说，良好的产品质量和服务质量是信誉质量的物质基础；而良好的信誉质量是产品质量和服务质量得以体现的前提条件。作为现代型企业，就应该从产品质量和服务质量两方面入手，从交易实践中形成自己独特的信誉质量。
企业最大的成功是信誉的成功，企业最大的失败是信誉的失败。企业最大的危机莫过于破产，但在这之前，信誉破产早就开始了。如果说破产是企业的心跳停止，那么信誉破产就是企业的“脑死亡”。从“三鹿奶粉”事件中，我们不难看出，我国一些企业最大的危机隐患不是资金，不是技术，而是信誉质量。相当多的企业刚创立自己的名牌不久，就开始故步自封、偷工减料、粗制滥造，很快失去公众的信任，使一个名牌产品短短几年就风光不在，甚至导致企业倒闭，信誉保持期之短暂令人惊叹。
二、质量信誉的构成要件
1．企业质量承载能力。企业质量承诺的能力主要通过其所具备的生产经营条件和管理水平来体现，具体讲，就是指企业配备的硬件设施和建立的质量、标准化和计量管理体系。不具备符合要求的生产经营设施条件，就没有生产合格产品的基本能力；不建立完善的有效的质量、标准化和计量管理体系，就不能保证持续稳定地向社会提供合格的产品和服务，更不能实施持续的质量改进。从质量管理体系、标准化管理体系和计量管理体系形成的“三大体系”来看，没有高水平的标准就没有高质量的产品；没有先进的计量检测体系，就不能有效地实施高水平的标准，企业的产品创新要靠标准化工作来支撑，技术创新要靠计量检测来保证。因此，企业要提高质量信誉水平，就必然建立和有效运行质量、标准化、计量管理体系。
2．企业质量承诺程度。企业兑现质量承诺的程度主要体现在产品和服务质量、用户满意程度和规范经营等方面。产品和服务质量是企业兑现质量承诺的主要表现，用户满意度是企业产品和服务水平的一项重要评价指标，质量低、服务差的企业必然导致其质量信誉的损失。规范经营是企业质量兑现质量承诺的关键环节，这是衡量企业经营主体资格、遵守法纪方面的度量指标，包括企业获得国家规定的经营许可资质情况，安全生产和环境保护方面的情况等。如果企业不能严格自律、规范经营，就会对社会和消费者构成伤害，这是对企业质量信誉的严重践踏。
三、企业如何建立良好的质量信誉
新疆天业节水灌溉股份有限公司，是新疆天业集团生产节水器材的核心企业，也是一家超大型的国有控股企业。本文以天业节水公司为例来探讨企业如何建立良好的质量信誉。
1．产品质量管理是前提
可靠的产品质量是信誉质量的重要前提条件。企业应以科学的网络管理为手段，促进企业产品质量不断提高，保证产品生产的顺利进行。为此，企业要加强内部产品质量管理。通过分析产品生产企业的质量管理特点，质量管理部门要狠抓培训、组织保证、质量认可三个环节，有效地提高内部产品质量水平。完善相关的制度，加强上游产品质量管理。加强监督，实行产品网络动态管理。质量管理部门加强对产品质量的监督工作，定期开展产品质量抽查工作，并进行不定期的专项质量检查。与此同时，注重特色技术、队伍管理等方面的工作，使品牌经营日益显现出品牌效应，使产品成为高质量、高水平的象征。
2．高水平服务质量是保证
市场的焦点是顾客，而顾客的满意度是衡量工程质量、产品质量和服务质量最直观的指标。有些企业没有真正认识到质量信誉在企业生存和发展过程中的重要性，缺乏规范的市场经营理念，忽视企业质量信誉体系建设，导致产品和服务质量差，失信于市场，缺乏竞争力。天业节水公司在多年的产品推广中，形成一套完整的滴灌系统服务模式。公司提出了“与用户共同发展”的服务理念，加强对基层技术人员和管理人员的培训，采取各种方式，建设高素质的节水灌溉技术服务队伍，建立健全了以企业为主体的节水灌溉技术服务体系，实行规划设计、设备供应、施工组织、技术指导和人员培训的全套服务，为用户提供售前、售中、售后全程服务，一直服务至秋收完毕。通过全程服务，使天业节水公司滴灌系统的整体作用得到了充分体现，最终确保了用户的增产效益，带动了天业节水滴灌系统市场的快速增长。此外，本文还建议在已有的服务基础上，建立和实施用户质量回访制度，以此不断提高用户满意率。
3．塑造品牌信仰是根本
