[摘要]目的：在经济环境的迅速变化，客户需求千差万别的条件下，中国传统企业如何建立以客户为导向的组织结构。方法：对比分析扁平化与科层制组织结构在中国传统企业的适应情况。结果：以客户为导向的扁平化既有适应现代市场竞争的先进性、也有难于在中国传统企业实施的先走不足性：科层制虽不适应市场竞争需要，但其分工效率仍是符合企业的现实发展情况。结论：中国传统企业应建立以客户为导向的，介于科层制向扁平化过度的组织形态，并倡导新型企业文化及理念。
　　[关键词]客户导向 组织结构 科层制 扁平化