论文部分内容阅读
摘 要:课程改革是高等职业教育改革的主要方向,是全面提高高职教学质量的有力保证。不同课程要有不同教学方法和手段,才能提高老师的教学水平和学生的学习、应用知识的能力。高职《办公自动化》课程教学改革从实际出发,建立以任务驱动为导向,分段考核为手段的高职课程教学模式,并就相关问题进行了探讨,提出了相应的建议和对策。这样的教学模式对同类的计算机类课程有很好的借鉴作用,实践证明:不管是对提高学生就业,还是提高教学质量都是大有裨益的。
关键词:课程改革任务驱动分段考核
中图分类号:G642 文献标识码:A 文章编号:1673-9795(2011)09(a)-0081-02
《办公自动化》是根据实际课程教学的需要,对课程教学进行探索、研究和实验,经过三年的实践,在《办公自动化》课程教学中尝试采用不同的教学方法进行教改试验,摸索到了几种比较适合本门课程的教学方法,基于“任务驱动、实施分段”考核是最合适的一种。
1 目前高职《办公自动化》教学存在的问题
1.1 《办公自动化》教材年代久远、内容陈旧、质量差
教材是传播《办公自动化》知识的载体,是学生获得《办公自动化》技能的有效途径,是教师进行日常教学的重要工具。教材内容的安排与选择应该与时俱进,教材是否能及时更新最新知识直接影响了教学效果。但目前《办公自动化》教材版本繁多,大部分内容粗制滥造,即使偶有新出教材也是东拼西凑,错误百出,严重影响了教师教学和学生学习。
1.2 课程设置不合理
高职教育在实际的教学环节中,普遍表现出文化基础较为薄弱,对公共课兴趣不高。课程设置的时候,为了突出职业能力培养与岗位技能训练的重要性,牺牲了公共课的课时。甚至有些高职院校为了便于日常管理,选修课的开设门数在总课程设置中的比例较低,学生在选择学习课程上没有了主动权,从而在某种程度上抑制了学生的积极性。高职院校《办公自动化》课程设置有的设为必修课,而有的高职院校不开此课。即使某个高职学校开课,也没有取得应用的重视:有的把《办公自动化》课开设在大学一年级;有的把此课程开设在大学二年级;还有的开设在毕业前。所以,前后计算机知识不连贯,导致学习效果也不一样,难以评价,也增加了教师上课的难度。也使学生应该具备办公自动化知识不具备或掌握不扎实,甚至影响了学生就业和职位升迁。
1.3 课程设置不能适应社会对办公自动化人才的要求
目前我国高职院校普遍缺乏对企业需求、市场经济发展和科学技术发展的深入的调查和研究。我国的高职院校是通过“三改一补”发展起来的,大部分由中专学校升级或合并而来,专业计划中的课程缺乏自身特色。现行的课程有的是对中专课程简单修改后的播用,有的是对本科课程的模仿和照搬。有的是把原来中专的课程简单地组合起来。现在的社会处在一个信息高速发展的时代,高职毕业的学生尤其要掌握必备的工作工具,而办公自动化知识是高职学生必备的知识之一。但因为每个高职院校重视程度的不同,有的把《办公自动化》分解后进行开课;有的则是合并到其他课程当中,所以导致学生学习没有一个侧重点,在企业不能满足办公一线对学生知识结构的要求,出现学生刚进企业不会用复印机的笑话。
1.4 《办公自动化》教学过程中,教师的随意性比较大
重视实践操作的老师则比较注重实训;而有的老师只是放手让学生自己练习;甚至有的高职院校《办公自动化》教学没有足够的上机时间。所以即使在同一个学校,不同的老师教出来的学生,程度参差不齐,难以评价教学质量和教学效果。
1.5 学生在学习《办公自动化》过程中缺乏积极性
一般担任《办公自动化》课程教学的教师都碰到这样的情况:学生刚接触这门课程时觉得在实际工作中很有用,所以想把它学好的决心很高,可开始学习一段时间后,兴趣和热情就下降了;渐渐变成学生对玩计算机很感兴趣,但对学习OFFICE的知识却提不起兴趣。分析其原因有二:其一是部分学生对所学的内容没有耐心,缺乏刻苦钻研的精神;其二是学生对课程的系统学习缺乏自觉性。很多老师在多年的教学实践中,发现虽然在每个课堂上都布置了规定任务之后,学生还是没有办法很好的完成任务,但并没有加以改变。因此,学生也无法从该门课程的学习中学习到应该掌握的知识,从而陷入不良循环的怪圈。
