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不久前，记者参加了Groupl公司的一次媒体座谈，向大家介绍了一个名为CCM（客户沟通管理）的解决方案。这一解决方案已在我国南方的一些电信公司得到成功的应用，深圳电信就是一个典型的案例，他们现在向客户递送的是集发票和帐单于一体的个性化帐单，据悉这一系统目前正准备扩容。为此，我专门采访了深圳电信业务支持部赖潭海总经理。