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摘 要：近些年来，随着我国社会经济的迅猛发展和互联网信息技术的不断进步，使得互联网金融这一新型金融业服务模式逐渐发展成形。互联网金融的不断发展，对商业银行的服务创新和经营转型都带来了一系列的巨大机遇和发展挑战。商业银行方面，理应从服务创新、服务管理、服务体验等多方面完善其自身的互联网金融服务体系建设，进而全面提高商業银行互联网金融服务体系的商业竞争能力。文章从互联网金融的相关概念进行展开，通过对商业银行互联网金融服务体系发展现状的分析和探究，简单论述了商业银行建设互联网金融服务体系的主要策略，以供参考。
关键词：商业银行；互联网；金融服务体系；建设
引言
互联网金融服务体系作为一种全新的经营发展模式，其对于商业银行的未来发展具有十分积极的推动性作用。通过互联网金融服务体系的不断建设和完善，将彻底转变商业银行现有的经营模式、价值创造方式和价值实现方式。因此，在崭新的发展格局之下，商业银行理应切实结合当前金融市场的发展现状，积极借助自身优势，进一步深化经营模式转型与改革发展，再造业务流程，优化服务体验，从而为商业银行在当今市场环境下的健康稳定发展奠定基础。
一、互联网金融及其对商业银行的影响
（一）互联网金融
互联网金融是依托于大数据和云计算，在开放的互联网平台环境之中形成的，具备一定使用功能的新型金融业态及其相应的金融服务体系。在互联网技术的支持之下，互联网金融能够很好的实现商业银行等传统金融机构与互联网企业之间的有效资金融通、投资、支付、信息交流等多种服务功能。与传统的金融业态相比较而言，互联网金融主要具有低成本、高效率、大覆盖、快发展的优势特点和风控监管薄弱、风险巨大等方面的缺陷问题。
（二）互联网金融对商业银行的影响
首先，由于互联网金融的出现，颠覆性的改变了传统的支付渠道，并严重动摇了商业银行在金融交易过程中所长期扮演的支付中介地位。其次，由于互联网金融具有形式多样、开放灵活等多种全新的优势特点，因此市场竞争力极强，对于商业银行传统的产品营销和服务管理都带来了极大的挑战。最后，随着互联网金融的不断发展，促进了网络小微贷款的迅猛发展和第三方支付形式的丰富多样，从而在一定程度上缩小了商业银行的业务收入来源，因此对商业银行的长期稳定发展造成了一定的不利影响。
（三）商业银行对于互联网金融影响的应对措施
商业银行对于互联网金融影响的应对措施主要有：首先，积极拓展商业银行自身的互联网金融业务能力水平，快速实现互联网金融服务升级，尊重用户体验，努力发展多样化、个性化金融服务范围，进一步吸引数量庞大的互联网用户中吸引潜在客户。其次，积极推动商业银行的互联网金融技术发展，实现信息共享，优化资源配置，最大程度上的提高业务效率，降低交易成本。最后，扬长避短，合理确定商业银行建设互联网金融服务体系的市场定位，从而更好的为广大客户提供更加专业化、个性化、标准化的服务体验。
二、商业银行互联网金融服务体系的发展现状
目前，商业银行互联网金融服务体系发展的现状特点主要表现为：
第一，商业银行逐渐摆脱了传统经营管理模式的束缚，商业银行互联网金融服务体系的整体竞争能力得到了快速的提高，其转型发展与改革创新的成效显著，并在一定程度上对我国国民经济的飞速发展起到了一定的支持作用。
第二，商业银行互联网金融服务体系的风险管理意识得到了有效的提高，其风险管理机制也随之得到了有效的优化和改善，银行在业务流程和组织结构等多个方面，都发生了巨大的变化，并开始能够适应当前多样化业务创新的诸多需求，客户群体不断增加，银行业务范围也随之得到了有效的拓宽。
