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摘 要：博物馆的志愿者工作是社会精神文明的重要体现，也是志愿者实现个人价值和社会价值的重要途径。博物馆通过开展志愿者工作可以更广泛地发挥社会教育功能，提升服务水平，为推动新时期博物馆事业的发展发挥积极作用。文章就新时期如何开展博物馆志愿者工作提出了几点方法。
关键词：博物馆志愿者;科学管理;文化服务
博物馆作为公益性文化机构，根本目的是为了服务社会大众。博物馆发展志愿者团队，有利于博物馆开展多层次的社教工作，提升其社会服务水平，同时建立与公众沟通、交流的纽带和桥梁。
1 志愿者在博物馆工作中的重要作用
①有效弥补博物馆人员不足问题。大众的文化需求日益增长，给博物馆的工作带来了巨大挑战并提出更高要求。因而博物馆需发展志愿者团队，使志愿者成为博物馆的重要组成部分之一。志愿者是博物馆的后备力量，有效弥补人员不足问题，为博物馆提供了丰富的人力和智力资源，给博物馆的各项事业带来活力，是博物馆服务社会的重要力量和有益补充。博物馆志愿者活动的开展，既扩展了博物馆的社会服务性质，又扩大了服务层面，使有效的资源与无尽的服务需求有效配合，极大地提升了博物馆综合社会效益和服务品质。
②促进博物馆贴近群众。博物馆的志愿者工作体现了公众参与公共文化事业，可建立博物馆与公众、社会沟通的桥梁。志愿者通过自身的服务将博物馆文化传递给公众，同时将社会各方面对文化的需求反馈给博物馆，促进博物馆走向社会、服务社会，利于构建和谐博物馆。
③开展志愿服务符合时代要求。志愿服务是传统美德与现代文明的结晶，体现了社会主义道德的基本要求，具有鲜明的时代特征。志愿者用实际行动践行新时代雷锋精神，是文明社会不可或缺的一部分。志愿者弘扬社会美德，传播城市文明，成为博物馆精神文明建设中的一道靓丽风景。志愿者具有广泛的传播功能和无限的感染力，他们无私奉献、主动热情，进一步缩短了博物馆和公众的距离，无形中提升了博物馆的形象。
④实现志愿者个人价值。博物馆为志愿者提供了展示风采、挑战自我的平台，志愿者可以在这里学到许多文博专业知识，提升沟通和语言表达能力、团队合作能力，充分展示自我价值，在精神追求方面得到满足。
博物馆开展志愿者工作，对博物馆发展和志愿者实现自我价值都有作用，只有管理好志愿者团队，让志愿者在服务岗位上发挥作用，才能给博物馆带来活力，达到双赢的局面。
2 建立符合馆情的志愿者管理体系
①建立、健全博物馆志愿者工作机制。目前大多数博物馆缺乏科学、系统的志愿者管理制度，导致志愿者服务缺乏规范性，出现志愿者管理松散、服务意识不强、积极性不高等问题，工作达不到预期效果。博物馆必须建立志愿者长效工作机制，把志愿者管理工作纳入到专业队伍建设中，形成一套集招募、培训、管理、激励四位一体的可持续发展的科学化管理体系，以指导志愿者工作长远化发展。博物馆制定的志愿者管理机制必须适合馆情，并充分分析当地的社会状况、志愿者人员结构，确保制度的实用性和可执行性。在此基础上明确志愿者应尽的义务和享受的权利，进一步规范志愿者服务工作，保障志愿者权益，才能更好地指导和规范志愿者实践工作。
同时，博物馆应对志愿者工作建立档案管理系统，建立个人数字化档案，将每位志愿者进行编号，以便能快速查找到志愿者相关服务信息。这样做不仅体现了对志愿者的尊重，也留下了志愿者在博物馆工作的痕迹证明，有利于增强志愿者对博物馆的认同感和归属感，更有利于博物馆志愿者群体共享资源、加强联系和规范管理。
