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医院服务流程再造就是以美国迈克尔·哈默博士的“业务流程再造”（BPR）管理理念为指导，以“流程导向”为方法，以“顾客满意”为目标，应用现代化人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论，建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程，以提高医疗服务质量和病人满意度。2005年6月我院护理人员运用BPR理论，对原有采血流程进行再造，实施再造后流程，提高了医生、病人对护士满意度，取得较好结果。