第三，商业银行电子商务服务与金融服务逐渐融合，使得客户在互联网金融服务体系的支持作用之下，能够不受空间、时间限制，自由随心的展开业务服务的办理，有效提高了银行业务服务的效率和便捷性。
除此之外，由于种种问题的限制影响，我国商业银行互联网金融服务体系的发展同时也存在着一定的缺陷问题和不足之处。
三、商业银行建设互联网金融服务体系的主要策略
一般来说，商业银行互联网金融服务体系的建设和完善策略主要包括业务创新与互联网信息技术创新两个方面。其中，商业银行的业务创新可以从业务、营销、服务、整合等几个大的环节进行展开；商业银行的互联网信息技术创新则主要可以从银行的互联网云技术拓展着手进行展开。
（一）商业银行互联网金融服务体系的业务创新
在互联网金融的发展契机之下，商业银行理应切实结合其自身发展现状，扬长避短，在充分发挥其营销服务优势的基础之上，具体从银行业务、营销、服务管理与资源整合等各个方面，合理进行全面的业务创新与流程再造。
首先，在业务创新方面，商业银行在互联网平台信息资源共享的优势作用之下，理应积极对小微在线贸易融资业务、第三方支付业务进行拓展，降低业务成本，提高业务效率。其次，在营销创新方面，商业银行可以通过拓展移动终端业务办理、理财产品推广等形式，为广大客户群体量身打造个性化的便捷服务体验。另外，借助于互联网金融的大数据分析和行为分析工作，还能够及时让银行方面更好的了解客户喜好，从而为其营销方案的制定提供一定的借鉴作用。再次，在服务创新方面，商业银行可以对现有的业务操作方式进行简化，用以提高业务效率，更好的满足客户的使用需求。最后，在整合创新方面，理应进一步扩大银行的潜在客户群体，通过第三方支付等技术手段整合衍生的存款、贷款、汇款业务等等。
（二）商业银行互联网金融服务体系的技术创新
商业银行互联网金融服务体系的技术创新主要可以从构件和完善商业银行的基础云服务、应用云服务和数据云服务等三个方面着手进行展开。
其中，基础云服务主要是从商业银行互联网基础服务设施的规划和管理入手，借助技术应用和技术开发，不断实现商业银行互联网网络、操作系统、信息存储平台、服务器运维管理等多个方面的整合与集成，进而优化银行的资源配置，完善互联网金融服务体系基础设施的智能化管理模式。应用云服务的技术创新与开发主要是以商业银行互联网金融体系的业务渠道拓展作为重要发展目标，着重开展现代化移动终端服务、自助终端服务、智能网点服务的技术开发与建设完善，以尊重客户体验为中心，进一步为广大客户群体提供更加多样化、便捷化的便捷产品服务。
而数据云服务技术创新的关键则主要在于保障银行各项业务服务运行的顺畅性、安全性与可靠性。商业银行对于数据云服务的技术创新和规划主要应从以下三个方面着手进行展开：首先，进一步对加强银行数据信息的监管力度，确保银行各项服务的低风险运转；其次，重点提升银行数据平台运行的业务能力，从营销、管理、服务等多个方面给予银行管理以更好的决策支持；最后，积极发挥银行数据信息平台的资源共享能力，确保各支行分行都能够在银行总部的数据信息支持之下，建立起更加高效、更加专业、更加便捷的互联网金融服务体系。
四、结束语
综上所述，互联网金融服务体系紧随时代发展潮流，是商业银行未来发展的重要方向，将会为商业银行的服务升级和营销管理带来前所未有的重大变革。在现代互联网金融服务体系不断发展完善的基础上，商业银行方面理应及时采取相应的策略手段，积极在国家互联网金融发展战略的具体要求之下，紧跟当今时代的发展步伐，扬长避短，进而打造出一种全新的商业银行管理服务体系和价值创造模式。
参考文献：
[1]曹少雄.商业银行建设互联网金融服务体系的思索与探讨[J].农村金融研究，2013，05：54-58.
