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电子商务阶段,银行的运作模式发生了根本的变化,传统的业务流程被打破,新的体系构架在形成.利用CRM系统,银行能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而知道他们是谁,他们需要什么,并把客户想要的送到他们手中.这种新的经营理念可供国内银行借鉴,以开阔思路.
CRM：商业银行提高管理效益的新手段
【摘 要】
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电子商务阶段,银行的运作模式发生了根本的变化,传统的业务流程被打破,新的体系构架在形成.利用CRM系统,银行能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而知道他们是谁,他们需要
【机 构】
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杭州商学院
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2002年8期
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