【摘 要】
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检验科门诊急诊是服务临床、服务患者的重要窗口之一。由于门诊检验人员与就诊患者之间所处的地位不同、观察分析问题的角度不同、心理需求不同等，在正面接触过程中，往往形成不
【机 构】
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成都军区昆明总医院检验科,成都军区昆明总医院感染控制科,成都军区昆明总医院骨科
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检验科门诊急诊是服务临床、服务患者的重要窗口之一。由于门诊检验人员与就诊患者之间所处的地位不同、观察分析问题的角度不同、心理需求不同等，在正面接触过程中，往往形成不同的医患矛盾。医患矛盾的存在，直接或间接地影响到医患之间的情感交流和服务效果。因此，正确处理好各种医患心理矛盾或冲突，是提升科室和医院形象，保证医疗服务质量的基础与前提。
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