[2]侯晓文.探讨商业银行建设互联网金融服务体系的思索分析[J].商，2016，13：167.
[3]张恒.互联网金融背景下传统商业银行的转型研究[J].中国市场，2018，06：51-52.
作者简介：
闫琦玮，中国建设银行
关键词：商业银行；互联网；金融服务体系；建设
引言
互联网金融服务体系作为一种全新的经营发展模式，其对于商业银行的未来发展具有十分积极的推动性作用。通过互联网金融服务体系的不断建设和完善，将彻底转变商业银行现有的经营模式、价值创造方式和价值实现方式。因此，在崭新的发展格局之下，商业银行理应切实结合当前金融市场的发展现状，积极借助自身优势，进一步深化经营模式转型与改革发展，再造业务流程，优化服务体验，从而为商业银行在当今市场环境下的健康稳定发展奠定基础。
一、互联网金融及其对商业银行的影响
（一）互联网金融
互联网金融是依托于大数据和云计算，在开放的互联网平台环境之中形成的，具备一定使用功能的新型金融业态及其相应的金融服务体系。在互联网技术的支持之下，互联网金融能够很好的实现商业银行等传统金融机构与互联网企业之间的有效资金融通、投资、支付、信息交流等多种服务功能。与传统的金融业态相比较而言，互联网金融主要具有低成本、高效率、大覆盖、快发展的优势特点和风控监管薄弱、风险巨大等方面的缺陷问题。
（二）互联网金融对商业银行的影响
首先，由于互联网金融的出现，颠覆性的改变了传统的支付渠道，并严重动摇了商业银行在金融交易过程中所长期扮演的支付中介地位。其次，由于互联网金融具有形式多样、开放灵活等多种全新的优势特点，因此市场竞争力极强，对于商业银行传统的产品营销和服务管理都带来了极大的挑战。最后，随着互联网金融的不断发展，促进了网络小微贷款的迅猛发展和第三方支付形式的丰富多样，从而在一定程度上缩小了商业银行的业务收入来源，因此对商业银行的长期稳定发展造成了一定的不利影响。
（三）商业银行对于互联网金融影响的应对措施
商业银行对于互联网金融影响的应对措施主要有：首先，积极拓展商业银行自身的互联网金融业务能力水平，快速实现互联网金融服务升级，尊重用户体验，努力发展多样化、个性化金融服务范围，进一步吸引数量庞大的互联网用户中吸引潜在客户。其次，积极推动商业银行的互联网金融技术发展，实现信息共享，优化资源配置，最大程度上的提高业务效率，降低交易成本。最后，扬长避短，合理确定商业银行建设互联网金融服务体系的市场定位，从而更好的为广大客户提供更加专业化、个性化、标准化的服务体验。
二、商业银行互联网金融服务体系的发展现状
目前，商业银行互联网金融服务体系发展的现状特点主要表现为：
第一，商业银行逐渐摆脱了传统经营管理模式的束缚，商业银行互联网金融服务体系的整体竞争能力得到了快速的提高，其转型发展与改革创新的成效显著，并在一定程度上对我国国民经济的飞速发展起到了一定的支持作用。
第二，商业银行互联网金融服务体系的风险管理意识得到了有效的提高，其风险管理机制也随之得到了有效的优化和改善，银行在业务流程和组织结构等多个方面，都发生了巨大的变化，并开始能够适应当前多样化业务创新的诸多需求，客户群体不断增加，银行业务范围也随之得到了有效的拓宽。
第三，商业银行电子商务服务与金融服务逐渐融合，使得客户在互联网金融服务体系的支持作用之下，能够不受空间、时间限制，自由随心的展开业务服务的办理，有效提高了银行业务服务的效率和便捷性。
除此之外，由于种种问题的限制影响，我国商业银行互联网金融服务体系的发展同时也存在着一定的缺陷问题和不足之处。
三、商业银行建设互联网金融服务体系的主要策略
