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摘 要：面对经济与技术的全球化，跨国公司已成为很多企业发展的必然趋势，然而面对不同地区的文化差异与冲突，管理者需要理解跨文化管理的内涵，清楚文化差异从何而来，并合理整合不同文化实现有效的跨文化管理。
关键词：文化差异 跨文化管理 全球化经营
近年来，随着科学技术的飞速发展，经济全球化逐步形成，企业生存和发展的环境发生了急剧变化，新产品、新市场不断涌现。跨国公司在全球范围内利用资金、技术、管理等资源进行经营，其管理不仅跨越了国界，同时也跨越了文化。而国际经营与国内经营最大的区别，便在于经营环境的区别，这种区别又主要表现在各国文化环境的差异性上。美国《电子杂志》的一项调研结果显示，影响全球业务的最大障碍有八大原因，文化居于榜首，给跨国公司的经营带来了相当大的困难。因此，如何认识、理解跨文化管理，根据自身所处行业以及文化环境情况正确实施跨文化管理，促进文化融合，成为了跨国公司的必修课。
一、国际文化环境分析
1.1 文化的含义
有着“人类学之父”之称的泰勒曾在《原始文化》一文中指出文化是生活方式，是人类继承的为一个社会的大众所共同具有的行为模式、情感模式及思维方式总和。而对于跨文化经营者而言，更有指导意义的则是美国营销学大师飞利浦·科特勒对于“文化”的定义。他认为存在两种市场文化，一种是明显的事实性知识：是可以看到的、可短期了解到的文化，如语言、风俗等；另一种是内在的思维差异，它是指根植在人们心中的，左右人们行为、价值判断的思想、观念、风格等需要长期了解、品味、接触方可明确其核心所在的文化。
1.2 文化差异维度模型
20世纪80年代初，荷兰学者吉尔特·霍夫斯坦德教授开始对IBM这家大跨国公司的50种职业、66种国籍的雇员进行问卷(涉及价值观、知觉和满足等)分析，直至2001年，这种研究扩展到了74个国家和地区。他的研究发现并验证了民族文化差异的5个独立维度：①权力距离，即组织和团体中的弱势群体接受和期待权力不平等分配的程度，其指数高的国家能接受组织内权力距离的大幅度差异。②个人主义与集体主义。在个人主义强的社会，个体之间的联系是松散的；而在集体主义强的社会，人们生来就被结合到了坚固、有凝聚力的团体中，强调的是合作与集体决策。③男性主义与女性主义。若一个社会中“男性价值”占优势，则其价值观中以自信、独立、竞争、武断、获得金钱和物质为上；而若一个社会中“女性价值”占优势，则具有温和顺从，强调生活质量的价值标准。④不确定性的规避。在不确定性规避高的国家里，人们在异常的、未知的费结构化情形下也更情绪化；相反，不确定性接受高的文化中，人们更容忍和常规不同的选择。⑤长期取向与短期取向。长期取向的价值观注重节约与坚定，常是经过宴请、游玩后再入正题谈生意；短期取向的价值观尊重传统，履行社会责任，他们把生意更多地看成一锤子买卖，觉得介入与生意无关的活动纯属浪费。
1.3 文化差异对跨国公司管理的影响
1.3.1 母公司、子公司国别的文化差异
跨国公司总部的国别差异引起的文化差异对跨国公司的跨文化管理模式有重要影响。其各子公司的文化混合以及这些子公司之间文化差异的程度对公司管理模式的选择起到了限制作用。随着子公司数量的增加以及由此引起的文化差异的增加，整个公司越来越难在所有的业务单位中采取整齐划一的管理模式。
1.3.2 文化差异困扰跨国经营管理
文化差异会造成企业市场机会的损失和组织结构的低效率。在内部管理上，由于人们之间价值观、生活目标和行为规范的差异会导致管理费用的增加，增大了企业目标整合与实施的难度。而在外部经营上，由于语言、习惯和价值等文化差异使得经营环境更加复杂，从而加大了市场经营的难度。
