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目前医疗卫生服务市场竞争日趋激烈，医院作为特殊的服务行业，它所面对的顾客是病人，以病人为中心、实施人性化管理的策略已深入人心，医院职工工作满意度与病人满意度之间存在着直接的关系，惟有高满意度的医务人员才会投入更多的热情照护病人，随时发现患者的需求，不断促进服务质量的改进和提高，对医院持续发展具有深远的意义。