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在城市排水建设中，优质服务是生存之本、效益之本、发展之本。而服务文化的渗透、引导和激励，能够彰显文化的魅力和力量，增强企业的凝聚力和核心竞争力。纵观过去企业在发展中，大都所追求的是以产品质量为中心，强调的总是产销和利润。随着市场经济的规范发展和社会文明的进步优化，服务文化越来越凸显出它的重要性、紧迫性。而服务文化是以服务价值观为核心、以创造职工忠诚满意、顾客满意、提升企业核心竞争力为目标，形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。