上海民航华东凯亚研发的机场旅客服务APP，整合了机场现有的服务资源（机场室内服务、室内位置、机场商业）、信息资源（航班动态、机场安检和登机口视频），以移动技术为依托，为机场打造一个虚拟移动服务平台，为进出港旅客提供全流程服务。它以旅客行程手续办理为导向，自动感知旅客每个时间段所需的服务，APP及时、自动精准地为旅客推送个性化服务。让每位旅客在行前能得到相关的行前提醒、即时的航班信息，到机场引导旅客停车，在航站楼内通过室内定位与导航技术，引导旅客完成航班手续办理，根据旅客行为习惯模型分析，个性化地推送商业、服务信息，帮助旅客完成一次愉快的行程。
　　机场旅客服务APP突破了当前市场常见的以航班信息提供为主的航旅类产品， 倡导全流程旅客服务。同时也是机场对外及时发布信息、重大事件的新媒体，也是机场服务形象展示的又一途径。
　　在航班服务方面，APP 提供最准、最快的航班信息服务，而且通过分析旅客所关注的航班，在每个关键时间节点把所需办理的手续和当前所需要关注的一些注意事项以消息方式推送给旅客。APP推广使用后，将改变机场原有旅客服务模式，将原来的机场服务人员接受旅客询问的被动服务方式，转变为由APP主动提供服务资讯的主动服务模式。
　　为了充分利用旅客在机场的碎片时间，并将机场流量转换化为机场的非航业务收入，公司在APP上提供的机场商业这个功能，成为流量转换为收入的切入点，可将机场各区域内的商业，从线下扩展到线上形成一个虚拟的机场商业区。
　　在APP上提供了机场室内地图，所有的服务、商业设施都在机场地图上展现。通过机场地图随时可以找到机场内各类公共设备（如问询处、ATM机、母婴室等）的位置，并能规划出通往这些设备的路线 。通过机场地图和路线规划使旅客知道自已在机场哪个位置，在机场内应该怎么走。在移动端不仅提供的是一个虚拟机场，更是一个智能化的机场。
　　机场旅客服务APP不仅是整合机场资源的信息化产品，APP将结合大数据分析，对旅客在机场的轨迹行为进行数据模型建立，剖析机场旅客服务的不足之处，分析机场商业热点，为调整机场商业业态与商业布局提供数据支持，为提高机场整体服务水平、 增加机场商业的销售机会、提高机场非航业务收入、促进智慧型机场建设向前迈进一步。