一般来说，商业银行互联网金融服务体系的建设和完善策略主要包括业务创新与互联网信息技术创新两个方面。其中，商业银行的业务创新可以从业务、营销、服务、整合等几个大的环节进行展开；商业银行的互联网信息技术创新则主要可以从银行的互联网云技术拓展着手进行展开。
（一）商业银行互联网金融服务体系的业务创新
在互联网金融的发展契机之下，商业银行理应切实结合其自身发展现状，扬长避短，在充分发挥其营销服务优势的基础之上，具体从银行业务、营销、服务管理与资源整合等各个方面，合理进行全面的业务创新与流程再造。
首先，在业务创新方面，商业银行在互联网平台信息资源共享的优势作用之下，理应积极对小微在线贸易融资业务、第三方支付业务进行拓展，降低业务成本，提高业务效率。其次，在营销创新方面，商业银行可以通过拓展移动终端业务办理、理财产品推广等形式，为广大客户群体量身打造个性化的便捷服务体验。另外，借助于互联网金融的大数据分析和行为分析工作，还能够及时让银行方面更好的了解客户喜好，从而为其营销方案的制定提供一定的借鉴作用。再次，在服务创新方面，商业银行可以对现有的业务操作方式进行简化，用以提高业务效率，更好的满足客户的使用需求。最后，在整合创新方面，理应进一步扩大银行的潜在客户群体，通过第三方支付等技术手段整合衍生的存款、贷款、汇款业务等等。
（二）商业银行互联网金融服务体系的技术创新
商业银行互联网金融服务体系的技术创新主要可以从构件和完善商业银行的基础云服务、应用云服务和数据云服务等三个方面着手进行展开。
其中，基础云服务主要是从商业银行互联网基础服务设施的规划和管理入手，借助技术应用和技术开发，不断实现商业银行互联网网络、操作系统、信息存储平台、服务器运维管理等多个方面的整合与集成，进而优化银行的资源配置，完善互联网金融服务体系基础设施的智能化管理模式。应用云服务的技术创新与开发主要是以商业银行互联网金融体系的业务渠道拓展作为重要发展目标，着重开展现代化移动终端服务、自助终端服务、智能网点服务的技术开发与建设完善，以尊重客户体验为中心，进一步为广大客户群体提供更加多样化、便捷化的便捷产品服务。
而数据云服务技术创新的关键则主要在于保障银行各项业务服务运行的顺畅性、安全性与可靠性。商业银行对于数据云服务的技术创新和规划主要应从以下三个方面着手进行展开：首先，进一步对加强银行数据信息的监管力度，确保银行各项服务的低风险运转；其次，重点提升银行数据平台运行的业务能力，从营销、管理、服务等多个方面给予银行管理以更好的决策支持；最后，积极发挥银行数据信息平台的资源共享能力，确保各支行分行都能够在银行总部的数据信息支持之下，建立起更加高效、更加专业、更加便捷的互联网金融服务体系。
四、结束语
综上所述，互联网金融服务体系紧随时代发展潮流，是商业银行未来发展的重要方向，将会为商业银行的服务升级和营销管理带来前所未有的重大变革。在现代互联网金融服务体系不断发展完善的基础上，商业银行方面理应及时采取相应的策略手段，积极在国家互联网金融发展战略的具体要求之下，紧跟当今时代的发展步伐，扬长避短，进而打造出一种全新的商业银行管理服务体系和价值创造模式。
参考文献：
[1]曹少雄.商业银行建设互联网金融服务体系的思索与探讨[J].农村金融研究，2013，05：54-58.
[2]侯晓文.探讨商业银行建设互联网金融服务体系的思索分析[J].商，2016，13：167.
[3]张恒.互联网金融背景下传统商业银行的转型研究[J].中国市场，2018，06：51-52.
作者简介：
闫琦玮，中国建设银行