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优质服务是提升品牌价值的利器，在家电业内，优秀的品牌都极为重视服务品牌的打造。比如，A．O.史密斯把一般意义上的用户满意度进一步细化，分为非常满意、满意、一般、不满意，并在每个季度都对用户进行电话抽访和邮件回访，将非常满意度作为考核服务商的一项重要指标。
重视细节方能成就服务品质
【摘 要】
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优质服务是提升品牌价值的利器，在家电业内，优秀的品牌都极为重视服务品牌的打造。比如，A．O.史密斯把一般意义上的用户满意度进一步细化，分为非常满意、满意、一般、不满意，并在每
【出 处】
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现代家电
【发表日期】
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2017年18期
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