智能语音客服的响应时间研究

来源 :人类工效学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:alim_zheng
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目的针对没有视觉线索场景下的语音交互界面,探索用户对其能力的预期对响应时间的影响。方法研究采用2(能力预期)×11(对话响应时间)两因素被试内实验设计,因变量为响应时间的舒适度评价。结果不同语音交互界面能力的预期不影响对话响应时间的舒适度评价,其适宜的对话响应时间为800-1 400 ms。而被试的语速会影响其对响应时间舒适度的判断,对语速慢的被试而言适宜的对话响应时间为1 000-1 800 ms,对语速快的被试而言适宜的对话响应时间为1 000-1 200 ms。结论没有视觉线索场景下的语音
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