二、全球化经营中的跨文化管理
2.1 跨文化管理含义
跨文化管理是指在全球化经营中，企业管理的各个文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，在企业管理的各个职能方面中加入对应文化整合措施，有效地解决这种矛盾和冲突，从而高效地实现企业管理。
由此可知，跨文化管理有以下几个要素：跨文化管理的主体是企业；跨文化管理是在交叉文化条件下，实行企业管理的各项职能；跨文化管理的对象是具有不同文化背景的群体，（包括国家政府、民族、企业消费者、员工等）；跨文化管理的目的是不同文化群体在相互影响过程中出现矛盾和冲突时，从解决矛盾和文化整合中找到交叉文化条件下企业管理的有效模式。实现跨文化的有效管理，核心在于消除文化的差异，解决文化冲突。
2.2 跨文化管理的基本模式
①母国中心模式
跨国公司将把本国母公司中的政策与操作方法直接移植到海外的子公司，这些子公司由母公司派出的本国员工管理，同时母公司对子公司的政策实行严格的控制。该模式有利于经营活动中技术诀窍的保密以及总部的统筹兼顾，但由于文化差异，东道国员工的行为常常会与公司的管理政策相冲突。
②多中心模式
母公司与子公司基本上是相互独立的，各子公司实行适合当地特定环境的管理政策，子公司的管理者有很大的自主权，工作起来比较方便。
③地区中心模式
子公司按照地区进行分类，如欧洲、大中华区等。子公司的管理人员本地区任何国家的员工担任。地区内部的协调与沟通程度高，但在各地区与公司总部之间的协调与沟通较为有限。
④全球中心模式
公司总部与各子公司构成一个全球的网络，该网络被看做一个经济实体，其管理政策服务于整个最优化的目标，既可以有在整个网络中普遍适用的政策，也可以由局部使用的政策，其管理工作可由最适合的任何国家的员工来担任。
2.3 跨文化管理的关键所在
跨文化管理的关键是对人的管理，要实行全员的跨文化管理。一方面，跨文化管理的目的实质上就是要使不同的文化进行融合，形成一种新型的文化，而这种新型的文化只有根植于企业所有成员之中，通过企业成员的思想、价值观、行为才能体现出来。另一方面，在全球化经营中，母公司的企业文化可通过企业的产品、经营模式等转移到国外子公司，但更多的是通过熟悉企业文化的经营管理人员转移。因此全球化经营在跨文化管理中必须要强调对人的管理，既要让经营管理人员深刻理解母公司的企业文化，又要选择具有文化整合能力的经营管理人员到国外子公司担任跨文化管理的重要职责，同时还要加强对企业所有成员的文化管理，让新型文化真正在管理中发挥其重要作用，从而使全球化经营企业在与国外企业的竞争中处于优势地位。
此外，还应注意引导员工间有效的跨文化沟通。一是要端正文化态度，文化冲突往往会影响管理人员与不同国员工的和谐关系，造成管理困难，所以跨文化管理者应认识到文化差异不是用来让人沮丧的，而仅仅是另一种文化中做事的方式，注意尊重不同的文化。二是注意跨文化培训，减少驻外人员可能遇到的文化冲突，同时促进当地员工对公司经营理念及习惯做法的理解，加强公司凝聚力。
三、结论
在不同文化之间，价值观念、思维方式、行为准则、语言、习惯和信仰等都存在着明显差异，不同文化背景的人，其思维方式和管理模式都往往大相径庭，从而导致了跨文化管理中的文化摩擦和冲突。在全球化经营中，需要在跨文化条件下克服各种文化的冲突，并创造出企业独特的文化，维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。全球化经营企业只有进行了成功的跨文化管理，才能使企业的竞争力增强，市场占有率扩大。
参考文献：
[1]高湘一.跨国公司经营与管理.中国商务出版社，2009.
[2]孙永波.跨国公司的跨文化管理.商业研究，2008（5）.
