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疫情之下,民众总结"中国电信、移动、联通是必须有的,手机是必须有的,网络是必须有的",这反映了通信服务在突发公共事件中的战略保障作用,但同时也反映了民众对运营商的服务认同感还停留在网络服务,也就是管道服务层面。疫情冲击之下,公众市场和企业市场的信息服务需求均发生巨变,在线服务在各行各业全面铺开,网络视频、视频会议、在线教育、在线医疗.