品牌在很大程度上反映了一个企业的信誉质量。品牌信仰是一种国际管理界主流导向。它是集文化管理、文化营销于一体的企业文化导向。它以“内外参与”为核心，引导企业从品牌文化到品牌信仰的转化。这种转化是通过理念、形象、组织和外部沟通一系列的方法步骤，让消费者通过参与企业文化过程而产生对品牌的忠诚，进而形成一种消费信仰，这是品牌建设的最高层次。它需要形成一种能将公司及其品牌以一种和谐统一的方式结合在一起的公司理念。消费者通过系列的参与式的价值观沟通过程，对品牌以至企业从认识到认可、从认可到满意、从满意到认同、从认同到信赖、从信赖到忠诚、从忠诚到信仰，这是一项十分艰辛的工作，而一旦成功，通向市场引领者的优势就能够永久地保持。在近几年的发展过程中，新疆天业节水灌溉股份有限公司已经逐渐形成了自己的品牌，但通向国际知名品牌的路还很长，国际品牌建设应该成为其今后发展的方向。
参考文献：
[1]龚益鸣.质量经济学[M].上海：复旦大学出版社，2000
[2]顾廷文.“质量是企业的生命”.《调研成果选编（一）》，2001
[3]孙健.《海尔的管理模式[M].北京：企业管理出版社，2002
【关键词】 信誉质量；竞争力；社会；消费者
企业的质量信誉是企业质量竞争力的外在表现。而企业质量竞争力的实现是通过自己的质量信誉来确定的。由此推出，质量信誉越高，企业的质量竞争力就越强；反之，就越弱。因此，提高企业管理质量、信誉质量、服务质量，不仅是现代市场竞争的关键问题，也是与满足人民群众切身利益，促进社会全面、协调、可持续发展密切相关的重要问题。而企业所做的一切与质量相关的工作，都是为了建立起自己的质量信誉，质量信誉就是其发展的核心动力。只有质量信誉得到确立，质量竞争力才可能得到实现，企业才可能实现可持续高质量发展。
一、质量信誉——核心竞争力
传统质量观认为，企业质量就是指产品质量和服务质量。现代质量观认为，在产品质量和服务质量之上还有一个最高的质量指标——即信誉质量。因此，决定产品质量和服务质量能否被顾客认可的前提是企业在社会上的信誉质量水平。对顾客来说，最重要的品质标准是企业提供的产品或服务具有的可信度，也就是说，企业的产品或服务在某一特定时期内能符合顾客期望的真实可靠性。
所谓企业的“信誉质量”，主要是指企业在市场交易活动中具有的向顾客做出质量承诺的能力以及对所作的质量承诺兑现的程度。它能够从技术的层面上反映出企业在确保产品质量方面的管理水平和组织能力，同时又是企业践行承诺，规范经营，对社会、对消费者认真负责的良好道德风尚和社会责任感的真实反映。信誉质量的内容包括两个方面，首先是企业自身讲信用，能够履行与顾客约定的事情，特别是与顾客约定的产品质量水平，保证自己的产品是合格的。其次是让顾客对企业产生认同感，即顾客相信企业，敢于把自己的利益托付给企业。
在现代市场经济中，质量信誉是顾客购买决策中的决定性因素。因此，从这个意义上来讲，企业如果没有良好的信誉质量做保证，它的产品和服务就不会被顾客所接受，也就无法在反复的使用中体现产品和服务质量。因此，可以这样说，良好的产品质量和服务质量是信誉质量的物质基础；而良好的信誉质量是产品质量和服务质量得以体现的前提条件。作为现代型企业，就应该从产品质量和服务质量两方面入手，从交易实践中形成自己独特的信誉质量。
企业最大的成功是信誉的成功，企业最大的失败是信誉的失败。企业最大的危机莫过于破产，但在这之前，信誉破产早就开始了。如果说破产是企业的心跳停止，那么信誉破产就是企业的“脑死亡”。从“三鹿奶粉”事件中，我们不难看出，我国一些企业最大的危机隐患不是资金，不是技术，而是信誉质量。相当多的企业刚创立自己的名牌不久，就开始故步自封、偷工减料、粗制滥造，很快失去公众的信任，使一个名牌产品短短几年就风光不在，甚至导致企业倒闭，信誉保持期之短暂令人惊叹。
二、质量信誉的构成要件