②招募志愿者注重普及化。大多数博物馆志愿者结构单一，由于志愿者自身工作和学习时间的限制，往往出勤率不高，流失率很大，造成志愿者队伍不稳定。所以博物馆在招募志愿者过程中，应充分吸收各行各业的志愿者，丰富志愿者的人员结构。可以和大专院校签订协议，特别是历史系、博物馆学专业，将博物馆作为学生实习基地，以志愿服务作为课外学时，期末累计学分。大学生时间充裕、有一定的专业基础，是博物馆志愿者的重要来源。还可以与当地中、小学合作，将博物馆作为学雷锋实践基地，培训小学生成为小小讲解员，利用双休日到博物馆开展引导、咨询等基础性志愿服务工作。广泛招募本地热爱博物馆事业的在职者，愿意利用自己的业余时间无偿为公众服务。这部分志愿者长期在本地区居住、工作，能够保证志愿者的持续性、稳定性。招募当地退休人员，退休人员时间充足，开展志愿活动可以充实生活。与企事业单位、机关开展主题共建活动，以团体的形式来博物馆集中开展服务。博物馆还可以根据特定的崗位需求，向特定专业的人员发布招募信息。
③加强志愿者技能培训工作。要高效开展志愿者工作，使志愿者在社会服务中发挥作用，志愿者培训工作必不可少。培训要有明确的目标和合理的培训内容，同时要注重志愿服务工作的专业性，保证后期上岗志愿服务的质量和规范。培训分岗前培训和长期学习。岗前培训除了了解博物馆基本情况外，还要集中传授讲解技巧，可以直接在展厅言传身教，以提高志愿者讲解水平;还可以由馆内专业人员或者聘请专家以讲座的形式，对志愿者进行集中培训，培训内容包括博物馆知识、文物知识、沟通技巧、服务礼仪、如何策划社教活动等。长期学习的形式包括外出参观学习，让志愿者与其他博物馆志愿者开展馆际交流活动，提升自我。志愿者培训工作要根据实际情况合理安排时间，循序渐进。
④提供多元化的志愿者服务岗位。志愿者的学历、专业特长各不相同，博物馆应当针对志愿者个性和特长，结合馆内各部门岗位需求分为基础性工作、基础专业性工作和文物专业性工作，给志愿者提供多元的服务项目，让志愿者更深层次地参与博物馆的专业工作。
基础性志愿者可参与咨询、引导、展厅维持秩序等博物馆各项基础服务岗位工作。基础专业性志愿者具备某一方面特长和技术的，如擅长新媒体制作的，可以辅助办公室从事公众号编辑工作，擅长活动策划的，可参与策划社教活动。文物专业性志愿者自身具有一定的文物专业能力，可参与展览设计、文物整理编册等博物馆各项专业工作。服务项目多元化，工作形式灵活，能最大限度地发挥志愿者的特长，调动志愿者的积极性。 ⑤建立自治化的志愿者管理方式。在具体工作上，前期由博物馆工作人员安排或带领志愿者完成相关工作，让志愿者不断熟悉、了解工作内容，后期由核心志愿者领导志愿者团队参与各项工作。在工作过程中，工作人员与团队所有志愿者定期进行交流，商讨、解决工作中遇到的各项实际问题，同时制定新的工作计划，促进志愿服务工作不断发展。
在志愿者团队管理上，建立由博物馆工作人员主导的自治化志愿者管理体系。由核心志愿者主导，博物馆人员配合，定期沟通协商，不断引导志愿者主动、积极地开展团队各项工作。该管理体系有助于激发志愿者的主观能动性，有利于提高志愿服务工作的效率，增强团队凝聚力。
⑥完善志愿者考核激励制度。考核并不是以评估志愿者对博物馆的贡献为目的，而是在于提高志愿者积极性。以志愿者的出勤率、服务时间、服务质量、观众的反馈为考核指标，定期对志愿者开展考核工作，对表现优秀的志愿者进行各种方式的奖励。
激励制度是博物馆表达对志愿者工作肯定和感谢的一种方式，可以激发志愿者的工作热情。博物馆应该建立人性化的激励措施，在激励方式上以精神激励为主，应多样化，同时要事先对志愿者的需求进行调查，做到有的放矢，使激励措施切实有效。博物馆可以每年举办一次表彰大会，给优秀志愿者颁发荣誉证书，让其优先参加博物馆文博学术讲座，免费使用博物馆专业书籍和学习资料，参加博物馆举办的馆际间交流活动。博物馆可加强与志愿者所在单位的联系，给表现优异的志愿者所在单位或学校发出表彰函。
3 结语
新时期，精神文明建设要求博物馆更好地开展志愿服务工作，必须打造一支优秀的博物馆志愿者队伍，为博物馆志愿者事业的发展、壮大创造有利条件和良好氛围，总结经验，加强管理，健全博物馆志愿者工作机制，不断壮大志愿者队伍，拓展志愿服務领域，为志愿者提供更多展示自我的平台，提升志愿者整体素质，争取以更高的服务水平、更佳的服务状态为社会公众提供更优质的服务，让志愿精神薪火相传。
参考文献
[1]祁涛.博物馆志愿者——让人类文化遗产走向社会的桥[J].文物世界，2011（1）：78.