[3]史天林，马燕翔，范静.企业跨国经营中的跨文化管理.山西财经大学学报，2004（4）
作者简介：杨晓曦（1990.2—），女，汉族，河北廊坊人。现为四川大学工商管理学院09级运营管理专业本科生。
关键词：文化差异 跨文化管理 全球化经营
近年来，随着科学技术的飞速发展，经济全球化逐步形成，企业生存和发展的环境发生了急剧变化，新产品、新市场不断涌现。跨国公司在全球范围内利用资金、技术、管理等资源进行经营，其管理不仅跨越了国界，同时也跨越了文化。而国际经营与国内经营最大的区别，便在于经营环境的区别，这种区别又主要表现在各国文化环境的差异性上。美国《电子杂志》的一项调研结果显示，影响全球业务的最大障碍有八大原因，文化居于榜首，给跨国公司的经营带来了相当大的困难。因此，如何认识、理解跨文化管理，根据自身所处行业以及文化环境情况正确实施跨文化管理，促进文化融合，成为了跨国公司的必修课。
一、国际文化环境分析
1.1 文化的含义
有着“人类学之父”之称的泰勒曾在《原始文化》一文中指出文化是生活方式，是人类继承的为一个社会的大众所共同具有的行为模式、情感模式及思维方式总和。而对于跨文化经营者而言，更有指导意义的则是美国营销学大师飞利浦·科特勒对于“文化”的定义。他认为存在两种市场文化，一种是明显的事实性知识：是可以看到的、可短期了解到的文化，如语言、风俗等；另一种是内在的思维差异，它是指根植在人们心中的，左右人们行为、价值判断的思想、观念、风格等需要长期了解、品味、接触方可明确其核心所在的文化。
1.2 文化差异维度模型
20世纪80年代初，荷兰学者吉尔特·霍夫斯坦德教授开始对IBM这家大跨国公司的50种职业、66种国籍的雇员进行问卷(涉及价值观、知觉和满足等)分析，直至2001年，这种研究扩展到了74个国家和地区。他的研究发现并验证了民族文化差异的5个独立维度：①权力距离，即组织和团体中的弱势群体接受和期待权力不平等分配的程度，其指数高的国家能接受组织内权力距离的大幅度差异。②个人主义与集体主义。在个人主义强的社会，个体之间的联系是松散的；而在集体主义强的社会，人们生来就被结合到了坚固、有凝聚力的团体中，强调的是合作与集体决策。③男性主义与女性主义。若一个社会中“男性价值”占优势，则其价值观中以自信、独立、竞争、武断、获得金钱和物质为上；而若一个社会中“女性价值”占优势，则具有温和顺从，强调生活质量的价值标准。④不确定性的规避。在不确定性规避高的国家里，人们在异常的、未知的费结构化情形下也更情绪化；相反，不确定性接受高的文化中，人们更容忍和常规不同的选择。⑤长期取向与短期取向。长期取向的价值观注重节约与坚定，常是经过宴请、游玩后再入正题谈生意；短期取向的价值观尊重传统，履行社会责任，他们把生意更多地看成一锤子买卖，觉得介入与生意无关的活动纯属浪费。
1.3 文化差异对跨国公司管理的影响
1.3.1 母公司、子公司国别的文化差异
跨国公司总部的国别差异引起的文化差异对跨国公司的跨文化管理模式有重要影响。其各子公司的文化混合以及这些子公司之间文化差异的程度对公司管理模式的选择起到了限制作用。随着子公司数量的增加以及由此引起的文化差异的增加，整个公司越来越难在所有的业务单位中采取整齐划一的管理模式。
1.3.2 文化差异困扰跨国经营管理
文化差异会造成企业市场机会的损失和组织结构的低效率。在内部管理上，由于人们之间价值观、生活目标和行为规范的差异会导致管理费用的增加，增大了企业目标整合与实施的难度。而在外部经营上，由于语言、习惯和价值等文化差异使得经营环境更加复杂，从而加大了市场经营的难度。
二、全球化经营中的跨文化管理
2.1 跨文化管理含义