1．企业质量承载能力。企业质量承诺的能力主要通过其所具备的生产经营条件和管理水平来体现，具体讲，就是指企业配备的硬件设施和建立的质量、标准化和计量管理体系。不具备符合要求的生产经营设施条件，就没有生产合格产品的基本能力；不建立完善的有效的质量、标准化和计量管理体系，就不能保证持续稳定地向社会提供合格的产品和服务，更不能实施持续的质量改进。从质量管理体系、标准化管理体系和计量管理体系形成的“三大体系”来看，没有高水平的标准就没有高质量的产品；没有先进的计量检测体系，就不能有效地实施高水平的标准，企业的产品创新要靠标准化工作来支撑，技术创新要靠计量检测来保证。因此，企业要提高质量信誉水平，就必然建立和有效运行质量、标准化、计量管理体系。
2．企业质量承诺程度。企业兑现质量承诺的程度主要体现在产品和服务质量、用户满意程度和规范经营等方面。产品和服务质量是企业兑现质量承诺的主要表现，用户满意度是企业产品和服务水平的一项重要评价指标，质量低、服务差的企业必然导致其质量信誉的损失。规范经营是企业质量兑现质量承诺的关键环节，这是衡量企业经营主体资格、遵守法纪方面的度量指标，包括企业获得国家规定的经营许可资质情况，安全生产和环境保护方面的情况等。如果企业不能严格自律、规范经营，就会对社会和消费者构成伤害，这是对企业质量信誉的严重践踏。
三、企业如何建立良好的质量信誉
新疆天业节水灌溉股份有限公司，是新疆天业集团生产节水器材的核心企业，也是一家超大型的国有控股企业。本文以天业节水公司为例来探讨企业如何建立良好的质量信誉。
1．产品质量管理是前提
可靠的产品质量是信誉质量的重要前提条件。企业应以科学的网络管理为手段，促进企业产品质量不断提高，保证产品生产的顺利进行。为此，企业要加强内部产品质量管理。通过分析产品生产企业的质量管理特点，质量管理部门要狠抓培训、组织保证、质量认可三个环节，有效地提高内部产品质量水平。完善相关的制度，加强上游产品质量管理。加强监督，实行产品网络动态管理。质量管理部门加强对产品质量的监督工作，定期开展产品质量抽查工作，并进行不定期的专项质量检查。与此同时，注重特色技术、队伍管理等方面的工作，使品牌经营日益显现出品牌效应，使产品成为高质量、高水平的象征。
2．高水平服务质量是保证
市场的焦点是顾客，而顾客的满意度是衡量工程质量、产品质量和服务质量最直观的指标。有些企业没有真正认识到质量信誉在企业生存和发展过程中的重要性，缺乏规范的市场经营理念，忽视企业质量信誉体系建设，导致产品和服务质量差，失信于市场，缺乏竞争力。天业节水公司在多年的产品推广中，形成一套完整的滴灌系统服务模式。公司提出了“与用户共同发展”的服务理念，加强对基层技术人员和管理人员的培训，采取各种方式，建设高素质的节水灌溉技术服务队伍，建立健全了以企业为主体的节水灌溉技术服务体系，实行规划设计、设备供应、施工组织、技术指导和人员培训的全套服务，为用户提供售前、售中、售后全程服务，一直服务至秋收完毕。通过全程服务，使天业节水公司滴灌系统的整体作用得到了充分体现，最终确保了用户的增产效益，带动了天业节水滴灌系统市场的快速增长。此外，本文还建议在已有的服务基础上，建立和实施用户质量回访制度，以此不断提高用户满意率。
3．塑造品牌信仰是根本
品牌在很大程度上反映了一个企业的信誉质量。品牌信仰是一种国际管理界主流导向。它是集文化管理、文化营销于一体的企业文化导向。它以“内外参与”为核心，引导企业从品牌文化到品牌信仰的转化。这种转化是通过理念、形象、组织和外部沟通一系列的方法步骤，让消费者通过参与企业文化过程而产生对品牌的忠诚，进而形成一种消费信仰，这是品牌建设的最高层次。它需要形成一种能将公司及其品牌以一种和谐统一的方式结合在一起的公司理念。消费者通过系列的参与式的价值观沟通过程，对品牌以至企业从认识到认可、从认可到满意、从满意到认同、从认同到信赖、从信赖到忠诚、从忠诚到信仰，这是一项十分艰辛的工作，而一旦成功，通向市场引领者的优势就能够永久地保持。在近几年的发展过程中，新疆天业节水灌溉股份有限公司已经逐渐形成了自己的品牌，但通向国际知名品牌的路还很长，国际品牌建设应该成为其今后发展的方向。
参考文献：
[1]龚益鸣.质量经济学[M].上海：复旦大学出版社，2000
[2]顾廷文.“质量是企业的生命”.《调研成果选编（一）》，2001
[3]孙健.《海尔的管理模式[M].北京：企业管理出版社，2002