[2]王莹莹.浅谈博物馆志愿者活动的开展及其在宣教工作中的作用[J].科教文汇，2016（10）：173-174
[3]郑剑玲.关于博物馆志愿者工作的重要方法[J].都市家教（上半月），2014（3）：124.
关键词：博物馆志愿者;科学管理;文化服务
博物馆作为公益性文化机构，根本目的是为了服务社会大众。博物馆发展志愿者团队，有利于博物馆开展多层次的社教工作，提升其社会服务水平，同时建立与公众沟通、交流的纽带和桥梁。
1 志愿者在博物馆工作中的重要作用
①有效弥补博物馆人员不足问题。大众的文化需求日益增长，给博物馆的工作带来了巨大挑战并提出更高要求。因而博物馆需发展志愿者团队，使志愿者成为博物馆的重要组成部分之一。志愿者是博物馆的后备力量，有效弥补人员不足问题，为博物馆提供了丰富的人力和智力资源，给博物馆的各项事业带来活力，是博物馆服务社会的重要力量和有益补充。博物馆志愿者活动的开展，既扩展了博物馆的社会服务性质，又扩大了服务层面，使有效的资源与无尽的服务需求有效配合，极大地提升了博物馆综合社会效益和服务品质。
②促进博物馆贴近群众。博物馆的志愿者工作体现了公众参与公共文化事业，可建立博物馆与公众、社会沟通的桥梁。志愿者通过自身的服务将博物馆文化传递给公众，同时将社会各方面对文化的需求反馈给博物馆，促进博物馆走向社会、服务社会，利于构建和谐博物馆。
③开展志愿服务符合时代要求。志愿服务是传统美德与现代文明的结晶，体现了社会主义道德的基本要求，具有鲜明的时代特征。志愿者用实际行动践行新时代雷锋精神，是文明社会不可或缺的一部分。志愿者弘扬社会美德，传播城市文明，成为博物馆精神文明建设中的一道靓丽风景。志愿者具有广泛的传播功能和无限的感染力，他们无私奉献、主动热情，进一步缩短了博物馆和公众的距离，无形中提升了博物馆的形象。
④实现志愿者个人价值。博物馆为志愿者提供了展示风采、挑战自我的平台，志愿者可以在这里学到许多文博专业知识，提升沟通和语言表达能力、团队合作能力，充分展示自我价值，在精神追求方面得到满足。
博物馆开展志愿者工作，对博物馆发展和志愿者实现自我价值都有作用，只有管理好志愿者团队，让志愿者在服务岗位上发挥作用，才能给博物馆带来活力，达到双赢的局面。
2 建立符合馆情的志愿者管理体系
①建立、健全博物馆志愿者工作机制。目前大多数博物馆缺乏科学、系统的志愿者管理制度，导致志愿者服务缺乏规范性，出现志愿者管理松散、服务意识不强、积极性不高等问题，工作达不到预期效果。博物馆必须建立志愿者长效工作机制，把志愿者管理工作纳入到专业队伍建设中，形成一套集招募、培训、管理、激励四位一体的可持续发展的科学化管理体系，以指导志愿者工作长远化发展。博物馆制定的志愿者管理机制必须适合馆情，并充分分析当地的社会状况、志愿者人员结构，确保制度的实用性和可执行性。在此基础上明确志愿者应尽的义务和享受的权利，进一步规范志愿者服务工作，保障志愿者权益，才能更好地指导和规范志愿者实践工作。
同时，博物馆应对志愿者工作建立档案管理系统，建立个人数字化档案，将每位志愿者进行编号，以便能快速查找到志愿者相关服务信息。这样做不仅体现了对志愿者的尊重，也留下了志愿者在博物馆工作的痕迹证明，有利于增强志愿者对博物馆的认同感和归属感，更有利于博物馆志愿者群体共享资源、加强联系和规范管理。
②招募志愿者注重普及化。大多数博物馆志愿者结构单一，由于志愿者自身工作和学习时间的限制，往往出勤率不高，流失率很大，造成志愿者队伍不稳定。所以博物馆在招募志愿者过程中，应充分吸收各行各业的志愿者，丰富志愿者的人员结构。可以和大专院校签订协议，特别是历史系、博物馆学专业，将博物馆作为学生实习基地，以志愿服务作为课外学时，期末累计学分。大学生时间充裕、有一定的专业基础，是博物馆志愿者的重要来源。还可以与当地中、小学合作，将博物馆作为学雷锋实践基地，培训小学生成为小小讲解员，利用双休日到博物馆开展引导、咨询等基础性志愿服务工作。广泛招募本地热爱博物馆事业的在职者，愿意利用自己的业余时间无偿为公众服务。这部分志愿者长期在本地区居住、工作，能够保证志愿者的持续性、稳定性。招募当地退休人员，退休人员时间充足，开展志愿活动可以充实生活。与企事业单位、机关开展主题共建活动，以团体的形式来博物馆集中开展服务。博物馆还可以根据特定的崗位需求，向特定专业的人员发布招募信息。