跨文化管理是指在全球化经营中，企业管理的各个文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，在企业管理的各个职能方面中加入对应文化整合措施，有效地解决这种矛盾和冲突，从而高效地实现企业管理。
由此可知，跨文化管理有以下几个要素：跨文化管理的主体是企业；跨文化管理是在交叉文化条件下，实行企业管理的各项职能；跨文化管理的对象是具有不同文化背景的群体，（包括国家政府、民族、企业消费者、员工等）；跨文化管理的目的是不同文化群体在相互影响过程中出现矛盾和冲突时，从解决矛盾和文化整合中找到交叉文化条件下企业管理的有效模式。实现跨文化的有效管理，核心在于消除文化的差异，解决文化冲突。
2.2 跨文化管理的基本模式
①母国中心模式
跨国公司将把本国母公司中的政策与操作方法直接移植到海外的子公司，这些子公司由母公司派出的本国员工管理，同时母公司对子公司的政策实行严格的控制。该模式有利于经营活动中技术诀窍的保密以及总部的统筹兼顾，但由于文化差异，东道国员工的行为常常会与公司的管理政策相冲突。
②多中心模式
母公司与子公司基本上是相互独立的，各子公司实行适合当地特定环境的管理政策，子公司的管理者有很大的自主权，工作起来比较方便。
③地区中心模式
子公司按照地区进行分类，如欧洲、大中华区等。子公司的管理人员本地区任何国家的员工担任。地区内部的协调与沟通程度高，但在各地区与公司总部之间的协调与沟通较为有限。
④全球中心模式
公司总部与各子公司构成一个全球的网络，该网络被看做一个经济实体，其管理政策服务于整个最优化的目标，既可以有在整个网络中普遍适用的政策，也可以由局部使用的政策，其管理工作可由最适合的任何国家的员工来担任。
2.3 跨文化管理的关键所在
跨文化管理的关键是对人的管理，要实行全员的跨文化管理。一方面，跨文化管理的目的实质上就是要使不同的文化进行融合，形成一种新型的文化，而这种新型的文化只有根植于企业所有成员之中，通过企业成员的思想、价值观、行为才能体现出来。另一方面，在全球化经营中，母公司的企业文化可通过企业的产品、经营模式等转移到国外子公司，但更多的是通过熟悉企业文化的经营管理人员转移。因此全球化经营在跨文化管理中必须要强调对人的管理，既要让经营管理人员深刻理解母公司的企业文化，又要选择具有文化整合能力的经营管理人员到国外子公司担任跨文化管理的重要职责，同时还要加强对企业所有成员的文化管理，让新型文化真正在管理中发挥其重要作用，从而使全球化经营企业在与国外企业的竞争中处于优势地位。
此外，还应注意引导员工间有效的跨文化沟通。一是要端正文化态度，文化冲突往往会影响管理人员与不同国员工的和谐关系，造成管理困难，所以跨文化管理者应认识到文化差异不是用来让人沮丧的，而仅仅是另一种文化中做事的方式，注意尊重不同的文化。二是注意跨文化培训，减少驻外人员可能遇到的文化冲突，同时促进当地员工对公司经营理念及习惯做法的理解，加强公司凝聚力。
三、结论
在不同文化之间，价值观念、思维方式、行为准则、语言、习惯和信仰等都存在着明显差异，不同文化背景的人，其思维方式和管理模式都往往大相径庭，从而导致了跨文化管理中的文化摩擦和冲突。在全球化经营中，需要在跨文化条件下克服各种文化的冲突，并创造出企业独特的文化，维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。全球化经营企业只有进行了成功的跨文化管理，才能使企业的竞争力增强，市场占有率扩大。
参考文献：
[1]高湘一.跨国公司经营与管理.中国商务出版社，2009.
[2]孙永波.跨国公司的跨文化管理.商业研究，2008（5）.
[3]史天林，马燕翔，范静.企业跨国经营中的跨文化管理.山西财经大学学报，2004（4）
作者简介：杨晓曦（1990.2—），女，汉族，河北廊坊人。现为四川大学工商管理学院09级运营管理专业本科生。