屈臣氏——1828年英国人Watsons创立于广东，1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有子公司，是全球第三大保健及美容产品零售集团，在亚洲和欧洲拥有3300多间零售店，其品牌及产品由于可靠的品质和良好的性价比在消费者中树立了良好的口碑。
　　
　　准确的品牌定位
　　
　　同一般品牌战略一样，企业创立品牌需要选择目标市场，明确企业应为哪一类用户服务，满足他们的哪一种需求。目标市场是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。屈臣氏在1989～1997年这段时期发展不尽如人意，经多年观察、分析市场动向，完善内部管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现：在日益同质化竞争的零售行业，锁定目标客户群至关重要。屈臣氏在市场调研中发现，亚洲女性会用更多时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或更好的产品，这与西方国家消费习惯明显不同。中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而欧洲只有5分钟左右。这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18～40岁的女性，特别是18～35岁的时尚女性。屈臣氏认为，这个年龄段的女性消费者最富有挑战精神，她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我，更愿意用金钱为自己带来大的变革，进行各种新尝试。
　　目标市场策略包括无差别化策略、有差别化策略和集中性市场策略。屈臣氏采用集中化目标市场策略，在细分后市场上选择二个或少数几个细分市场作为目标市场，实行专业化生产和销售，在个别少数市场上发挥优势，提高市场占有率。通过市场细分，在地理因素上，屈臣氏从城市与农村市场选择上锁定了城市市场；在人口因素上，从性别上选定了女性，从年龄上选定了青年，从收入上选定了中高收入阶层；最终，确定了目标客户群是18～35岁的女性。这类目标比较注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求舒适的购物环境，这为进一步市场开拓奠定了基础。
　　
　　确立品牌价值
　　
　　品牌价值是品牌管理要素中最为核心的部分，也是品牌区别于同类竞争品牌的重要标志。屈臣氏以“个人护理专家”为市场定位，围绕“健康、美态、快乐”三大理念，通过为消费者提供别出心裁的产品、优雅的购物环境和专业的资讯等服务来传达积极美好的生活理念，旨在协助热爱生活、注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。
　　健康——屈臣氏在坚守企业品牌统一定位基础上，秉承“健康”品牌理念，通过地域细分和功能细分，如针对广东地区特有的清热养生观念和人文环境，以自有品牌的形式推出MJ清润系列饮料，进一步强化屈臣氏“健康”的企业形象，实现差异化突围。MJ果汁品牌是屈臣氏在秉承健康理念的基础上，从区域消费者的角度开发的具有针对性的自有品牌产品，避开产品同质化竞争，实现品牌差异化突围，不仅完善和扩充了自身的产品线，更在成功塑造自有品牌价值的同时丰富了企业品牌内涵。
　　美态——屈臣氏个人护理店“美态”经营理念集中体现在，把主要目标顾客锁定在18～35岁女性上。针对该目标群体，屈臣氏推出了让人眼前一亮、充满新鲜感的屈臣氏蒸馏水：流线型瓶身、简洁时尚的绿色包装及独有的双重瓶盖设计，把单纯的“水”变成了一款独具时尚品位、尽显个人风格的产品。屈臣氏蒸馏水品牌标志沿用了屈臣氏企业品牌本身的绿色主调，为反映“美态”主题改用了较活泼的鲜绿色，一方面保存了屈臣氏专业和清纯的形象，另一方面则给消费者带来屈臣氏蒸馏水的朝气和活力。
　　快乐——走进屈臣氏任何一家门店，迎接顾客的首先是欢乐的音乐，还有摆放在商店里独有的可爱的公仔、糖果等，一些可爱的标志如“心”、“嘴唇”、“笑脸”等都会出现在公司货架上、收银台和购物袋上，这一切都给消费者欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。
　　
　　用服务提升品牌
　　
　　在屈臣氏品牌创立过程中，顾客服务占有重要位置。顾客服务是一个投入产出过程，良好的服务建立起顾客忠诚，由此创造固定顾客，特别是对重点顾客的重点服务，使目标市场的顾客能长期稳定化，老顾客的影响又会带来新的顾客。顾客服务创造了服务价值从而增加了顾客受让价值，使企业建立起竞争优势，最终扩大销售，也就创造了顾客。同时，顾客的创造过程就是利益的创造过程，规模效益在此被充分体现出来。另外，顾客服务对于树立企业形象的作用非常巨大，良好的企业形象又带来了产品价值的增加，互为因果的影响为企业带来了利益。
　　屈臣氏品牌的服务价值表现在以下几方面：
　　特色化服务——每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选；在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配方和疾病预防治疗方法；积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。如此种种，屈臣氏关心的不仅是商品销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现其“个人护理”特色服务。
　　专业化指导——为体现个人护理专家理念，屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括80位全职药剂师和150位“健康活力大使”，他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。
　　便利化终端——为方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架高度从1.65米降低到1.40米，更将走廊宽度适当增大，增加顾客选择的时间和舒适度，另外店面颜色更多使用浅色，让顾客更易兴奋起来。在商品陈列方面，屈臣氏注重其内在的联系和逻辑性，按化妆品、护肤品、美容用品、护发用品、时尚用品、药品的分类顺序摆放。他们在不同的分类区域会推出不同的新产品和促销商品，让顾客在店内不时有新发现，从而激发顾客的兴趣。
　　此外，良好的顾客服务是企业与顾客间的沟通活动，通过顾客服务，及时、准确地了解市场环境的变化、消费动向，为企业业务调整提供信息，也为企业开辟新业务创造条件。在服务过程中，屈臣氏随时都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，及时分析掌握各类商品的适销状况。在实施产品开放及引进策略过程中，由屈臣氏提出新产品的开发设计要求，这样，产品项目开发周期短、产销不易脱节，降低风险的同时也降低了产品开发成本，这是一般供应商所不能企及的。