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目前高速发展的数字信息化时代中,大数据、云计算、物联网、5G通信等先进科技不断融入各行业并为社会经济发展提供新的动力,同时为电网企业构建全球能源物联网、深化电力体制改革提供一条重要途径。"互联网+"技术改变了电力客户的消费方式和使用习惯。最显著的特点是客户需求的变化带来了市场竞争加剧。大多数电力企业已然认识到研发产品应更多站在客户角度来定位,服务流程不应只考虑内部管理的方便,而应注重迎合客户需求方能提高产品竞争力,但在一定程度上这还仅仅停留在理论层面。