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进入21世纪，随着经济全球化趋势的迅猛发展，我国医疗市场的逐步开放，给医院管理提供了新的机遇，也对医院的竞争力提出了新的挑战。如何让医院在医疗市场上纵横捭闺，满足更多消费群体的需求并拥有他们的信赖，是众多医院管理者研究的重要课题。世界著名营销实战大师米尔顿·科特勒说：“在消费者与产品之间建立一种‘爱’的忠诚度，需要一个传递情感的平台，