2 改革《办公自动化》教学过程,实施“任务驱动,分段考核”教学方法
为了解决以上教学和课程设置的问题,采用“任务驱动,分段考核”的教学方法对本课程进行教学改革。“任务驱动”教学方法提倡教师指导下的、以学生为中心的学习。“任务驱动”主要结构是:提炼任务—分析任务—分解任务—完成任务—评价任务。“任务驱动”是由教师根据当前教学主题设计并提出“任务”,针对提出的任务,采取演示或讲解等方式,给出完成任务的思路、方法、操作和结果,然后引导学生边学边练,并完成相应的学习任务的教学方法,每完成一个任务就进行考核。
2.1 精心设计教学任务
首先将《办公自动化》按照教学情境、学生出去工作所要掌握的岗位能力结构,将本门课程的教学内容设计成教学主题单元,按照由易到难的原则设置出十个任务单元,用于明确每堂课的目标任务。
2.2 制定分段考核评价制度
十单元分成十个任务,“任务驱动,分段考核”教学法要求在教学过程中实施“一体化”教学,把学生分为若干小组,每组4～5人,选出小组长,组长担当了评分员的职责,负责对非本组成员的其它同学的课堂任务进行交插评分,用“评分表”记录其每个任务的具体得分。针对这个十个任务进行考核,若是百分制,则每个单元是10分,学生积极性有很大的提高,每个学生都有自己擅长的一项,所以很有动力去学习。
运用“任务驱动”教学法,学生在学习的过程中会不断地获得成就感,并更大地激发起求知欲,从而培养出独立探索、勇于开拓进取的自学能力。但在实际教学过程中,仅以“任务驱动”法来实施教学是不够的,要对学生每完成一个任务后,并对其完成任务的结果进行一个考核评分,这样更能约束学生按时按质的完成课堂任务,使学生的成就感和被认可度提高。
2.3 转变教师与学生的角色
让学生在“边做边学,做中学”的过程中进行学习,这个过程是以学生“学和做”为主,教师“教”为辅的教学过程,老师在每一堂课的讲课时间控制在5～10分种;即每个学生的学习过程都是以完成一个个具体的任务为主线,把教学内容巧妙地隐含在每个任务之中,让学生自己提出问题,并经过思考和老师的点拨,自己解决问题。在完成任务的过程中,学生培养了创新意识、创新能力以及自主学习的习惯,学会如何去发现问题、思考问题、寻找解决问题的方法;在规定的时间内完成各个任务之后,各组组长进行交叉检查其完成的情况并给其评分;这样就可以保证学生在“边学边做”的过程中会持续其学习热情,这个在检查其他同学任务完成情况的考核过程,也是同学之间相互学习提高的一种方式。
3 “任务驱动,分段考核”对提升《办公自动化》课程教学的效果
3.1 有力的提高了教学质量
通过三年不断的实践与实验,采用“任务驱动,分段考核”使《办公自动化》的教学质量有了很大的提高。以2005级物流管理专业学生为例,不及格率为12.4%,90分以上学生为零;而实施“任务驱动,分段考核”后,以2008级物流管理专业学生为例,不及格率为0,90分以上学生为14.1%,学习成绩达到优秀的学生比例有了很大的提高。同时,学生在参加“办公自动化技能”比赛也获得了很好的成绩。同时,可以明显看出:实施“任务驱动,分段考核”后,学生成绩呈标准的正态分布,这才是符合分布规律的,反观采用老方法的2005级物流管理学生,其成绩则是不正常偏态分布,如图1。
3.2 提高学生取得办公自动化证书的能力
现在的高职教育必须实现职业教育与职业技能培训并举,学历证书与职业资格证书并重,这是高等职业技术教育发展的必然趋势和社会对人才的客观要求。采用“任务驱动,分段考核”的教学方法,不但保证了《办公自动化》这门课的教学质量,而且对于学生考取办公自动化证书提供了有力的保障。从三年的实验来看,在采取传统教学方法,学生及格率和优秀率有了大幅提高,获取办公自动化证书的比例也提高了20%,如图2。
