【摘 要】
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随着中国产业结构转型升级的深化,酒店业已进入服务经济与体验经济融合发展的新时期,正面临新一轮进化的挑战。服务设计作为近三十年最新潮的、最人本的一种跨界思维,在体验
【基金项目】
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吉林省教育厅项目，耗散结构理论下边境旅游系统，编号：JJKH20180789KJ;吉林省社科项目，互联网+视域下吉林省冰雪旅游产业创新发展研究，编号：2020B230
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随着中国产业结构转型升级的深化,酒店业已进入服务经济与体验经济融合发展的新时期,正面临新一轮进化的挑战。服务设计作为近三十年最新潮的、最人本的一种跨界思维,在体验经济背景下,更能有效地帮助酒店创造高价值、高满意度的服务体验,驱动酒店业创新发展。文章通过文献查阅与问卷调查,得出中国酒店业当前存在的问题,如服务质量不能进行有效管控,缺乏专业人才等,并深入分析了其未来发展可能遇到的瓶颈,基于服务设计相关理论,提出了驱动酒店创新发展的相关策略,即以营造体验的经营理念、平等开放的组织文化、关键感知的服务模式、特色主
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