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今年的“3·15”，央视将3·15热线统计的各行业焦点问题逐一曝光，其中电信类投诉高居榜首，充分暴露出电信行业服务满意度低的现状。显然．如何创新电信服务意识、实现电信服务“以人为本”、保护用户权益、推动健康维权，已经成为我国电信业需要积极面对的一个大问题。
创建“以人为本”的服务环境
【摘 要】
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今年的“3·15”，央视将3·15热线统计的各行业焦点问题逐一曝光，其中电信类投诉高居榜首，充分暴露出电信行业服务满意度低的现状。显然．如何创新电信服务意识、实现电信
【出 处】
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IT时代周刊
【发表日期】
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2010年7期
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