3.3 使学生更好地与企业用人接轨,有利地提高了学生的就业水平
在金融危机影响下,高职学生就业也面临着非常严峻考验。只要熟练掌握任何一门技术,都有可能是就业的有力法宝,根据2008级物流管理学生就业统计,有35%的学生就业时,应用办公自动化知识非常紧密,工作过程中不可或缺;有55%的学生就业岗位经常用到办公自动化知识,只有10%的学生工作中不常使用《办公自动化》知识。从学生的回访来看,学好办公自动化对就来有非常大的促进作用,如图3。
3.4 提高教师对《办公自动化》课程教学的把控能力
由于采取十大项任务,任务完成后就实施考核,老师能够很容易掌握学生学习的难点和薄弱环节,对于老师有侧重的授课提供了有力的依据。例如,以往学生不及格的主要问题是“特殊函数应用”,一般有十个以上的同学都会丢分。实施分段任务后,可以很清晰的知道学生的问题,提高了教师对上课的掌控能力。
4 “任务驱动,分段考核”教学需要注意的几个问题
虽然以“任务驱动,分段考核”的课程教学对高职的学生有很大好处,但是也要注意以下几个问题。
4.1 需要精心的设计好每一个课堂任务
由于《办公自动化》是一门动手能力很强的实践课,若想使学生每堂课都有事情做,都有任务来完成。所以老师不但要把一门课程分解成十个单元,而且要把单元再分解具体的任务。才能使“任务驱动,分段考核”教学方法持续进行下去。
4.2 老师必须要做好角色转换
现阶段我国高职高专的学生普遍存在着文化基础差,入学成绩普遍偏低;对人生的目标模糊,学习的主动性不高、自觉性不好等不良的学习习惯等。根据高职学生的这一特点,教师必须进行角色转换。同时,“任务驱动,分段考核”教学法已经形成了“以任务为主线、教师为主导、学生为主体”的基本特征,因此教师必须进行角色转换。需要注意的是角色转换有两重含义,一是从讲授、灌输,转变为组织、引导;二是从讲台上讲解转变为走到学生中间与学生交流、讨论,共同学习。任务驱动教学模式要求教师必须明确自己所担当的角色,认识到学生的知识不是只靠教师的灌输被动接受的,而是在教师的指导下,由学生主动建构起来的。在整个教学过程中,教师不是可有可无、无事可做,而是比传统教学中的作用更加重要、更加不可缺少。因此,不能认为只有站在讲台上讲课才是教师的本分。在任务驱动教学模式中,教师要充分地了解学生。在学生学习遇到困难时,教师应该为学生搭起平台;在学生学习不够主动时,给学生提出问题,引导学生去探究;在学生完成基本任务后,调动学生的创作欲望,进一步完善任务创作;在任务完成后及时做好评价工作。
4.3 注意评价的正确性、公正性
《办公自动化》课程是一门实践性很强的课程。“百听不如一练”,学生亲自上机动手实践远比听老师讲、看老师示范有效得多。通常,教师对知识进行讲解、演示后,关键的一步就是让学生动手实践,让学生在实践中把握真知、掌握方法。所以,有创意的做法、认真的完成任务都应该给予适当的奖励和评价。所以要把握评价的尺度,要制定评价的基本原则,最大限度提高学生的学生积极性,这样才能很好地解决学生没有耐心,缺乏学习自觉性的问题。
5 结语
经过三年不断的摸索与实践证明,采用基于“任务驱动”,实施“分段考核”的《办公自动化》课程不但对学生学习有了很大的提高促进作用,同时对于老师上课的重点也有了很好的把握,清楚明了学生学习《办公自动化》的薄弱环节,对于有侧重的加强教学起了很好的参考。同时,采取“任务驱动,分段考核”的教学方法对于其他计算机类课程也是很有借鉴意义的。教学改革是计算机类课程大势所趋,不管是促进就业,还是提高教学质量都是大有裨益的,尤其在以就业为导向的高职课程体系中将发挥更重要的作用。基于“任务驱动,分段考核”教学改革方法极大地激发学生的学习兴趣,提高了《办公自动化》教学质量,也大大地促进了学生取得办公自动化证书的能力,增强了就业能力,是值得提倡和推广的。
参考文献
[1] 郑晓梅.论高等职业教育课程目标的价值取向[J].职业技术教育,2003,19.