③加强志愿者技能培训工作。要高效开展志愿者工作，使志愿者在社会服务中发挥作用，志愿者培训工作必不可少。培训要有明确的目标和合理的培训内容，同时要注重志愿服务工作的专业性，保证后期上岗志愿服务的质量和规范。培训分岗前培训和长期学习。岗前培训除了了解博物馆基本情况外，还要集中传授讲解技巧，可以直接在展厅言传身教，以提高志愿者讲解水平;还可以由馆内专业人员或者聘请专家以讲座的形式，对志愿者进行集中培训，培训内容包括博物馆知识、文物知识、沟通技巧、服务礼仪、如何策划社教活动等。长期学习的形式包括外出参观学习，让志愿者与其他博物馆志愿者开展馆际交流活动，提升自我。志愿者培训工作要根据实际情况合理安排时间，循序渐进。
④提供多元化的志愿者服务岗位。志愿者的学历、专业特长各不相同，博物馆应当针对志愿者个性和特长，结合馆内各部门岗位需求分为基础性工作、基础专业性工作和文物专业性工作，给志愿者提供多元的服务项目，让志愿者更深层次地参与博物馆的专业工作。
基础性志愿者可参与咨询、引导、展厅维持秩序等博物馆各项基础服务岗位工作。基础专业性志愿者具备某一方面特长和技术的，如擅长新媒体制作的，可以辅助办公室从事公众号编辑工作，擅长活动策划的，可参与策划社教活动。文物专业性志愿者自身具有一定的文物专业能力，可参与展览设计、文物整理编册等博物馆各项专业工作。服务项目多元化，工作形式灵活，能最大限度地发挥志愿者的特长，调动志愿者的积极性。 ⑤建立自治化的志愿者管理方式。在具体工作上，前期由博物馆工作人员安排或带领志愿者完成相关工作，让志愿者不断熟悉、了解工作内容，后期由核心志愿者领导志愿者团队参与各项工作。在工作过程中，工作人员与团队所有志愿者定期进行交流，商讨、解决工作中遇到的各项实际问题，同时制定新的工作计划，促进志愿服务工作不断发展。
在志愿者团队管理上，建立由博物馆工作人员主导的自治化志愿者管理体系。由核心志愿者主导，博物馆人员配合，定期沟通协商，不断引导志愿者主动、积极地开展团队各项工作。该管理体系有助于激发志愿者的主观能动性，有利于提高志愿服务工作的效率，增强团队凝聚力。
⑥完善志愿者考核激励制度。考核并不是以评估志愿者对博物馆的贡献为目的，而是在于提高志愿者积极性。以志愿者的出勤率、服务时间、服务质量、观众的反馈为考核指标，定期对志愿者开展考核工作，对表现优秀的志愿者进行各种方式的奖励。
激励制度是博物馆表达对志愿者工作肯定和感谢的一种方式，可以激发志愿者的工作热情。博物馆应该建立人性化的激励措施，在激励方式上以精神激励为主，应多样化，同时要事先对志愿者的需求进行调查，做到有的放矢，使激励措施切实有效。博物馆可以每年举办一次表彰大会，给优秀志愿者颁发荣誉证书，让其优先参加博物馆文博学术讲座，免费使用博物馆专业书籍和学习资料，参加博物馆举办的馆际间交流活动。博物馆可加强与志愿者所在单位的联系，给表现优异的志愿者所在单位或学校发出表彰函。
3 结语
新时期，精神文明建设要求博物馆更好地开展志愿服务工作，必须打造一支优秀的博物馆志愿者队伍，为博物馆志愿者事业的发展、壮大创造有利条件和良好氛围，总结经验，加强管理，健全博物馆志愿者工作机制，不断壮大志愿者队伍，拓展志愿服務领域，为志愿者提供更多展示自我的平台，提升志愿者整体素质，争取以更高的服务水平、更佳的服务状态为社会公众提供更优质的服务，让志愿精神薪火相传。
参考文献
[1]祁涛.博物馆志愿者——让人类文化遗产走向社会的桥[J].文物世界，2011（1）：78.
[2]王莹莹.浅谈博物馆志愿者活动的开展及其在宣教工作中的作用[J].科教文汇，2016（10）：173-174
[3]郑剑玲.关于博物馆志愿者工作的重要方法[J].都市家教（上半月），2014（3）：124.