《砸西门子》：维权之路无奈的呐喊
　　如果你经常上微博，就一定知道“砸西门子冰箱”事件。事件出来后，11月25日，西门子官方人员就西门子“冰箱门关不严”问题召开了媒体沟通会，然而在会上，西门子拒不认错的表现，让众多用户和网友备感失望。
　　在媒体沟通会不久，有网友根据西门子从“冰箱门”爆发到开媒体沟通会，连同西门子洗衣机问题，制作了《砸西门子》视频。视频中拍摄了西门子冰箱门不易关紧的种种表现，并配上了调侃西门子冰箱的唱词。歌词这样唱到：
　　男：“各位亲，大家安好，我为西门子唱广告。西门子冰箱高贵，门关不严可当储物柜。西门子洗衣机好，让你洗衣免费看舞蹈。甭管你锤子举得有多高，俺死不认错你没招。俺能找枪手，俺还搞投票，俺雇来水军能把你淹掉。负面的新闻媒体要删掉，惹怒俺不给投广告。谁帮说好话谁就有钱捞。俺说话算话从不打草稿。”
　　女：“西门子，你少来吹。俺买冰箱不买储物柜。西门子，你别高傲。俺想洗衣不想看舞蹈。西门子，你脸皮厚，威胁媒体不把你揭露。俺笑你做得很蠢很傻帽，某协的处理也官僚。你糊弄敷衍，你傲慢霸道，砸烂冰箱再砸你商标。俺们的要求其实并不高，你承认错误解决好。不要再抵赖，不要耍花招，不然你付出代价会更高。”
　　此视频一出，引起众多网友转载。有人说，这是网友唱出了维权之路无奈的呐喊。由于西门子在“冰箱门关不严”问题上拒不认错，网友门只能通过网络来“暴力维权”。
　　纵观西门子处理“冰箱门”一事，可谓乏善可陈。其实，西门子冰箱门关不严的问题，处理起来并不复杂。只要承认给用户带来的不便，并真诚地为用户解决好问题，事情就会马上过去。然而，西门子在处理问题上一直采取了高傲和回避的态度。
　　在问题刚刚被爆料出来后，西门子首先想到的不是解决问题，而是质疑爆料者的炒作动机。在众多用户纷纷反映了冰箱门关不严的问题后，西门子认为，这还够不上西门子内部制定的质量问题范畴，而是消费者的使用习惯所致。“砸冰箱”事件发生后，在11月25日的媒体沟通会上，西门子官方人员更是放出了“不是门关不严的问题，而是使用者想不想关严的问题。”言外之意是谴责用户胡搅蛮缠，你应该改变自己的使用习惯，想办法让冰箱门关严。
　　西门子的创始人维尔纳·冯·西门子在他的晚年谈到自己的创业史时，曾经说过一句很是耐人寻味的话：“我的一生中，所选择的研究总是以大众利益为前提，但到了最后，最大的受益者却总是我自己……” 然而，如今，西门子处理国内用户难题的方式竟完全与之相反。
　　媒体沟通会“偷换概念”
　　在西门子媒体沟通会上，西门子列举了种种符合标准的数据，然而都与冰箱门不易关紧的事实无关。中国家电协会副理事长王雷也出来作证，为西门子辟谣：冰箱门不能关太紧，据标准冰箱门吸力不能大于70牛顿；有小孩可能会钻进冰箱，如吸力过大，在冰箱内部就无法把门打开。然而，细心的消费者却注意到，西门子已经偷换了概念，把消费者反映的“不易关紧”偷换成了“不能关紧”。对此，有关专家认为，这是西门子危机公关的又一次失败。
　　深度传播机构媒介总监刘世超认为，在西门子危机公关不能解决用户难题之后，消费者可能会更多的采用微博平台，通过“网络暴力”和“行为暴力”来实施维权行为。除非合法途径真正能让消费者认为可以解决问题，否则这一趋势将不可避免。在这种情况下，如果企业不及时开展较好的危机公关，可能在后期就会变得更加棘手。
　　将问题一寸寸暴露在阳光下
　　有人认为，西门子危机公关之所以没做好，是因为遇到了一个强劲的对手。如果问题当事人只是一个普通消费者，可能问题就会马上过去。然而对手却是拥有130万粉丝的微博名人老罗。不过笔者却以为，罗永浩理性和周密的对策方案，才是西门子败下阵来的真正原因。
　　罗永浩面对采访时曾说，解决冰箱问题，他自己目前有两套方案，一是在北京798艺术区租用更大的场地，让更多遇有此问题的人来砸，继续上演“行为艺术”。第二步将会在征得用户的同意下，到用户家中实地拍摄，并整理用户档案和冰箱型号等资料。按照罗永浩的做法，就是一步步让问题暴露出来，揭示问题的真相，不怕西门子不承认。
　　很多人都看过英国作家柯南道尔的小说《福尔摩斯探案集》。小说中，福尔摩斯对探案有过一段精彩的描述，他说要让事件真相一寸寸暴露在阳光下。只不过，罗永浩并不是在探案，而是要一步步揭露西门子冰箱的问题，不接受暗箱操作，就是要让问题暴露在阳光下。日前，罗永浩已经放出豪言，用10年时间与西门子死扛到底，看西门子如何接招。