[2] 李志刚.高职商贸类专业独立实践教学研究[J].贵州商业高等专科学校学报,2009,3.
[3] 谢艳梅.任务驱动法在我院计算机应用教学中的实现[J].硅谷,2009,12.
关键词:课程改革任务驱动分段考核
中图分类号:G642 文献标识码:A 文章编号:1673-9795(2011)09(a)-0081-02
《办公自动化》是根据实际课程教学的需要,对课程教学进行探索、研究和实验,经过三年的实践,在《办公自动化》课程教学中尝试采用不同的教学方法进行教改试验,摸索到了几种比较适合本门课程的教学方法,基于“任务驱动、实施分段”考核是最合适的一种。
1 目前高职《办公自动化》教学存在的问题
1.1 《办公自动化》教材年代久远、内容陈旧、质量差
教材是传播《办公自动化》知识的载体,是学生获得《办公自动化》技能的有效途径,是教师进行日常教学的重要工具。教材内容的安排与选择应该与时俱进,教材是否能及时更新最新知识直接影响了教学效果。但目前《办公自动化》教材版本繁多,大部分内容粗制滥造,即使偶有新出教材也是东拼西凑,错误百出,严重影响了教师教学和学生学习。
1.2 课程设置不合理
高职教育在实际的教学环节中,普遍表现出文化基础较为薄弱,对公共课兴趣不高。课程设置的时候,为了突出职业能力培养与岗位技能训练的重要性,牺牲了公共课的课时。甚至有些高职院校为了便于日常管理,选修课的开设门数在总课程设置中的比例较低,学生在选择学习课程上没有了主动权,从而在某种程度上抑制了学生的积极性。高职院校《办公自动化》课程设置有的设为必修课,而有的高职院校不开此课。即使某个高职学校开课,也没有取得应用的重视:有的把《办公自动化》课开设在大学一年级;有的把此课程开设在大学二年级;还有的开设在毕业前。所以,前后计算机知识不连贯,导致学习效果也不一样,难以评价,也增加了教师上课的难度。也使学生应该具备办公自动化知识不具备或掌握不扎实,甚至影响了学生就业和职位升迁。
1.3 课程设置不能适应社会对办公自动化人才的要求
目前我国高职院校普遍缺乏对企业需求、市场经济发展和科学技术发展的深入的调查和研究。我国的高职院校是通过“三改一补”发展起来的,大部分由中专学校升级或合并而来,专业计划中的课程缺乏自身特色。现行的课程有的是对中专课程简单修改后的播用,有的是对本科课程的模仿和照搬。有的是把原来中专的课程简单地组合起来。现在的社会处在一个信息高速发展的时代,高职毕业的学生尤其要掌握必备的工作工具,而办公自动化知识是高职学生必备的知识之一。但因为每个高职院校重视程度的不同,有的把《办公自动化》分解后进行开课;有的则是合并到其他课程当中,所以导致学生学习没有一个侧重点,在企业不能满足办公一线对学生知识结构的要求,出现学生刚进企业不会用复印机的笑话。
1.4 《办公自动化》教学过程中,教师的随意性比较大
重视实践操作的老师则比较注重实训;而有的老师只是放手让学生自己练习;甚至有的高职院校《办公自动化》教学没有足够的上机时间。所以即使在同一个学校,不同的老师教出来的学生,程度参差不齐,难以评价教学质量和教学效果。
1.5 学生在学习《办公自动化》过程中缺乏积极性
一般担任《办公自动化》课程教学的教师都碰到这样的情况:学生刚接触这门课程时觉得在实际工作中很有用,所以想把它学好的决心很高,可开始学习一段时间后,兴趣和热情就下降了;渐渐变成学生对玩计算机很感兴趣,但对学习OFFICE的知识却提不起兴趣。分析其原因有二:其一是部分学生对所学的内容没有耐心,缺乏刻苦钻研的精神;其二是学生对课程的系统学习缺乏自觉性。很多老师在多年的教学实践中,发现虽然在每个课堂上都布置了规定任务之后,学生还是没有办法很好的完成任务,但并没有加以改变。因此,学生也无法从该门课程的学习中学习到应该掌握的知识,从而陷入不良循环的怪圈。
2 改革《办公自动化》教学过程,实施“任务驱动,分段考核”教学方法
为了解决以上教学和课程设置的问题,采用“任务驱动,分段考核”的教学方法对本课程进行教学改革。“任务驱动”教学方法提倡教师指导下的、以学生为中心的学习。“任务驱动”主要结构是:提炼任务—分析任务—分解任务—完成任务—评价任务。“任务驱动”是由教师根据当前教学主题设计并提出“任务”,针对提出的任务,采取演示或讲解等方式,给出完成任务的思路、方法、操作和结果,然后引导学生边学边练,并完成相应的学习任务的教学方法,每完成一个任务就进行考核。
2.1 精心设计教学任务
首先将《办公自动化》按照教学情境、学生出去工作所要掌握的岗位能力结构,将本门课程的教学内容设计成教学主题单元,按照由易到难的原则设置出十个任务单元,用于明确每堂课的目标任务。
2.2 制定分段考核评价制度
十单元分成十个任务,“任务驱动,分段考核”教学法要求在教学过程中实施“一体化”教学,把学生分为若干小组,每组4～5人,选出小组长,组长担当了评分员的职责,负责对非本组成员的其它同学的课堂任务进行交插评分,用“评分表”记录其每个任务的具体得分。针对这个十个任务进行考核,若是百分制,则每个单元是10分,学生积极性有很大的提高,每个学生都有自己擅长的一项,所以很有动力去学习。
运用“任务驱动”教学法,学生在学习的过程中会不断地获得成就感,并更大地激发起求知欲,从而培养出独立探索、勇于开拓进取的自学能力。但在实际教学过程中,仅以“任务驱动”法来实施教学是不够的,要对学生每完成一个任务后,并对其完成任务的结果进行一个考核评分,这样更能约束学生按时按质的完成课堂任务,使学生的成就感和被认可度提高。
2.3 转变教师与学生的角色
让学生在“边做边学,做中学”的过程中进行学习,这个过程是以学生“学和做”为主,教师“教”为辅的教学过程,老师在每一堂课的讲课时间控制在5～10分种;即每个学生的学习过程都是以完成一个个具体的任务为主线,把教学内容巧妙地隐含在每个任务之中,让学生自己提出问题,并经过思考和老师的点拨,自己解决问题。在完成任务的过程中,学生培养了创新意识、创新能力以及自主学习的习惯,学会如何去发现问题、思考问题、寻找解决问题的方法;在规定的时间内完成各个任务之后,各组组长进行交叉检查其完成的情况并给其评分;这样就可以保证学生在“边学边做”的过程中会持续其学习热情,这个在检查其他同学任务完成情况的考核过程,也是同学之间相互学习提高的一种方式。
3 “任务驱动,分段考核”对提升《办公自动化》课程教学的效果
3.1 有力的提高了教学质量
通过三年不断的实践与实验,采用“任务驱动,分段考核”使《办公自动化》的教学质量有了很大的提高。以2005级物流管理专业学生为例,不及格率为12.4%,90分以上学生为零;而实施“任务驱动,分段考核”后,以2008级物流管理专业学生为例,不及格率为0,90分以上学生为14.1%,学习成绩达到优秀的学生比例有了很大的提高。同时,学生在参加“办公自动化技能”比赛也获得了很好的成绩。同时,可以明显看出:实施“任务驱动,分段考核”后,学生成绩呈标准的正态分布,这才是符合分布规律的,反观采用老方法的2005级物流管理学生,其成绩则是不正常偏态分布,如图1。
3.2 提高学生取得办公自动化证书的能力
现在的高职教育必须实现职业教育与职业技能培训并举,学历证书与职业资格证书并重,这是高等职业技术教育发展的必然趋势和社会对人才的客观要求。采用“任务驱动,分段考核”的教学方法,不但保证了《办公自动化》这门课的教学质量,而且对于学生考取办公自动化证书提供了有力的保障。从三年的实验来看,在采取传统教学方法,学生及格率和优秀率有了大幅提高,获取办公自动化证书的比例也提高了20%,如图2。
3.3 使学生更好地与企业用人接轨,有利地提高了学生的就业水平
在金融危机影响下,高职学生就业也面临着非常严峻考验。只要熟练掌握任何一门技术,都有可能是就业的有力法宝,根据2008级物流管理学生就业统计,有35%的学生就业时,应用办公自动化知识非常紧密,工作过程中不可或缺;有55%的学生就业岗位经常用到办公自动化知识,只有10%的学生工作中不常使用《办公自动化》知识。从学生的回访来看,学好办公自动化对就来有非常大的促进作用,如图3。
3.4 提高教师对《办公自动化》课程教学的把控能力
由于采取十大项任务,任务完成后就实施考核,老师能够很容易掌握学生学习的难点和薄弱环节,对于老师有侧重的授课提供了有力的依据。例如,以往学生不及格的主要问题是“特殊函数应用”,一般有十个以上的同学都会丢分。实施分段任务后,可以很清晰的知道学生的问题,提高了教师对上课的掌控能力。
4 “任务驱动,分段考核”教学需要注意的几个问题
虽然以“任务驱动,分段考核”的课程教学对高职的学生有很大好处,但是也要注意以下几个问题。
4.1 需要精心的设计好每一个课堂任务
由于《办公自动化》是一门动手能力很强的实践课,若想使学生每堂课都有事情做,都有任务来完成。所以老师不但要把一门课程分解成十个单元,而且要把单元再分解具体的任务。才能使“任务驱动,分段考核”教学方法持续进行下去。
4.2 老师必须要做好角色转换
现阶段我国高职高专的学生普遍存在着文化基础差,入学成绩普遍偏低;对人生的目标模糊,学习的主动性不高、自觉性不好等不良的学习习惯等。根据高职学生的这一特点,教师必须进行角色转换。同时,“任务驱动,分段考核”教学法已经形成了“以任务为主线、教师为主导、学生为主体”的基本特征,因此教师必须进行角色转换。需要注意的是角色转换有两重含义,一是从讲授、灌输,转变为组织、引导;二是从讲台上讲解转变为走到学生中间与学生交流、讨论,共同学习。任务驱动教学模式要求教师必须明确自己所担当的角色,认识到学生的知识不是只靠教师的灌输被动接受的,而是在教师的指导下,由学生主动建构起来的。在整个教学过程中,教师不是可有可无、无事可做,而是比传统教学中的作用更加重要、更加不可缺少。因此,不能认为只有站在讲台上讲课才是教师的本分。在任务驱动教学模式中,教师要充分地了解学生。在学生学习遇到困难时,教师应该为学生搭起平台;在学生学习不够主动时,给学生提出问题,引导学生去探究;在学生完成基本任务后,调动学生的创作欲望,进一步完善任务创作;在任务完成后及时做好评价工作。
4.3 注意评价的正确性、公正性
《办公自动化》课程是一门实践性很强的课程。“百听不如一练”,学生亲自上机动手实践远比听老师讲、看老师示范有效得多。通常,教师对知识进行讲解、演示后,关键的一步就是让学生动手实践,让学生在实践中把握真知、掌握方法。所以,有创意的做法、认真的完成任务都应该给予适当的奖励和评价。所以要把握评价的尺度,要制定评价的基本原则,最大限度提高学生的学生积极性,这样才能很好地解决学生没有耐心,缺乏学习自觉性的问题。
5 结语
经过三年不断的摸索与实践证明,采用基于“任务驱动”,实施“分段考核”的《办公自动化》课程不但对学生学习有了很大的提高促进作用,同时对于老师上课的重点也有了很好的把握,清楚明了学生学习《办公自动化》的薄弱环节,对于有侧重的加强教学起了很好的参考。同时,采取“任务驱动,分段考核”的教学方法对于其他计算机类课程也是很有借鉴意义的。教学改革是计算机类课程大势所趋,不管是促进就业,还是提高教学质量都是大有裨益的,尤其在以就业为导向的高职课程体系中将发挥更重要的作用。基于“任务驱动,分段考核”教学改革方法极大地激发学生的学习兴趣,提高了《办公自动化》教学质量,也大大地促进了学生取得办公自动化证书的能力,增强了就业能力,是值得提倡和推广的。
参考文献
[1] 郑晓梅.论高等职业教育课程目标的价值取向[J].职业技术教育,2003,19.
[2] 李志刚.高职商贸类专业独立实践教学研究[J].贵州商业高等专科学校学报,2009,3.
[3] 谢艳梅.任务驱动法在我院计算机应用教学中的实现[J].硅谷,2009,12.